近日，消費(fèi)者崔女士將一面寫(xiě)著“不忘初心一心為民 不是親人勝似親人”的錦旗送到浙江省寧波市海曙區(qū)鄞江市場(chǎng)監(jiān)管所，字里行間滿(mǎn)是對(duì)工作人員高效服務(wù)的肯定與感激，為炎炎夏日里的政務(wù)服務(wù)窗口帶來(lái)了一陣沁人心脾的清風(fēng)。

7月31日，崔女士到鄞江市場(chǎng)監(jiān)管所辦理投訴舉報(bào)登記業(yè)務(wù)，在與工作人員的交談中，道出了自己的煩心事：崔女士此前在瀏覽微信視頻號(hào)時(shí)，偶然刷到一條“野生沙棘原漿”的宣傳視頻。視頻中對(duì)產(chǎn)品功效的介紹讓她十分心動(dòng)，便主動(dòng)添加了視頻中工作人員的企業(yè)微信進(jìn)一步咨詢(xún)。溝通中，工作人員向崔女士著重宣稱(chēng)，這款“野生沙棘原漿”不僅能有效降低血脂，還針對(duì)中老年人群體具有顯著的保健作用。在這番功效宣傳的打動(dòng)下，崔女士最終通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式，花費(fèi)近4000元購(gòu)買(mǎi)了該款“野生沙棘原漿”。

然而，收貨后她卻發(fā)現(xiàn)，實(shí)際產(chǎn)品與宣傳嚴(yán)重不符：這款產(chǎn)品并非所謂的“沙棘原漿”，而只是一款普通的以“果漿”為原料的調(diào)配型果味飲品，也完全沒(méi)有達(dá)到崔女士期望中有效降低血脂的效果。顯然，該產(chǎn)品存在涉嫌虛假宣傳的問(wèn)題，這讓投入了金錢(qián)與期待的崔女士既氣憤又焦慮。

經(jīng)進(jìn)一步核查確認(rèn)，這款涉事保健產(chǎn)品的生產(chǎn)方位于內(nèi)蒙古自治區(qū)，而銷(xiāo)售方位于河南省，屬于浙江省外主體。這一情況直接導(dǎo)致該案件超出了鄞江市場(chǎng)監(jiān)管所的轄區(qū)管轄范圍，給后續(xù)維權(quán)與監(jiān)管工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

盡管案件超出轄區(qū)管轄范圍，但鄞江市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員并未因此推諉，始終將“群眾利益無(wú)小事”的理念貫穿始終。面對(duì)焦急的崔女士，工作人員先是耐心傾聽(tīng)她的訴求，細(xì)致安撫其情緒，緩解她的焦慮；隨后迅速投入工作，逐一梳理案件中的維權(quán)線(xiàn)索——從核對(duì)產(chǎn)品宣傳話(huà)術(shù)與實(shí)物的差異，到對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)明確涉嫌虛假宣傳的違法事實(shí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。

考慮到涉事主體位于浙江省外，工作人員主動(dòng)為崔女士提供跨區(qū)域維權(quán)的具體指導(dǎo)，不僅詳細(xì)告知她跨區(qū)域投訴的流程與注意事項(xiàng)，還積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用：一方面協(xié)助聯(lián)系產(chǎn)品生產(chǎn)方和銷(xiāo)售方所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，反饋投訴細(xì)節(jié)、提交相關(guān)證據(jù)；另一方面與崔女士保持積極溝通，形成維權(quán)合力。

經(jīng)過(guò)工作人員的多方奔走與不懈努力，崔女士最終成功與涉事方協(xié)商一致，辦理了退貨退款手續(xù)，近4000元的經(jīng)濟(jì)損失得以全額挽回，切實(shí)維護(hù)了自身合法權(quán)益。

“本來(lái)以為外地的事兒不好辦，沒(méi)想到所里的同志這么上心，真是幫了我大忙！”崔女士送來(lái)錦旗時(shí)，激動(dòng)地向工作人員說(shuō)道。

這面錦旗不僅是一份榮譽(yù)，更是一份沉甸甸的責(zé)任。接下來(lái)，鄞江市場(chǎng)監(jiān)管所將以此次事件為激勵(lì)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與維權(quán)效能，盡全力為群眾排憂(yōu)解難，用實(shí)際行動(dòng)踐行“為民服務(wù)”的初心使命，讓每一位消費(fèi)者感受到監(jiān)管溫度。（董碩）