近日，成都的張女士稱自己遭遇了一場平板學習機騙局。她花費上萬元為孩子精心挑選的平板學習課程，不過是一堆粗制濫造的網(wǎng)絡資料，而當她欲要討要說法時，卻發(fā)現(xiàn)當初承諾隨時答疑解惑的“名師”和“售后人員”早已不見蹤影......

名師一對一輔導？

“望子成龍”跌入消費陷阱

“從一千多到一萬多，最后就剩了一個空殼平板?！背啥嫉膹埮空劶按舜蜗M經(jīng)歷，是既懊悔又氣憤。

2023年5月，張女士在某網(wǎng)站上看到一則介紹高效學習方法的廣告。出于提升孩子學習水平的迫切心理，她與廣告中自稱廣東教育廳下屬關聯(lián)單位“廣州教研中心”的工作人員取得聯(lián)系，對方向其介紹了正在售賣的多種名校名師授課教程。隨后，張女士抱著試一試的心態(tài)，購買了一個包含名師教學內(nèi)容和線上教育系統(tǒng)注冊信息的U盤，價值1780元。

受訪者供圖

然而，張女士在打開U盤后卻發(fā)現(xiàn)，里面的內(nèi)容多是一些常規(guī)練習題。在張女士對此表達出并不滿意后，對方緊接著介紹了一款“知學通”平板學習機，表示這款學習機更適合張女士的孩子，不僅囊括了從小學到高中的全科課程，還有老師一對一教學。考慮到張女士剛購買了U盤，只需要補齊產(chǎn)品的差價即可獲得。張女士看到機構培訓老師專業(yè)詳細的介紹和及時的反饋，便又給對方賬戶轉(zhuǎn)入一萬余元，升級成了知學通平板用戶。

受訪者供圖

此后，張女士由于忙于工作，沒有在第一時間使用該平板，其間對方稱教學課程終身更新，因此不必急于一時。直到2023年年底，當張女士開始輔導孩子學習，打開知學通學習平板后卻發(fā)現(xiàn)，里面的課程內(nèi)容并不是所說的名師教學，而是極其普通、網(wǎng)絡上隨處可見的課程內(nèi)容，制作質(zhì)量十分粗糙。更令張女士抓狂的是，其所添加的一對一“名師”根本聯(lián)系不上，撥打知學通官方售后電話同樣無人應答，學習平板內(nèi)容也不再更新，甚至此前U盤購買的會員網(wǎng)站也無法打開。張女士這才如夢方醒。

無獨有偶。山東的莫女士也遇到了同樣的消費套路。她先是購買了U盤進行學習，此后機構不斷向其推介，知學通平板教學效果更加顯著，宣稱配套學習課程不僅在電視新聞中宣傳過，還是國家教育規(guī)劃中的重要課題，經(jīng)過全國上百萬的孩子驗證，成績都有了顯著提升。

就這樣，苦惱于孩子教育問題的莫女士，最終禁不住機構人員反復勸說，共計花費了19800元購買了系列教培課程。然而，事后莫女士發(fā)現(xiàn)，不僅教學效果不盡如人意，學習平板甚至存在明顯質(zhì)量問題，還存在大量錯題。在其提出質(zhì)疑后不久，機構服務人員就逐漸“玩起失蹤”……

受訪者供圖

查無此人？

家長多次維權碰壁

為挽回損失，張女士撥打了機構所在地的12345熱線，并通過其教育培訓機構監(jiān)督渠道投訴了該機構，當?shù)亟逃龣C構相關工作人員前往“機構辦公地址”所稱的廣州市從化區(qū)廣從南路546號，卻發(fā)現(xiàn)根本無相關機構，物業(yè)也說沒聽過相關單位。

受訪者供圖

張女士隨即報警，警務人員了解經(jīng)過后認為屬于商業(yè)糾紛，不予詐騙立案，并告知其可以提起民事訴訟。然而，在無法獲取對方真實身份信息的情況下，起訴工作根本無從推進。這讓張女士一籌莫展。

莫女士則通過查詢寄送學習機的快遞，獲取了“廣州教研中心”的地址和電話。信息顯示，這是一個名為“廣州卓學文化傳播有限公司”的小微企業(yè)，但是于2023年11月已經(jīng)注銷。

莫女士沒有放棄，走上多方投訴之路?！?2315電話打了，起訴也都嘗試了。”對此，廣州市番禺區(qū)市場監(jiān)管局回應稱，前期沒有收到消費者對廣州卓學文化傳播有限公司涉嫌違法的投訴舉報，也未發(fā)現(xiàn)該公司仍有在原登記的住所經(jīng)營，且該公司確為依法完成注銷登記。

受理莫女士一案的法官則表示，訴訟時間較長，若前往廣州查驗后實在查無此人，可以在被告不到場的情況下開庭。但是因平板學習機已經(jīng)如期發(fā)貨并簽收，只是售后沒有保障且購買的是價值不相符的產(chǎn)品，因此后續(xù)還需要莫女士對學習機進行鑒定。莫女士考慮再三，無奈選擇撤訴。

法治網(wǎng)記者嘗試撥打該機構公開的電話以及家長們提供的服務人員電話，均未接通。

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學法學院教授徐海燕告訴記者，知學通教學培訓機構行為是蓄意詐騙還是商業(yè)糾紛，需視不同情況認定。若學習機不符合消費者購買該商品或服務時的說明和描述，亦存在重大質(zhì)量瑕疵，消費者有權要求其承擔違約責任，退還學習機或服務價款。若知學通機構故意隱瞞商品或服務的真實情況，誘使消費者購買該商品或服務，并且知學通隱瞞通訊聯(lián)系方式，可以認定構成欺詐。消費者可以根據(jù)消費者權益保護法，要求知學通機構承擔懲罰性賠償責任。

另外，《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京市漢坤律師事務所合伙人朱奇敏律師表示，認定為欺詐的商家還需承擔行政責任。依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法相關規(guī)定，產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，責令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

“如果商家是以非法占有目的，虛構事實，隱瞞真相，騙取家長財物，數(shù)額較大，還構成詐騙罪，承擔刑事責任?！薄斗ㄖ稳請蟆仿蓭煂＜?guī)斐蓡T、北京匯祥律師事務所刑事法律事務二部主任隗卓然進一步指出。

套路深、話術多

“免費”背后是捆綁消費

值得注意的是，這類平板學習機消費騙局不僅在線上進行，在線下也十分猖獗。

不久前，重慶的王先生在某商場購物時被一“免費”的平板學習機吸引。據(jù)銷售人員介紹，平板可以免費送，但是里面的學習資料是要付費的，平板中包含小學到高中的課程，而且是名師講課?！爸灰獌汕Ф嗑涂梢該Q來孩子的好成績，平均算下來每天只要幾毛錢，特別值！”

在銷售人員的花式推銷下，王先生當場購買了標價為2799元的學習課程。然而，其家人在使用后察覺到了異樣，這臺平板電腦不僅運行速度非常慢，所謂的學習資料也根本不值這個價。幸而王先生及時返回找到該推銷人員，經(jīng)過一番交涉，最終完成了退貨。

圖源：網(wǎng)絡

記者搜索發(fā)現(xiàn)，這類以免費送學習機、學習平板為幌子，捆綁銷售高價課程的誘騙式消費不在少數(shù)，僅黑貓投訴關于“學習機騙局”的投訴就高達380余條，其中大部分都是采用上述套路。

圖源：黑貓投訴

圖源:網(wǎng)絡

而媒體對此類現(xiàn)象的關注和曝光也一直在持續(xù)。2021年，據(jù)新華社報道，暑假期間，有不法分子以免費贈送為名，采取電話邀約、“借”店活動、假冒身份、誘騙付費等手段，誘騙家長出高價購買質(zhì)量差、錯漏多的平板學習機?！爸姓小奔议L來自于在廣東佛山、貴州遵義、浙江樂清等多地。

2023年，中國消費者報發(fā)文提醒“警惕買學習資料贈平板電腦學習機的騙局”。文章稱其為新型消費騙局。商家的套路可以解析為，以“免費贈送”平板電腦為噱頭，鼓吹配套學習資料的質(zhì)量與教育競爭壓力，令家長在望子成龍的焦慮期盼情緒中盲目付款。而實際上，贈送的平板學習機存在質(zhì)量差、學習資料不配套等問題，售后也常常不能保證。

隗卓然指出，這類消費陷阱一般是虛構聊天記錄展示出單量，利用消費者急迫、從眾的心理和信息差來催促消費者下單，比如銷售人員提供客戶孩子學習成績提升的各種截圖信息再結合“訂購一套知學通教材，孩子學習生涯所有的課外輔導資料都不用買”的“一勞永逸”型話術，令家長們沖動付款。

專家呼吁：

擊碎騙局需要各方努力

要避免這類騙局，徐海燕建議，從消費者角度看，可以對經(jīng)營者做一些基本的調(diào)查，例如，企業(yè)的工商注冊登記號、注冊地址、企業(yè)信譽等信息，另外，在網(wǎng)購或購買長期服務時，不要一次性付清全款，可以約定經(jīng)驗收合格后或在接收服務一定時間后付清尾款。從監(jiān)管者角度看，需建立失信企業(yè)及失信法定代表人的信息查詢網(wǎng)，提高失信企業(yè)的失信成本，加大對失信企業(yè)的懲戒力度。同時拓寬暢通消費者的維權渠道，降低消費者的維權成本，提升消費者的維權收益。

朱奇敏則表示，應對“商家跑路”“玩失蹤”這類情況，可以考慮集體維權?！皢未颡毝贰钡南M者存在取證難度大、缺乏專業(yè)支持等問題。相比之下，由消費者組織支持消費者集體維權具有更大的威懾力。據(jù)了解，近年來，各地消協(xié)組織針對美容美發(fā)、教育培訓等預付式消費行業(yè)“跑路”問題，加強與司法機關溝通協(xié)作，先后支持消費者提起多次集體訴訟并最終勝訴。

“此外，消費者可以向有關行政部門投訴，涉及眾多消費者的，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟?！壁笞咳徽f。