法治日報全媒體記者 王家梁

近年來，貴州省黔南州福泉市公安局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，緊緊圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的目標，立足“市縣主戰(zhàn)、派出所主防”定位，全面推進“預防警務”工作，努力實現(xiàn)防風險、降警情、控發(fā)案、護穩(wěn)定的目標。

2024年4月，金山派出所成立了“孃孃”調(diào)解室，主要以派出所8名女（輔）警為核心，以各行各業(yè)女性志愿者為基礎，充分發(fā)揮女性特有的親和力與共情力，以“傾聽者”“知心人”的角色貼近群眾，用“接地氣”的方言，“親情式”的溝通調(diào)解，柔性執(zhí)法，讓當事雙方“既解法結(jié)，更解心結(jié)”。

“親情式”調(diào)解，溫情解千結(jié)

“陳姐，樓上漏水的事您得幫我們評評理！”“大伙都冷靜冷靜，不要因為這點小事就傷了多年的鄰里情分，有什么話坐下來好好說……”在金山派出所“孃孃”調(diào)解室，38歲的陳群用方言安撫著爭執(zhí)雙方。

“調(diào)解不是判案，而是打開心結(jié)。女同志更懂家長里短，一句暖心話，可能抵過十句大道理?！薄皨鷭闭{(diào)解室負責人陳娟娟說道。

自“孃孃”調(diào)解室成立以來，已成功調(diào)處各類矛盾糾紛1346起，調(diào)處成功率高達95％，真正做到了“糾紛有人管，矛盾有人調(diào)”，切實維護了轄區(qū)的和諧穩(wěn)定。

“移動式”服務，織密社區(qū)平安網(wǎng)

“基層治理沒有捷徑，靠的是走千家、進萬戶的笨功夫?！薄皨鷭闭{(diào)解室將工作陣地從調(diào)解室延伸到田間地頭、街頭巷尾。

“孃孃”調(diào)解室針對農(nóng)忙時節(jié)、務工群體，推出“院壩調(diào)解”“現(xiàn)場會”等模式，把服務送到群眾家門口，實現(xiàn)糾紛在哪里、調(diào)解就到哪里。

去年4月，周家與楊家因農(nóng)田供排水問題發(fā)生糾紛，各家相互不準對方供排水，經(jīng)常吵鬧、拉扯并重復報警。

“孃孃”調(diào)解室積極組織雙方進行調(diào)解，將調(diào)解地點從調(diào)解室搬到了田間地頭，用擺事實、講道理的方式，耐心做雙方的工作。經(jīng)過多輪艱苦的調(diào)解，民警與“孃孃”們親自下地將私自調(diào)整的邊界恢復原狀，雙方終于放下成見，握手言和，達成了調(diào)解協(xié)議。

“上門式”預防，“巾幗紅”點亮“警察藍”

“工作模式從過去被動等待糾紛上門，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃优挪榧m紛?！备Ｈ泄簿纸鹕脚沙鏊彼L張恒介紹道：“我們通過健全機制，精心選拔并強化人民調(diào)解隊伍，使其進駐派出所開展靠前辦公。既減輕了工作負擔，又提升了工作效能?！?/p>

據(jù)了解，“孃孃”調(diào)解室堅持“預防為主、服務為先”的理念，依托“112”矛盾糾紛多元化調(diào)處模式，深度融合“大數(shù)據(jù)＋網(wǎng)格化”機制，推行“調(diào)解員＋網(wǎng)格”雙網(wǎng)融合模式，與社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)動，定期聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員開展“敲門行動”，排查家庭矛盾、鄰里糾紛等隱患。同時，建立“一案一訪”機制，通過電話、上門等方式回訪當事人1350余次，確保矛盾不反彈、服務不斷線。

“過去等群眾上門，現(xiàn)在找群眾進門。”調(diào)解員羅信萍深有感觸地說：“有一次走訪時，發(fā)現(xiàn)一對夫妻因孩子教育問題冷戰(zhàn)半個月，我們當場開家庭會，用自家育兒經(jīng)歷勸和，當晚兩口子就和好了。”

“孃孃”調(diào)解室以女性特有的細膩、耐心和柔性，置身鄰里、婚姻家庭、勞資糾紛等一個個調(diào)解現(xiàn)場，用腳步丈量民情，用溫情融化堅冰，引導矛盾糾紛當事人在情理法的區(qū)間里，作出各退“數(shù)尺”的禮讓，用“她”力量走出了一條獨具特色的排查化解矛盾糾紛實踐路徑。