法治日報全媒體記者 王家梁 通訊員 張建軍

近日，市民王先生在貴州省六盤水市公安交通管理局車管所辦理駕駛證換證業(yè)務(wù)時，僅耗時10分鐘就順利拿到新證，“材料被簡化了不少，全程只跑一次就辦結(jié)了?！蓖跸壬鷮ζ涓咝У摹胺殴芊备母镔澆唤^口。

2024年，六盤水市機(jī)動車保有量達(dá)到837123輛，機(jī)動車駕駛?cè)吮Ｓ辛繛?69201人。為最大限度方便群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)，六盤水市公安局深入貫徹落實“放管服”改革要求，聚焦群眾辦事的“堵點”“痛點”“難點”，于8月9日推出了“便民利企十二條措施”。其中，針對車駕管業(yè)務(wù)推行“錯時辦”“延時辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，證件照片“一拍共享、一照通用”服務(wù)，摩托車登記“一證通辦”，急難業(yè)務(wù)“所長幫辦”服務(wù)等四條措施。

讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。六盤水公安車管所積極探索“互聯(lián)網(wǎng)＋車管服務(wù)”，線上線下大力宣傳補換領(lǐng)牌證、違法處理等業(yè)務(wù)可通過“交管12123”手機(jī)APP“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。同時，在全市建立了51家專網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)點；在22個派出所增加車駕管業(yè)務(wù)辦理；增設(shè)考場達(dá)到58個，警郵、警保、警醫(yī)合作點等也紛紛落地；與市中級人民法院建立機(jī)動車查封、解封登記“網(wǎng)上辦”工作機(jī)制，全方位滿足了群眾的各種車駕管業(yè)務(wù)辦理需求，大大節(jié)省了時間和精力。

車管所始終堅持“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平。推行“延時服務(wù)”，在業(yè)務(wù)高峰期延長辦公時間，方便群眾下班后辦理業(yè)務(wù)；推行“綠色通道”，為老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)；推行“微笑服務(wù)”，要求工作人員熱情接待每一位群眾，耐心解答每一個問題，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。自措施推行以來，共開展車駕管業(yè)務(wù)延時辦3973筆業(yè)務(wù)，“錯時辦”8195筆業(yè)務(wù)。車駕管業(yè)務(wù)進(jìn)駐的22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所，共辦理業(yè)務(wù)2094筆。此外，車管所還聯(lián)合多個部門積極聯(lián)動，為農(nóng)村群眾開展“送考下鄉(xiāng)”服務(wù)，組織送考下鄉(xiāng)81次，惠及9665人，讓農(nóng)村群眾在家門口就能考取駕駛證，真正實現(xiàn)了省時、省錢、省心。

“有困難，找所長。”六盤水市公安局積極推行“所長在線”服務(wù)，在各車管所辦事大廳，擺放當(dāng)班所領(lǐng)導(dǎo)的電話和微信二維碼，當(dāng)前來辦事的群眾遇到急難問題，可通過展板上的聯(lián)系方式，直接找所領(lǐng)導(dǎo)處理?！八L在線”主動傾聽民聲、了解民意，確保群眾訴求有渠道、有人管、有回應(yīng)。截至目前，全市公安車管所共通過“所長在線”收到咨詢、投訴、求助89起，解決群眾困難24人次。因車管工作成效突出，2024年9月，盤州市公安局交警大隊車管所榮獲公安部全國優(yōu)秀縣級車管所稱號。

下一步，六盤水公安交警部門將始終堅持以人民為中心的服務(wù)理念，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的作風(fēng)、更加創(chuàng)新的舉措，持續(xù)深化落實“放管服”改革要求，不斷提升服務(wù)水平和群眾滿意度，為服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。