法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁 通訊員 胡婷婷

“五一”假期，貴州省黔南州荔波縣小七孔鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)迎來(lái)客流高峰，累計(jì)接待游客超15萬(wàn)人次。為保障游客體驗(yàn)，小七孔鎮(zhèn)以“精細(xì)化服務(wù)、全方位保障”為目標(biāo)，從統(tǒng)籌部署、服務(wù)提質(zhì)、環(huán)境整治、安全監(jiān)管等多維度發(fā)力，推動(dòng)旅游服務(wù)提質(zhì)增效。

織密責(zé)任落實(shí)“保障網(wǎng)”

制定《小七孔鎮(zhèn)“五一”旅游高峰期應(yīng)急預(yù)案》，節(jié)前啟動(dòng)旅游保障工作機(jī)制，統(tǒng)籌應(yīng)急管理、市場(chǎng)監(jiān)管、交通執(zhí)法等部門，組建綜合調(diào)度、游客疏導(dǎo)、應(yīng)急救援等專項(xiàng)工作組。組織鎮(zhèn)、村兩級(jí)召開(kāi)專題部署會(huì)等共5場(chǎng)，明確“班子成員包片、干部包點(diǎn)、網(wǎng)格員包戶”三級(jí)責(zé)任體系，細(xì)化具體任務(wù)清單，確保責(zé)任落實(shí)到崗到人。建立“日調(diào)度、日研判、日通報(bào)”機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握轄區(qū)動(dòng)態(tài)，及時(shí)處置突發(fā)情況。

擦亮景區(qū)環(huán)境“新底色”

持續(xù)開(kāi)展“環(huán)境綜合整治”行動(dòng)，組織新時(shí)代文明實(shí)踐所志愿者、綜合執(zhí)法隊(duì)員、村“兩委”干部及公益性崗位人員300余人次，對(duì)景區(qū)周邊3條主干道、4個(gè)重點(diǎn)村寨開(kāi)展集中整治。規(guī)范商戶店外經(jīng)營(yíng)，拆除違規(guī)廣告牌。創(chuàng)新“環(huán)衛(wèi)＋巡查”聯(lián)動(dòng)模式，增加小七孔景區(qū)西門周邊保潔頻次，實(shí)行“垃圾不落地”動(dòng)態(tài)管理，確保環(huán)境衛(wèi)生時(shí)刻保持高標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，在小七孔景區(qū)西門設(shè)置旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)，組建由鎮(zhèn)村干部、黨員、志愿者等構(gòu)成的志愿服務(wù)隊(duì)，提供線路規(guī)劃、票務(wù)咨詢等便民服務(wù)，累計(jì)服務(wù)游客超3萬(wàn)人次。

筑牢安全生產(chǎn)“防火墻”

成立由鎮(zhèn)應(yīng)急部門、市場(chǎng)監(jiān)管、派出所等部門組成的聯(lián)合督查組，對(duì)景區(qū)及周邊涉旅場(chǎng)所開(kāi)展“地毯式”安全隱患排查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、食品安全、特種設(shè)備等領(lǐng)域，累計(jì)排查隱患6項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)整改3項(xiàng)，限期整改3項(xiàng)并全部銷號(hào)。加強(qiáng)水域安全管理，在龍江流域拉歐村段、聯(lián)山灣村段等重點(diǎn)水域設(shè)置警示標(biāo)識(shí)12處12塊，投放配備救生設(shè)備74處，222件（救生圈、救生桿、救生繩），組織護(hù)林員、護(hù)河員開(kāi)展24小時(shí)不間斷巡邏。

今年“五一”假期，荔波縣小七孔鎮(zhèn)通過(guò)高效組織、精細(xì)服務(wù)和嚴(yán)密安全保障，成功接待游客15萬(wàn)人次。從應(yīng)急預(yù)案到志愿服務(wù)，從環(huán)境整治到安全管理，全面踐行＂以游客為中心＂理念。此次假期既檢驗(yàn)了旅游服務(wù)能力，也為打造世界級(jí)旅游目的地積累了經(jīng)驗(yàn)。下一步，荔波縣小七孔鎮(zhèn)將進(jìn)一步推動(dòng)“假日模式”向“常態(tài)長(zhǎng)效”升級(jí)，讓“山水顏值”與“服務(wù)價(jià)值”同步提升，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，推動(dòng)文旅融合發(fā)展。