法治日報全媒體記者 王家梁

為進(jìn)一步探索“人工智能＋政務(wù)服務(wù)”模式，積極響應(yīng)數(shù)字政府建設(shè)，落實(shí)“貴人智辦”改革工作，貴州省安順市西秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于今年5月成功引入“貴人智辦”AI助手服務(wù)平臺，為群眾及企業(yè)提供智能化、高效化的服務(wù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

在西秀區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“貴人智辦”辦理區(qū)，咨詢引導(dǎo)人員正在指導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)的群眾粟若男使用“貴人智辦AI助手”服務(wù)平臺。

粟若男在對話框中輸入問題詢問“開設(shè)一家美容院需要辦理什么證件”，界面下方立馬就彈出了“公共場所衛(wèi)生許可證、個體工商戶設(shè)立登記手冊”等選項(xiàng)。隨后，粟若男在AI助手的指導(dǎo)下逐步填寫相關(guān)信息。從登錄系統(tǒng)、填寫信息、上傳材料、等待審核，全程不到20分鐘的時間，就順利申請到衛(wèi)生許可證。

辦事群眾粟若男：“今天我來辦衛(wèi)生許可證，我覺得‘AI智辦’很智能、很方便。AI會一步一步地提示我如何操作，工作人員也很熱情。以前來辦理都是要排隊(duì)，時間就很長、很繁瑣?，F(xiàn)在使用AI很方便?！?/p>

據(jù)了解，西秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心此次引入的“貴人智辦”AI助手服務(wù)平臺依托了人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，整合各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，借助“全省一張網(wǎng)”、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化等線上線下服務(wù)資源優(yōu)勢。其中，系統(tǒng)涵蓋“問、導(dǎo)、辦、查、評”五大服務(wù)功能，能夠?yàn)槿罕娂捌髽I(yè)提供智能問答、事項(xiàng)引導(dǎo)、材料預(yù)審、進(jìn)度查詢等一站式服務(wù)，滿足群眾“一觸即達(dá)”“邊聊邊辦”的需求。

用戶只需通過線上渠道或大廳終端設(shè)備與AI助手互動，即可快速獲取精準(zhǔn)、規(guī)范的辦事指南，有效減少因政策不清、流程不熟導(dǎo)致的多次跑、來回問等問題，極大提升了辦事便捷度和體驗(yàn)感。

西秀區(qū)政務(wù)大廳工作人員肖瓊：“我們從今年5月份引進(jìn)了‘貴人智辦’AI助手，目前可以辦理300余項(xiàng)的辦理事項(xiàng)。同時，全程我們都有幫辦、代辦人員對群眾進(jìn)行答疑解惑，大大地提升了群眾和企業(yè)的辦事便利度。在以后的工作中，我們將進(jìn)行相關(guān)事項(xiàng)的優(yōu)化，為群眾提供一個更便利的辦理事項(xiàng)的環(huán)境?！?/p>

為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，西秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步加強(qiáng)AI助手平臺的培訓(xùn)與推廣，確保工作人員能夠熟練掌握并運(yùn)用這一新技術(shù)，同時收集群眾反饋，不斷優(yōu)化平臺功能，讓政務(wù)服務(wù)更加便捷、高效、貼心。

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