近期，湖北省黃梅縣煙草專賣局持續(xù)深化“放管服”改革，緊貼群眾訴求，關(guān)注弱勢群體，竭誠提供便民服務(wù)，積極履行社會責(zé)任。

開辟“綠色通道”，真情服務(wù)暖人心

“汪奶奶，這是您的煙草專賣零售許可證，請收好！”近日，黃梅縣煙草專賣局工作人員為蔡山鎮(zhèn)許月塘村加飛百貨超市店主汪冬娥送來了煙草專賣零售許可證。

“謝謝你們！”接過許可證，汪老板緊緊握住工作人員的手激動地說。

汪冬娥的煙草證還有一個月就要到期，但由于地理位置偏遠(yuǎn)，也不會使用智能手機(jī)、電腦等，為此十分著急。

得知汪冬娥的情況，黃梅縣局專賣辦證件管理員立即上門為汪冬娥登記辦證信息，僅用2天就將證件送到汪冬娥手中。

一直以來，黃梅縣煙草專賣局聚焦弱勢群體、優(yōu)撫對象等特殊群體，持續(xù)深化“放管服”改革，開展一般事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”、特殊事項(xiàng)“預(yù)約辦”、緊急事項(xiàng)“現(xiàn)場辦”的便民服務(wù)，為老年人等開辟預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等“綠色通道”，讓特殊群體零售客戶從“最多跑一次”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙淮味疾挥门堋?，真正把?yōu)化營商環(huán)境轉(zhuǎn)化為為群眾辦實(shí)事的生動實(shí)踐?！百N近式”“快捷式”的服務(wù)也讓客戶感受到了溫暖與便捷，得到社會群眾一致好評。

活用“良法善治”，護(hù)航農(nóng)網(wǎng)筑同心

“黃所長，你們來啦！我可是一直堅(jiān)持守法經(jīng)營呢！”小池鎮(zhèn)中銀副食店零售戶孫保國親切地打招呼。

“孫老板，我們每個月都要走訪市場。是為了維護(hù)市場，更是為了維護(hù)大家的利益！”黃梅縣煙草專賣局小池管理所副所長黃選勤，笑著回答。

為打造經(jīng)營規(guī)范、市場規(guī)范、客戶規(guī)范的良好農(nóng)網(wǎng)生態(tài)，黃梅縣煙草專賣局積極探索稽查員、市場經(jīng)理、送貨員三員聯(lián)動模式，充分掌握農(nóng)網(wǎng)市場特點(diǎn)，持續(xù)、專項(xiàng)打擊違法違規(guī)經(jīng)營行為，為農(nóng)網(wǎng)客戶持續(xù)獲利、農(nóng)村市場規(guī)范穩(wěn)定保駕護(hù)航。在此基礎(chǔ)上，黃梅縣煙草專賣局深入開展送法上門便民活動，通過短視頻、現(xiàn)場拜訪等，將規(guī)范經(jīng)營宣傳融入平常、抓在日常，利用農(nóng)網(wǎng)客戶身邊違規(guī)典型案例，馳而不息做好規(guī)范警示教育，持續(xù)增強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)零售戶和消費(fèi)者法律意識。

構(gòu)筑“保衛(wèi)長城”，守護(hù)希望強(qiáng)信心

“我承諾，堅(jiān)決不向未成年人銷售卷煙及電子煙?！苯?，黃梅縣孔壟鎮(zhèn)七里村零售戶胡杰以簽名的方式公開向社會作出承諾。

在黃梅縣，像胡杰這樣做出承諾的零售戶還有許多。這也是在黃梅縣煙草專賣局全力以赴守護(hù)未成年人健康成長大背景下，零售戶積極響應(yīng)的一份寫照。

守護(hù)未成年人健康成長必須從校園周邊抓起。為此，黃梅縣煙草專賣局多次開展“地毯式”走訪，深入校園、社區(qū)、書店等未成年人常聚集場所，張貼更新“禁止向未成年人售煙”等警示標(biāo)語，“一對一”向零售戶宣傳加強(qiáng)未成年人保護(hù)法、煙草專賣法等法律法規(guī)知識。聯(lián)合縣教育局、縣公安局等單位開展打擊校園周邊向未成年人銷售卷煙、電子煙違法行為專項(xiàng)檢查行動。還走進(jìn)黃梅縣第三小學(xué)，以寓教于樂的方式，開展保護(hù)未成年人校園專題宣講活動，累計(jì)為3000余名中小學(xué)生扣好人生的第一粒“扣子”。

民有所呼，我有所應(yīng)。接下來，黃梅縣煙草專賣局將繼續(xù)聚焦職能轉(zhuǎn)變，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)，用真誠的態(tài)度、飽滿的熱情、暖心的服務(wù)，惠及更多群眾，踐行國有企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

（2023年4月28日 中國網(wǎng) 張定平）