“最近物業(yè)解決問(wèn)題的速度明顯快了很多，電梯出了問(wèn)題一個(gè)電話5分鐘不到就過(guò)來(lái)維修了，看來(lái)小區(qū)門口張貼的物業(yè)服務(wù)水平榜單確實(shí)管事?！眱?nèi)蒙古鄂爾多斯市烏審旗中心小區(qū)的業(yè)主張璐高興地說(shuō)。

“小物業(yè)”關(guān)乎“大民生”。為建設(shè)“人民滿意”的文明城市，烏審旗發(fā)動(dòng)群眾積極參與，努力破解物業(yè)公司行業(yè)管理難題，激發(fā)物業(yè)公司內(nèi)生動(dòng)力，提升物業(yè)服務(wù)水平。針對(duì)物業(yè)領(lǐng)域投訴多的現(xiàn)象，全力解決群眾“急難愁盼”物業(yè)服務(wù)問(wèn)題以及物業(yè)公司行業(yè)管理問(wèn)題，實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)“金銀銅鐵”四級(jí)評(píng)定，以級(jí)別評(píng)定激活管理效能，有效破解物業(yè)公司行業(yè)管理難題。

制定工作標(biāo)準(zhǔn)，提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻。烏審旗住建局印發(fā)《烏審旗物業(yè)企業(yè)考核評(píng)分細(xì)則》，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)“金、銀、銅、鐵”四級(jí)掛牌管理制度，以此作為物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)的依據(jù)。從組織體系、運(yùn)行機(jī)制、隊(duì)伍建設(shè)等六個(gè)方面細(xì)化具體建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增加便民服務(wù)項(xiàng)目、擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)優(yōu)秀企業(yè)做大做強(qiáng)，帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展水平整體提升，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。同時(shí)針對(duì)無(wú)物業(yè)管理或管理不善、服務(wù)不優(yōu)、群眾不滿的老舊小區(qū)以及單體樓棟小區(qū)的管理服務(wù)工作，在尊重群眾意愿的基礎(chǔ)上，以四級(jí)評(píng)定為重要依據(jù)，選聘優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理高質(zhì)量全覆蓋。

群眾參與評(píng)審，實(shí)行“末位”退出機(jī)制。制定《烏審旗加強(qiáng)和改進(jìn)物業(yè)管理工作的實(shí)施方案》《關(guān)于黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”的實(shí)施意見(jiàn)》，成立“紅色物業(yè)”黨建聯(lián)盟，從制度層面規(guī)范黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)工作。建立由住房保障部門牽頭，蘇木鎮(zhèn)社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表、物業(yè)協(xié)會(huì)配合的五方考核主體，采取“周檢查、月測(cè)評(píng)、季通報(bào)、年考核”模式，連續(xù)2年被五方考核主體評(píng)定為“鐵牌”的，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再續(xù)簽合同，3年內(nèi)不得參與物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)，評(píng)定結(jié)果計(jì)入企業(yè)信用檔案，向社會(huì)公布。2022年，被冠名為“金牌”的物業(yè)企業(yè)有4家，評(píng)定為“鐵牌”的有2家，“金銀銅鐵”級(jí)別評(píng)定為管理物業(yè)企業(yè)劃上了一條“硬杠杠”，形成良性競(jìng)爭(zhēng)、晉位升級(jí)服務(wù)局面。

進(jìn)行激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)揮行業(yè)管理作用。通過(guò)物業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律，制定一、二、三、四級(jí)服務(wù)和老舊小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化合同，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)企業(yè)雙方行為。制定《履約保證金管理使用暫行辦法》，業(yè)主委員會(huì)向物業(yè)企業(yè)按合同總額的3%收取履約金，寫入合同約定規(guī)范使用。推行物業(yè)管理公開(kāi)招投標(biāo)制度，蘇木鎮(zhèn)社區(qū)、住房保障部門監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作，保證公開(kāi)公平公正。對(duì)獲得市級(jí)、自治區(qū)、國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項(xiàng)目的按最高獎(jiǎng)項(xiàng)給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)，享受人力資源社會(huì)保障部門職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。

烏審旗共有196個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，自2022年“金銀銅鐵”四級(jí)評(píng)定工作推廣以來(lái)，群眾投訴同比下降46.8%。烏審旗以黨建引領(lǐng)基層治理為主線，以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)“金銀銅鐵”評(píng)獎(jiǎng)定級(jí)，深耕物業(yè)服務(wù)管理鏈條，培育和樹(shù)立物業(yè)服務(wù)品牌，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)文明實(shí)踐融入基層社會(huì)治理，解決居民群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，在文明城市創(chuàng)建過(guò)程中，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。

（2023年5月29日 內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)）