行程規(guī)劃沒做好，改簽后還想退票？臨近春節(jié)，法官提醒大家改簽規(guī)則要看好！

包某委托何某通過“鐵路12306”APP購買了一張15時38分廣西南寧站至北京西站的T290次硬臥車票。隨后，包某因自身原因未趕上火車，于是通知何某改簽。

當日列車發(fā)車后，何某通過“鐵路12306”APP提交改簽訂單，幫包某改簽至三日后的17時44分廣西南寧東至北京西的Z286車次。改簽當日，包某又委托何某申請退票，此時“鐵路12306”APP顯示“該票已辦理開車后改簽業(yè)務，不允許退票”。

包某認為“開車后改簽的車票不辦理退票”是無效格式條款，鐵路部門不允許其退票的行為沒有依據(jù)，遂將中鐵南寧局訴至廣西南寧鐵路運輸法院，要求退還其票款。

法院經(jīng)審理后認為，雙方爭議的焦點是“開車后改簽的車票不辦理退票”是否是無效的格式條款的問題。

從形式上看，中國鐵路12306官方網(wǎng)站、“鐵路12306”APP、火車站大屏幕等顯著位置均將上述改簽政策予以公布，且“鐵路12306”APP改簽頁面有藍色字體標明了“退改說明”的鏈接?！巴烁恼f明”明確載明“開車后改簽的車票不辦理退票”，中鐵南寧局已盡到合理提示及說明義務。

從內(nèi)容上看，該條款是中鐵南寧局在考慮自身運力的情形下，賦予乘客在開車后仍可改簽當日及以后的列車的權利，但基于鐵路運輸企業(yè)運營需求及維持正常的票務秩序，進而規(guī)定開車后改簽的車票不予退票。該條款并沒有免除中鐵南寧局為旅客提供變更車次服務的責任，也沒有不合理地加重旅客責任、限制旅客主要權利，甚至排除旅客的主要權利。該條款合法有效，可以作為案涉鐵路旅客運輸合同的內(nèi)容。

包某因自身原因未按原車票載明的時間乘坐火車，在列車開車后選擇改簽車票，后無特殊原因又要求退票，其退票的主張不符合合同約定。綜上，法院適用小額訴訟程序作出終審判決，駁回原告包某的訴訟請求。

釋法

格式條款是一方當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。格式條款普遍適用于水、電、熱力、燃氣、郵電、電信、保險、鐵路、航空、公路、海運等行業(yè)，與公民生活息息相關。

格式條款的存在有節(jié)約時間、提高效率、降低交易成本的積極意義，但也很容易變成不平等、不合理的“霸王條款”。格式條款并非當然無效，依法成立的合同中的格式條款，除非存在《中華人民共和國民法典》第四百九十七條規(guī)定的無效情形的，應當依法認定為有效。

格式條款提供方應當遵循公平原則確定雙方的權利和義務，對于與對方有重大利害關系的條款有提示和說明的義務。如果未履行該義務，對方也沒有注意或理解相應條款的，則對方有權主張相應條款不成為合同的內(nèi)容。如果履行了提示和說明義務，還要區(qū)別該條款免除或者減輕提供方的責任、加重對方責任、限制對方主要權利是否合理，才能確定條款的效力。

法官提醒，2025年春節(jié)將至，有出行計劃的旅客，在購票前應盡量做好行程規(guī)劃，確認好出行日期和時間，減少因個人原因導致的改簽需求。同時，在購票后應仔細閱讀相關規(guī)定，明確自己的權利與義務，以減少不必要的損失。

（2025年1月22日《云南法制報》南法宣）