消費(fèi)者在餐館用餐時(shí)因座椅破損被夾傷手指，經(jīng)營者以消費(fèi)者“未及時(shí)告知”為由拒絕賠償。消費(fèi)者如何維權(quán)？近日，江蘇省如東縣人民法院審理了這樣一起案件。

去年1月9日晚，楊女士與同事在如東某餐館用餐。用餐期間，楊女士挪動(dòng)座椅時(shí)，椅面與椅腿突然分離，導(dǎo)致楊女士右手中指末節(jié)開放性骨折伴甲床損傷。楊女士住院手術(shù)治療5天并多次換藥。事后，楊女士向餐館索賠，主張醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等合計(jì)12131元。她認(rèn)為，餐館座椅存在嚴(yán)重安全隱患，經(jīng)營者未履行安全保障義務(wù)導(dǎo)致其受傷，應(yīng)全額賠償。協(xié)商無果后，楊女士向如東縣人民法院提起訴訟，要求餐館經(jīng)營者詹某賠付全部損失。詹某辯稱，楊女士受傷后未第一時(shí)間通知店家，時(shí)隔六天后持治療票據(jù)索賠不符合常理，故拒不擔(dān)責(zé)。楊女士則提交門診記錄及調(diào)解錄音等證據(jù)，證明同行人員事發(fā)后已當(dāng)場告知餐館工作人員，但詹某拒不處理。

法院審理認(rèn)為，詹某作為餐館經(jīng)營者，未定期檢查維修店內(nèi)座椅安全性能，導(dǎo)致消費(fèi)者在正常使用過程中受傷，已違反民法典中規(guī)定的安全保障義務(wù)。雖雙方未明確約定座椅維護(hù)責(zé)任，但提供安全就餐環(huán)境系經(jīng)營者的法定義務(wù)。詹某以“未及時(shí)告知”主張免責(zé)缺乏法律依據(jù)。法院確認(rèn)楊女士因傷產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等合理損失共12131.08元，判決詹某全額賠償，并承擔(dān)案件受理費(fèi)200元。

法官說法

餐飲場所的桌椅、地面防滑等設(shè)施均屬于安全保障義務(wù)范圍，經(jīng)營者必須定期檢查維護(hù)。本案中，座椅破損直接引發(fā)消費(fèi)者受傷，即便商家聲稱“不知情”，亦不能免除賠償責(zé)任?！吨腥A人民共和國民法典》第一千一百九十八條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條規(guī)定，醫(yī)療費(fèi)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)等收款憑證，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定。第七條規(guī)定，誤工費(fèi)根據(jù)受害人的誤工時(shí)間和收入狀況確定。

法官提醒

消費(fèi)者就餐時(shí)若因設(shè)施缺陷受傷，應(yīng)第一時(shí)間拍照取證、保存醫(yī)療票據(jù)，并通過視頻或書面形式留存與商家的溝通記錄。經(jīng)營者則需強(qiáng)化設(shè)備檢修意識(shí)，以“未及時(shí)告知”抗辯，無法突破法律對(duì)安全保障義務(wù)的強(qiáng)制性規(guī)定。

（2025年7月7日 中國法院網(wǎng) 章賢哲）