■田月軍 本報特約記者 許森

3月中旬以來，空軍后勤部某直屬保障大隊開展“端正作風樹形象，優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)一流”教育實踐活動，通過學習法規(guī)制度、查糾整改問題、規(guī)范工作流程、健全制度機制等系列措施，強化保障人員學法知法、守法用法意識，更好地為部隊提供方便快捷、精準集約的優(yōu)質(zhì)服務。

該大隊領導告訴記者，服務保障型單位業(yè)務范疇廣，涉及官兵切身利益多，只有嚴格按章辦事、依法依規(guī)保障，才能提升保障質(zhì)效和官兵滿意度。他們結(jié)合開展專題黨日等活動，組織官兵學習相關法規(guī)，進行自查自糾，制訂整改措施。針對專業(yè)門類多、人員成分復雜、所屬單位動態(tài)分散等實際，通過調(diào)研論證，聽取官兵意見建議，邀請上級機關主管部門領導、院校專家審核把關，制訂符合單位實際的正規(guī)化管理辦法。工作中，他們制訂“統(tǒng)籌、檢查、講評、培訓、整改”五位一體督導機制，重點解決官兵能力不足、工作程序不規(guī)范等問題。“依據(jù)什么管、管什么、怎么管，清晰具體，一看就懂?！蹦尘C合倉庫勤務汽車隊隊長張學廣說，正規(guī)化管理辦法對表相關法規(guī)制度，分類型、分層級明確管理方式和措施，使部隊管理更為精確精準精細，更加管用實用好用。

為提升依法保障效能，該大隊通過制訂《服務保障手冊》，進一步明確服務保障工作標準、責任單位、保障方式、處理辦法等內(nèi)容。他們還設置了綜合服務熱線，明確受理流程，做好需求受理、分派流轉(zhuǎn)、進度跟蹤、投訴反饋、質(zhì)效評估等環(huán)節(jié)，為保障對象畫出清晰的服務“線路圖”。

“熟練掌握業(yè)務領域相關法規(guī)，做到‘一口清’‘問不倒’是基本功?！痹摯箨牨Ｕ喜恐韱T趙網(wǎng)說，他負責的業(yè)務工作政策性強，經(jīng)常要花費一些時間為保障對象講清政策規(guī)定，再依規(guī)審核把關?！爸挥袑W精法規(guī)、吃透政策，才能更好解疑釋惑，依法依規(guī)提供廉潔高效、精準快捷的服務。”