陳文杰

《法治日報》記者近日采訪了解到，不少第三方平臺售出的景區(qū)門票存在無法使用的現(xiàn)象。有消費者反映，通過第三方平臺購買的景區(qū)門票、導(dǎo)游服務(wù)頻頻出現(xiàn)“未使用即被核銷”“退票規(guī)則模糊”“客服推諉”等問題，導(dǎo)致游客行程受阻和經(jīng)濟損失。

景區(qū)購票的“陷阱”并不復(fù)雜。個別無良商家無疑是挖陷阱的人——利用景區(qū)不支持第三方平臺購票這一信息差，向游客兜售“不存在的門票”。不過，讓消費者放松警惕、掉入陷阱的，恐怕是第三方平臺提供的信用背書。

作為連接景區(qū)、游客與商家的橋梁，平臺本應(yīng)確保交易公平公正、安全有效。然而，部分平臺非但沒有擔(dān)起主體責(zé)任，反而放任無資質(zhì)商家入駐，導(dǎo)致虛假信息、誤導(dǎo)性宣傳在平臺上肆意“挖坑”。待消費者不慎掉坑里，這些平臺不是趕緊拉一把、積極協(xié)調(diào)解決問題，而是當(dāng)起甩手掌柜，或裝傻充愣。總之，“都是你們（商家和消費者）的錯”，主打一個“不粘鍋”。

有人問，為何不維權(quán)？信息、規(guī)則、技術(shù)等方面皆處于劣勢的消費者，對此恐怕也無可奈何。首先那些“打一槍換一炮”的無良商家，東窗事發(fā)后恐怕早就不見蹤跡了，消費者欲直接維權(quán)，希望渺茫；寄希望于平臺能為其做主時，卻發(fā)現(xiàn)平臺的相關(guān)退改簽規(guī)則模糊不清、門票使用限制也不明確，若消費者購票時稍不留意，就容易著了道——平臺利用格式條款免除其自身責(zé)任。更有甚者，有的平臺利用自身的技術(shù)優(yōu)勢，在未提示使用期限的情況下，直接在后臺將預(yù)售門票強制核銷。消費者如果沒有提前留存證據(jù)，便可能“死無對證”。

購票陷阱頻發(fā)不僅是個別平臺的問題，也是對旅游市場監(jiān)管體系的一次警示。監(jiān)管部門必須對相關(guān)平臺上些手段了。一方面，要督促其履行審核職責(zé)。比如嚴(yán)格商家資質(zhì)審核、規(guī)范平臺運營行為、明確退改簽規(guī)則等，保障消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。另一方面，建議盡快完善相關(guān)細則，明確第三方平臺的資質(zhì)要求及處罰標(biāo)準(zhǔn)。該懲罰的懲罰、該取締的取締，唯有嚴(yán)懲違規(guī)者，才能震懾潛在者。此外，消費者也不妨多留個心眼，確認平臺是否得到景區(qū)官方授權(quán)。