皇甫思逸

直播間里看起來可信度很高的好評背后，可能只是“職業(yè)彈幕人”按條計費的“表演”？近日，北京市市場監(jiān)督管理局查辦了全國市場監(jiān)管領(lǐng)域直播電商“職業(yè)彈幕人”首例案件，對北京某生物科技有限公司開出10萬元罰單。

什么是“職業(yè)彈幕人”？說簡單點，就是操控虛假賬號或者雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”的“托兒”，在直播、短視頻等互動場景中批量發(fā)布事先寫好的話術(shù)評論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評價或交易數(shù)據(jù)。比如上述涉事公司，用“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”等虛假彈幕，吹噓自家產(chǎn)品的減肥功效，目的就是誤導(dǎo)、欺騙消費者，制造虛假人氣和流量。

為何“職業(yè)彈幕人”能大行其道？利益驅(qū)動下，部分商家試圖靠“刷”出來的好評快速引流變現(xiàn)，而平臺監(jiān)管的滯后性也給了投機者可乘之機。事實上，《網(wǎng)絡(luò)反不正當競爭暫行規(guī)定》和反不正當競爭法對此都有相關(guān)規(guī)定，但線上造假手段隱蔽、取證難度大，讓不少人覺得成本低、收益高，進而鋌而走險。

小小彈幕，危害不小。“職業(yè)彈幕人”用模板化的話術(shù)宣傳貨不對板的商品，不僅侵害消費者知情權(quán)、破壞消費者購物體驗，更會傷害網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，讓行業(yè)陷入只追流量不顧質(zhì)量、劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。此次查處的全國首案，首次將“直播刷評”行為納入“編造用戶評價”的執(zhí)法框架，給后續(xù)執(zhí)法立了標桿、劃了紅線，也釋放出清晰信號：法律不會容忍直播間成為虛假宣傳的淵藪。

近日，國家市場監(jiān)督管理總局會同國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室研究起草了《直播電商監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，細化了直播電商平臺經(jīng)營者的責任和義務(wù)，明確直播電商平臺經(jīng)營者在違規(guī)處置、資質(zhì)核驗、信息報送、信息公示等方面的責任。期待以此為契機，平臺建立起更嚴格的賬號實名認證、彈幕關(guān)鍵詞過濾機制，對高頻重復(fù)、語義雷同的評論觸發(fā)預(yù)警；監(jiān)管部門應(yīng)加強對黑灰產(chǎn)鏈條的打擊，從賬號注冊、流量變現(xiàn)等環(huán)節(jié)切斷利益輸送。多方協(xié)同發(fā)力，方能讓誠信經(jīng)營成為常態(tài)，讓直播電商告別“流量至上”的畸形發(fā)展，讓直播間真正成為消費者放心消費、商家安心經(jīng)營的健康場域。