郭元鵬

近日，有網(wǎng)友發(fā)布了“頤和園內(nèi)團(tuán)城湖旁高大圍欄換成低矮圍欄”的短視頻。視頻中，原來(lái)高大的圍欄不見(jiàn)了，新?lián)Q的綠色圍欄不高，成人站在湖邊，觀景視線完全不會(huì)被障礙物遮擋，湖光山色一覽無(wú)余。有網(wǎng)友點(diǎn)贊：“真是順應(yīng)民心的好事！”（8月28日紅星新聞）

欄桿低了，視野寬了，心也更近了?！敖档蜋跅U”的舉動(dòng)，不僅讓湖光山色、飛鳥(niǎo)游禽盡收眼底，更讓公眾看到了公共服務(wù)從“管理思維”到“服務(wù)思維”的轉(zhuǎn)變。好的公共服務(wù)，從不是用“高墻”劃清界限，而是在規(guī)則與需求間找到平衡，讓“便民”與“秩序”并行不悖。

“降欄桿”的背后，是對(duì)公眾需求的尊重，更是服務(wù)意識(shí)的升級(jí)。退休攝影師曾為“拍鳥(niǎo)排隊(duì)”發(fā)愁，普通游客曾被高欄擋住湖景——這些“小事”，沒(méi)有被當(dāng)作“無(wú)關(guān)緊要的訴求”，反而被景區(qū)管理方看在眼里。他們主動(dòng)走訪愛(ài)鳥(niǎo)人士、評(píng)估改造可行性，最終拿出“矮欄桿+防墜網(wǎng)”的方案：1.2米的高度，既不影響成人觀景拍鳥(niǎo)，又能起到安全防護(hù)作用；懸挑式防墜網(wǎng)，更是從細(xì)節(jié)處杜絕了雜物墜入水源的風(fēng)險(xiǎn)。

頤和園此舉，也為更多公共空間管理提供了啟示?，F(xiàn)實(shí)中，一些地方仍習(xí)慣于“一刀切”：為防破壞就砌高墻，為省管理成本就一關(guān)了之，卻忽略了公共資源的根本要義是服務(wù)于人。真正的現(xiàn)代化治理，要義不在“堵”，而在“疏”；不僅要守住安全與生態(tài)底線，更要以靈活、精細(xì)、人性化的方式回應(yīng)公眾需求，讓城市空間既安全有序，又充滿溫度。

欄桿可以量出高度，但服務(wù)的水平無(wú)法用尺子衡量。頤和園降下的不只是欄桿，更是一種姿態(tài)；升起的也不僅是視野，更是公共服務(wù)的理念與格局。當(dāng)更多管理單位學(xué)會(huì)在規(guī)則與人本之間尋找平衡，我們城市的公共空間，才能成為更多人可親近、可體驗(yàn)、可共享的美好所在。