丁慎毅

一根吸管送錯了，該用什么來補償？最近，沈陽一家餐飲店店員因誤送吸管，被顧客要求唱滿40秒歌曲才肯罷休。視頻傳上網，有人笑稱“這維權有創(chuàng)意”，也有人皺眉：“這哪是維權，這是情感霸凌?！边€有人拉架：“懂梗的人笑，不懂梗的人哭”。

事兒不大，爭議卻不小。表面看是顧客和店員之間的“趣味互動”；往里看，則是服務行業(yè)長久以來困局的折射。當消費者的權益撞上勞動者的尊嚴，該如何權衡？幽默式懲罰，真能解決問題嗎？

這不是第一起。之前有另一餐飲店員工戴“我有罪”紙板謝罪，有零食店員工被要求下跪道歉，還有遍地開花的“科目三”跳舞服務……仿佛服務業(yè)的道歉方式，正變成一場才藝大比拼。

可仔細想想，送錯吸管，錯在接待店員嗎？背后可能是門店流程未理順、培訓不到位，或是人手不足等，但最后站在前臺“接招”的，恐怕大多是那個最低聲的員工。

顧客舉著手機說“唱個歌就算了”，看似輕松幽默，實則把服務的系統(tǒng)性問題，轉嫁成了對個人的情感施壓。店員“笑”了，可能只是不敢拒絕；網友也“笑”了，卻可能沒看見那笑背后的尷尬和委屈。好的服務，是專業(yè)和可靠，不是卑躬屈膝；有效的維權，是解決問題，不是表演。

如果我們下次再遇到送錯吸管、做錯飲料時，或許可以輕聲說一句：“沒關系，重做一杯就好。”那一瞬間，我們維護的不僅是自己的權益，還有“平等的尊重”這種更寶貴的東西。因為真正“甜”的不該只是奶茶，更該有整個社會對待勞動的方式。