陸　夷

9月份門診人數(shù)7577人、住院及門診手術(shù)臺(tái)數(shù)426臺(tái)，10月份開診第一天門診人數(shù)451人、手術(shù)25臺(tái)……近期，一則“再創(chuàng)佳績”的“喜報(bào)”，把蘭州一家名不見經(jīng)傳的醫(yī)院送上了熱搜。

純粹從數(shù)據(jù)來看，沒什么問題。根據(jù)媒體后續(xù)采訪的內(nèi)部人士披露，這些診療數(shù)據(jù)來源于該院前幾天召開的工作總結(jié)會(huì)——會(huì)上通報(bào)了該院9月份及10月9日工作量，隨后相關(guān)數(shù)字被發(fā)到了醫(yī)院內(nèi)部工作群，卻有“熱心腸”的新員工將其做成了“喜報(bào)”發(fā)到了朋友圈。從表面看，這是新員工對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)管理要求的忽視、是醫(yī)院對(duì)自身宣傳尺度的把握失當(dāng)。然而，這則“無心之失”的朋友圈動(dòng)態(tài)，卻演變成了一場(chǎng)輿情風(fēng)波，個(gè)中情理值得深思。

數(shù)字真實(shí)，并不代表合情合理。于群眾而言，生病、住院、手術(shù)都是唯恐避之不及的事情。作為一家綜合性“二級(jí)”醫(yī)院，蘭州蘭石醫(yī)院號(hào)稱始終堅(jiān)守“以病人為中心”的服務(wù)理念，推行親情化服務(wù)。真按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量的話，反差未免過于諷刺：畢竟沒有人會(huì)把親人去了幾次醫(yī)院當(dāng)成自己的成績。觸犯了行業(yè)大忌，這是經(jīng)典案例，卻不是個(gè)例。幾年前，就有臺(tái)州一家醫(yī)院發(fā)出“門急診服務(wù)人次突破200萬”的“喜報(bào)”，還有深圳一家醫(yī)院掛出橫幅熱烈慶?！靶赝饪剖中g(shù)量破千”，無一例外換來罵聲一片。

醫(yī)藥行業(yè)不是普通的商業(yè)領(lǐng)域，而是群眾“健康所系，性命相托”，如何表達(dá)從來都是一門大學(xué)問。自古以來，從“藥到病除”“妙手回春”“懸壺濟(jì)世”等耳熟能詳?shù)某烧Z典故，到“但愿世上無疾苦，寧可架上藥生塵”的經(jīng)典對(duì)聯(lián)，傳遞出把患者健康擺在第一位的醫(yī)者仁心，讓我們看到醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚才是行業(yè)應(yīng)有追求。反觀這些“喜報(bào)”，數(shù)據(jù)冰冷，不見對(duì)患者病痛、奔波的關(guān)懷，只有赤裸的“銅臭味兒”，這樣的自我宣傳毫無新意，更令人寒心，本質(zhì)上是對(duì)醫(yī)藥行業(yè)初心的背離，自然引發(fā)公眾的質(zhì)疑與不滿。

話又說回來，無論是醫(yī)藥行業(yè)還是其他行業(yè)，盲目套用這類“喜報(bào)”模板進(jìn)行自我宣傳，不是一天兩天了。完善內(nèi)部管理機(jī)制是一方面，但長期來看，只有回歸行業(yè)初心，尊重患者感受，才能避免一再“翻車”。