王慶峰

最近，深圳的一位小哥火了。兩年來，他帶著一把卷尺穿梭在深圳的大街小巷，專門給公共設(shè)施“找茬兒”。令人稱贊的是，“卷尺哥”所指之弊，平均在3天內(nèi)就能得到有效處理，有的甚至當(dāng)天就能解決。網(wǎng)友總結(jié)道：“別問，問就是已處理?！?/p>

開頭是一句簡單的“大家來看看”，沒有高超的拍攝技巧，畫面像素也不算高清，可這些透著質(zhì)樸感的內(nèi)容，卻被網(wǎng)友盛贊為“最好的深圳城市形象宣傳片”。這背后，是市民主動擔(dān)當(dāng)?shù)墓藏?zé)任感，與政府開放包容的響應(yīng)機(jī)制，共同促成的一場“雙向互動”。

一把卷尺丈量街頭細(xì)節(jié)，“卷尺哥”找起茬來是認(rèn)真的。但這份較真不是“雞蛋里挑骨頭”，而是對家園的真心關(guān)切。細(xì)看他發(fā)現(xiàn)的問題，很多都是與大家生活息息相關(guān)的痛點：凸起的井蓋藏著絆倒人的風(fēng)險，人行道上的樹木成了阻礙，天橋坡道太窄推嬰兒車得“側(cè)身過”等。遇到這些問題，很多人都會“碎碎念”，吐槽上幾句。而在深圳，有很多像“卷尺哥”一樣的人，把這些小事當(dāng)作自己的事，自覺化身“城市主理人”，認(rèn)認(rèn)真真給政府提意見。

面對市民的建議，市政部門也海納百川，主打一個“聽勸”。有網(wǎng)友認(rèn)為，城市治理千頭萬緒，總有個輕重緩急。而“卷尺哥”所提的問題都很小，為何能推動快速解決？會不會是“特殊關(guān)注”？“卷尺哥”自己也調(diào)侃，感覺賬號被“監(jiān)控”了。但調(diào)查顯示，多部門工作人員均未接觸過他本人?！盁o論訴求來自網(wǎng)紅還是普通市民，只要接到反饋，都會第一時間核實處理并及時回應(yīng)”，這是對公眾監(jiān)督熱情的正向肯定，更體現(xiàn)了直面問題的擔(dān)當(dāng)與務(wù)實。

“卷尺哥”的走紅并非偶然，而是深圳破解超大城市治理難題的必然。作為一座擁有2000多萬人口的超大城市，深圳也曾面臨“人口多、訴求雜、響應(yīng)慢”的治理難題。近年來，“＠深圳—民意速辦”將537個熱線、網(wǎng)站、信箱等渠道整合在一起，讓市民訴求處理有了“網(wǎng)購式體驗”：市民在線“下單”，政府“秒回”響應(yīng)，沒有扯皮推諉，沒有敷衍塞責(zé)，有的是少說多做，只用行動贏取信任。不少網(wǎng)友親身印證：在深圳，再小的問題，只要一反饋，立馬有回應(yīng)。

這些“指哪改哪”的“名場面”，恰似一面棱鏡，折射出城市治理的深層邏輯：“人民城市人民建、人民城市為人民?！币环矫?，城市治理的核心不是宏大敘事，而是對細(xì)微處的關(guān)懷：鄭重對待群眾口中的“雞毛蒜皮”，才能把“民生大事”辦得高效、辦得貼心，讓人們真正享受到城市的美好。另一方面，人民群眾是參與城市治理的主體，也是評價、監(jiān)督治理效能的主體。正是政府“件件有回應(yīng)，事事有著落”的態(tài)度，才讓更多市民有了參與感、歸屬感；也正是有了一大堆“愛管閑事”的市民，城市治理才能轉(zhuǎn)化為街頭巷尾可觸可感的變化。

一座城市的治理優(yōu)化，既需要更多像“卷尺哥”這樣揣著熱心的市民，主動“把城市當(dāng)家園”；也需要政府始終保持“秒響應(yīng)”的效能，將“為人民服務(wù)”的承諾落到每一個細(xì)節(jié)里。雙向奔赴，才會讓城市生長出真正的競爭力，成為讓人“愿意留下來、過得舒心”的幸福家園。