李英鋒

10月27日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中國物品編碼中心，在全國消協(xié)智慧315小程序上線“消協(xié)幫您找，掃碼辨商品”新功能。該功能依托國家商品數(shù)據(jù)庫的權(quán)威信息，引入消費(fèi)者參與網(wǎng)售產(chǎn)品監(jiān)督，推動(dòng)網(wǎng)售環(huán)境協(xié)同共治。（見10月28日《中國消費(fèi)者報(bào)》）

圖片光鮮亮麗，實(shí)物卻大相徑庭；宣傳語天花亂墜，實(shí)際功能大打折扣……網(wǎng)購已成為消費(fèi)者日常生活的組成部分，但部分商品信息不實(shí)、虛假宣傳等問題時(shí)常讓消費(fèi)者叫苦連連，也影響著電商行業(yè)的健康發(fā)展。在此背景下，“掃碼辨商品”功能無疑為消費(fèi)者參與監(jiān)督和消費(fèi)維權(quán)提供了新工具。

這個(gè)新功能依托國家商品數(shù)據(jù)庫，一個(gè)記錄著商品各類信息的“身份證”系統(tǒng)。消費(fèi)者在電商平臺瀏覽商品時(shí)，用全國消協(xié)智慧315小程序掃描商品條碼，就能獲取官方登記信息；收到商品后，還可再次掃描實(shí)物包裝上的條碼核對信息，“貨不對板”可以一鍵反饋。

更重要的是，這個(gè)功能建立了一個(gè)良性循環(huán)的監(jiān)督機(jī)制。消費(fèi)者反饋的數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)同步至編碼中心，編碼中心據(jù)此啟動(dòng)核查流程。對反饋不一致的商品，會(huì)暫停其數(shù)據(jù)展示權(quán)限，并通知生產(chǎn)企業(yè)核實(shí)修正。這就好比給商品信息裝上了“糾錯(cuò)系統(tǒng)”，既能督促企業(yè)履行信息登記責(zé)任，又能讓國家商品數(shù)據(jù)庫越來越完善。

期待“掃碼辨商品”對改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境發(fā)揮積極作用，讓消費(fèi)者在購物決策和收貨確認(rèn)兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)擁有判斷依據(jù)，緩解買賣雙方信息不對稱的問題。這種集體監(jiān)督的力量有望形成強(qiáng)大的市場壓力，能倒逼電商平臺和商家更加自律。

對于電商而言，“掃碼辨商品”既是一種監(jiān)督，也是一種促進(jìn)。在此模式下，電商要想長久發(fā)展，必須守住法律底線和誠信底線，嚴(yán)格把住商品來源關(guān)和品質(zhì)關(guān)，而那些靠虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品的商家，生存空間將越來越小。從長遠(yuǎn)看，這有助于電商行業(yè)提升信譽(yù)，贏得消費(fèi)者信任。

目前，這項(xiàng)功能已在不少大中型平臺試點(diǎn)，覆蓋安全帽、電動(dòng)自行車、燃?xì)庠罹叩?0類重點(diǎn)商品。期待在梳理總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，有關(guān)方面能盡快將“掃碼辨商品”模式擴(kuò)展到食品、化妝品、服裝、家電等日常消費(fèi)品類別，讓更多消費(fèi)者和更多領(lǐng)域的商品交易都能享受這項(xiàng)服務(wù)帶來的保障。與此同時(shí)，也要警惕“下有對策”，緊盯個(gè)別商家針對該功能的“跑冒滴漏”現(xiàn)象并實(shí)時(shí)做出有力應(yīng)對。

“掃碼辨商品”雖然只是一個(gè)小程序功能，卻有望讓消費(fèi)者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)變得更加具體、更加充實(shí)。當(dāng)更多消費(fèi)者能方便地行使知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，我們離誠信、安全、透明的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境就會(huì)更近一步。