□ 王圣淼

時(shí)間追溯到2020年11月16日，訴訟服務(wù)中心成立了一個(gè)新的小團(tuán)隊(duì)——“首次送達(dá)組”。這是一個(gè)由5名95后一名90后組成的，平均年齡不到25歲，戰(zhàn)斗力爆棚的小組。

從那以后，無(wú)論是日常工作中，還是在微信群聊里，“姐姐”成為了高頻詞匯，是一個(gè)神奇、給力的存在。

姐姐是誰(shuí)？她是團(tuán)隊(duì)中年齡最大，入院8年的資深書(shū)記員王夢(mèng)蓓。

意如其名，小組的主要工作是送達(dá)，竭盡所能讓送達(dá)“無(wú)所不達(dá)”。案子一到手，他們立刻開(kāi)啟電話不間斷模式，聯(lián)系當(dāng)事人親自前往法院簽地址確認(rèn)書(shū)?？此埔粋€(gè)電話打過(guò)去，三言兩語(yǔ)能搞定，實(shí)際上，特殊情況層出不窮。

“我人在外地，去不了咋辦？”

“我今年都68啦，您說(shuō)的這個(gè)地址怎么確認(rèn)啊。”

“遇到配合的當(dāng)事人，一切都好說(shuō)，我們自有多種解決辦法。”王夢(mèng)蓓淡定地說(shuō)到。無(wú)法親自前來(lái)的，首先安利電子送達(dá)，便捷又高效。當(dāng)事人足不出戶點(diǎn)開(kāi)郵箱，就能收到起訴書(shū)、證據(jù)材料、電子版的地址確認(rèn)書(shū)，打印出來(lái)簽字后，直接郵寄回來(lái)即可。

這樣一來(lái)，既方便了當(dāng)事人，也為我們的工作減負(fù)，有效節(jié)約司法成本?！坝龅讲簧瞄L(zhǎng)使用電子設(shè)備的老年人，我們耐心給予指導(dǎo)，再三確認(rèn)地址后，還能通過(guò)司法專郵的方式郵寄送達(dá)?！?/p>

“您聯(lián)系我沒(méi)用，我不是公司負(fù)責(zé)人?！?/p>

“您說(shuō)什么？我這信號(hào)不好……”直接掛斷電話。

遇到花式逃脫不配合的，姐姐出馬，一個(gè)頂五。電話接得多了，王夢(mèng)蓓雖然見(jiàn)不到另一端當(dāng)事人的表情，但是通過(guò)語(yǔ)氣就能判斷得八九不離十。

有的當(dāng)事人一聽(tīng)到法院來(lái)電瞬間手足無(wú)措，只要耐心解釋清楚，他們一般是會(huì)配合的。還有的當(dāng)事人則是多個(gè)案子的被告，總以為躲一時(shí)，是一時(shí)，這時(shí)候就要言簡(jiǎn)意賅，字句有力，讓對(duì)方意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，意識(shí)到躲避解決不了任何問(wèn)題。

王夢(mèng)蓓邏輯清晰，簡(jiǎn)單幾句就能講清楚，她練就了既能娓娓道來(lái)，又能持續(xù)輸出的本領(lǐng)，這歸因于多年的訴訟服務(wù)工作經(jīng)歷。剛?cè)朐簳r(shí)，她便開(kāi)始在訴服大廳接待當(dāng)事人，面對(duì)面提供訴前指引，收取上訴材料。

后來(lái)，又上手負(fù)責(zé)12368線上接聽(tīng)熱線的工作，每天少則幾十個(gè)，多則上百個(gè)電話，短則幾十秒，長(zhǎng)則十多分鐘。她耳上架著接線麥，嘴里耐心做回復(fù)，手上不停敲鍵盤，桌上再來(lái)個(gè)工作神器——保溫杯泡枸杞。日復(fù)一日的歷練，沒(méi)有磨平耐性，反而讓她摸索出了溝通的技巧，愈發(fā)熱愛(ài)這份工作。

這不，“首次送達(dá)組”一成立，王夢(mèng)蓓便擔(dān)任了組長(zhǎng)，帶領(lǐng)5名送達(dá)員，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。她注重個(gè)人成長(zhǎng)，每一個(gè)人都是“全能型選手”，細(xì)致了解送達(dá)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，遇到什么樣的問(wèn)題都不會(huì)慌張。

身為姐姐，雖然在年齡上大了幾歲，王夢(mèng)蓓和年輕人絲毫沒(méi)有代溝。她會(huì)經(jīng)常在群里分享好玩的推送，也會(huì)時(shí)常投喂奶茶甜品。她關(guān)注著每一個(gè)人的動(dòng)向，察覺(jué)到誰(shuí)的狀態(tài)不對(duì)，便會(huì)私下去溝通聊天，疏解開(kāi)導(dǎo)。

她說(shuō)：“既然是姐姐，就要對(duì)得起這一稱呼，方方面面都要到位，我要幫助他們?cè)诠ぷ髦猩僮邚澛罚蚕Ｍ麄兡茉谏钪袩o(wú)憂無(wú)慮?！?/p>

在訴訟服務(wù)中心的年終總結(jié)會(huì)上，這幾個(gè)95后年輕人，每一個(gè)在總結(jié)日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴和展望未來(lái)時(shí)，都提到了“姐姐”，坐在他們對(duì)面的姐姐，雖然戴著口罩，也能看到眼睛笑得彎彎的。

（作者單位：北京市海淀區(qū)人民法院）