警務(wù)室民警和社區(qū)工作人員一起向社區(qū)居民征求社情民意。

□ 法治日報全媒體記者 潘從武 文/圖

□ 通訊員 古雪麗 呂晶

一根臨時電纜使用了10年，問題頻出，群眾訴求久拖不決。得益于南湖社區(qū)探索推行的“三單一制”工作法，問題得到徹底解決。這件事，新疆維吾爾自治區(qū)庫爾勒市委機構(gòu)編制委員會辦公室駐庫爾勒市新城街道南湖社區(qū)“訪惠聚”工作隊隊長、第一書記田磊一直記憶猶新。

近年來，南湖社區(qū)從多元共治發(fā)力，推進警社司聯(lián)動、警企聯(lián)動、警城聯(lián)動等多方聯(lián)動調(diào)解機制，建強調(diào)處隊伍、打造調(diào)解品牌、探索解決機制，實現(xiàn)群眾話有地方說、理有地方講、苦有地方訴、事有人去做的目標，推動新時代“楓橋經(jīng)驗”在南湖社區(qū)落地。

2019年以來，南湖社區(qū)推行“三單一制”工作法，即需求清單、任務(wù)清單、責任清單和提醒談話制度。這一貫穿群眾困難訴求和矛盾糾紛收集、轉(zhuǎn)派、解決全過程的工作方法，極大提升了社區(qū)綜合治理能力，基本實現(xiàn)把矛盾糾紛化解在基層。

社區(qū)工作人員將收集到的矛盾糾紛和群眾訴求，根據(jù)職責分工和復(fù)雜難易程度建立需求清單，借助“街道吹哨，部門報到”工作機制，以任務(wù)清單的形式推送至轄區(qū)各單位，由警務(wù)室、社區(qū)和司法所力量包聯(lián)，按照各司其職、資源互補的原則，落實責任清單，限時解決。

2021年8月，南湖社區(qū)警務(wù)室警長王華生在走訪中了解到，親水灣小區(qū)51號高層交付業(yè)主入住已10年，但一直使用臨時電纜，且頻繁出問題，至當年8月22日徹底癱瘓無法修復(fù)，200多戶居民用電問題無法解決。

社區(qū)將群眾訴求錄入綜治平臺，訴求流轉(zhuǎn)至庫爾勒市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、國家電網(wǎng)巴州分公司城區(qū)供電中心石化大道供電所，督促兩家單位整改；為解決停電給居民生活帶來的不便，警務(wù)室協(xié)調(diào)51號高層旁的酒店臨時解決居民用水、用電問題；聯(lián)系物業(yè)，與開發(fā)商溝通購買電纜。

警務(wù)室警長和社區(qū)第一書記親自盯辦，當天該小區(qū)就順利通電。后經(jīng)行業(yè)主管部門努力，最終更換電纜。

南湖社區(qū)充分發(fā)揮社區(qū)干部和民警貼近群眾的優(yōu)勢，將干部入戶走訪和“百萬警進千萬家”有機結(jié)合，第一時間發(fā)現(xiàn)和調(diào)處小微糾紛，確保群眾滿意。

工作人員和民警數(shù)量有限，社區(qū)就引入更多社會資源，與轄區(qū)各單位聯(lián)動，依托社區(qū)警務(wù)室組建多元化矛盾調(diào)處隊伍，有力推動社會治理和服務(wù)重心下移。律師、法官、社區(qū)司法專干、警務(wù)站站長、熱心群眾等紛紛加入這支隊伍，發(fā)揮各自優(yōu)勢，確保矛盾不堆積，實現(xiàn)司法調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解效用最大化。

2021年1月，鳳凰嘉園小區(qū)居民反映，該小區(qū)地下停車場一直空著，不讓小區(qū)居民使用，經(jīng)街道、社區(qū)、警務(wù)室多方調(diào)解依然無果。南湖社區(qū)“張娟娟法官工作室”駐點法官張娟娟從專業(yè)角度向停車場管理代理人葛某講法，葛某最終同意將30個地下停車位向居民低價出租。

在南湖社區(qū)，“解憂哥調(diào)解工作室”為居民所熟知，“有事就找‘解憂哥’”已經(jīng)成為居民的習(xí)慣。2021年12月20日，施工人員魏某在新城廣場公交站臺處更換路燈時，借用了旁邊商戶楊某店鋪的電，在試電過程中接錯電線，導(dǎo)致楊某店內(nèi)的電器損壞，雙方因賠償責任發(fā)生糾紛。楊某來到社區(qū)警務(wù)室求助。

王華生聯(lián)系了法律顧問崔玉雷，分析賠償依據(jù)，民警到現(xiàn)場調(diào)解，將賠償依據(jù)以及如果走訴訟程序可能帶來的問題一一向魏某講明，魏某答應(yīng)賠付損壞的電器。

“解憂哥調(diào)解工作室”由南湖社區(qū)警務(wù)室和南湖社區(qū)聯(lián)合打造，成立兩年多來，化解了一大批矛盾糾紛，廣受居民稱贊。南湖社區(qū)黨委書記王曉瑩介紹，2021年，南湖社區(qū)收集群眾訴求121件，解決121件。其中，調(diào)處矛盾糾紛65件，調(diào)解成功率達100%。