□ 法治日報全媒體記者 羅莎莎

□ 通訊員 胡嘉誠

“民警同志，我在楊舍鎮(zhèn)田垛里村發(fā)現有違法存儲液化氣罐的情況?！苯?，江蘇省張家港市公安局根據群眾在“社區(qū)共管平臺”上報的線索，成功取締一處液化氣罐“黑網點”，及時消除了安全隱患。

2021年11月以來，張家港市公安局抓緊社區(qū)警務戰(zhàn)略新機遇，創(chuàng)新推出“社區(qū)共管平臺”，以群眾訴求為導向，確保事事有著落、件件有回音，搭建警民“連心橋”，積極踐行新時代“楓橋經驗”，力爭讓每一名群眾從社會治理的旁觀者變成參與者，著力構建共建共治共享的基層社會治理新格局。

依托“張家港公安微警務”微信公眾號，群眾在“社區(qū)共管平臺”注冊后，即可通過手機實現線索舉報、咨詢求助等功能。對群眾上報的線索和訴求，將由所在轄區(qū)的社區(qū)民警進行第一步受理。

“社區(qū)共管平臺”為社區(qū)民警與群眾搭建了一個全新的線上交流平臺，更好地激發(fā)了群眾參與平安建設的積極性。平臺運行以來，已有一萬余名群眾完成注冊，上報各類信息350余條，其中違法犯罪線索20余條。

“對于群眾上報的各類信息和訴求，我們有一套完善的閉環(huán)處置系統，確保事事有著落、件件有回音?！睆埣腋凼泄簿秩丝诠芾泶箨牬箨犻L周健介紹。為了及時解決群眾訴求，張家港市公安局明確專人為平臺管理員，落實信息流轉、簽收和反饋工作。

對于群眾上報的信息，12小時內簽收，5個工作日內反饋。對于派出所無法單獨處置的情況，民警將根據業(yè)務不同性質，分為“內循環(huán)”“外循環(huán)”兩種模式對信息進行流轉。

據介紹，“內循環(huán)”模式是指將與公安業(yè)務有關但需要警種部門配合的線索信息，通過后臺流轉至警種部門進行協同處置?！巴庋h(huán)”模式是指將非警務類線索信息，通過數據互通，流轉至“聯動張家港”進行處置，并及時將辦理結果反饋給群眾。

這種“做減法”的模式，不僅減輕了基層民警的工作負擔，更形成了縱向貫通、橫向打通、共享共用、安全可靠的信息共享網絡，大大暢通了群眾反映訴求的渠道，讓社會治理的“精準度”大幅提升。

除了報警受理、線索舉報，“社區(qū)共管平臺”后臺接收最多的就是各類服務咨詢類信息。

前不久，家住張家港市經開區(qū)錦繡花苑的新市民小王居住證即將過期，他通過“社區(qū)共管平臺”向城北派出所社區(qū)民警咨詢續(xù)辦居住證所需要的材料，并表達了自己平時因為工作繁忙無法在工作時間前往派出所辦理的困難。民警了解情況后，主動提出延時服務，并為小王列出了所需準備的材料。最終，小王在下班后前往派出所完成了所有手續(xù)辦理。

“平時不好意思為了一點小事就打電話咨詢，現在有了這個平臺，和民警溝通更方便了?！毙⊥跽f。

沉入社區(qū)、服務前移，是提升社區(qū)警務工作水平、密切警民關系的必然要求。張家港公安推出“社區(qū)共管平臺”，將民意作為派出所警務工作的出發(fā)點和落腳點，讓社區(qū)民警在前沿傾聽民意，由“內循環(huán)”“外循環(huán)”支撐，線上線下解決群眾關心的問題，真正實現了警務與民意雙向互動、同頻共振的目標。