□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 羅莎莎

□ 通訊員 胡嘉誠(chéng)

“民警同志，我在楊舍鎮(zhèn)田垛里村發(fā)現(xiàn)有違法存儲(chǔ)液化氣罐的情況?！苯眨K省張家港市公安局根據(jù)群眾在“社區(qū)共管平臺(tái)”上報(bào)的線索，成功取締一處液化氣罐“黑網(wǎng)點(diǎn)”，及時(shí)消除了安全隱患。

2021年11月以來(lái)，張家港市公安局抓緊社區(qū)警務(wù)戰(zhàn)略新機(jī)遇，創(chuàng)新推出“社區(qū)共管平臺(tái)”，以群眾訴求為導(dǎo)向，確保事事有著落、件件有回音，搭建警民“連心橋”，積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，力爭(zhēng)讓每一名群眾從社會(huì)治理的旁觀者變成參與者，著力構(gòu)建共建共治共享的基層社會(huì)治理新格局。

依托“張家港公安微警務(wù)”微信公眾號(hào)，群眾在“社區(qū)共管平臺(tái)”注冊(cè)后，即可通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)線索舉報(bào)、咨詢求助等功能。對(duì)群眾上報(bào)的線索和訴求，將由所在轄區(qū)的社區(qū)民警進(jìn)行第一步受理。

“社區(qū)共管平臺(tái)”為社區(qū)民警與群眾搭建了一個(gè)全新的線上交流平臺(tái)，更好地激發(fā)了群眾參與平安建設(shè)的積極性。平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，已有一萬(wàn)余名群眾完成注冊(cè)，上報(bào)各類信息350余條，其中違法犯罪線索20余條。

“對(duì)于群眾上報(bào)的各類信息和訴求，我們有一套完善的閉環(huán)處置系統(tǒng)，確保事事有著落、件件有回音?！睆埣腋凼泄簿秩丝诠芾泶箨?duì)大隊(duì)長(zhǎng)周健介紹。為了及時(shí)解決群眾訴求，張家港市公安局明確專人為平臺(tái)管理員，落實(shí)信息流轉(zhuǎn)、簽收和反饋工作。

對(duì)于群眾上報(bào)的信息，12小時(shí)內(nèi)簽收，5個(gè)工作日內(nèi)反饋。對(duì)于派出所無(wú)法單獨(dú)處置的情況，民警將根據(jù)業(yè)務(wù)不同性質(zhì)，分為“內(nèi)循環(huán)”“外循環(huán)”兩種模式對(duì)信息進(jìn)行流轉(zhuǎn)。

據(jù)介紹，“內(nèi)循環(huán)”模式是指將與公安業(yè)務(wù)有關(guān)但需要警種部門配合的線索信息，通過(guò)后臺(tái)流轉(zhuǎn)至警種部門進(jìn)行協(xié)同處置。“外循環(huán)”模式是指將非警務(wù)類線索信息，通過(guò)數(shù)據(jù)互通，流轉(zhuǎn)至“聯(lián)動(dòng)張家港”進(jìn)行處置，并及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給群眾。

這種“做減法”的模式，不僅減輕了基層民警的工作負(fù)擔(dān)，更形成了縱向貫通、橫向打通、共享共用、安全可靠的信息共享網(wǎng)絡(luò)，大大暢通了群眾反映訴求的渠道，讓社會(huì)治理的“精準(zhǔn)度”大幅提升。

除了報(bào)警受理、線索舉報(bào)，“社區(qū)共管平臺(tái)”后臺(tái)接收最多的就是各類服務(wù)咨詢類信息。

前不久，家住張家港市經(jīng)開(kāi)區(qū)錦繡花苑的新市民小王居住證即將過(guò)期，他通過(guò)“社區(qū)共管平臺(tái)”向城北派出所社區(qū)民警咨詢續(xù)辦居住證所需要的材料，并表達(dá)了自己平時(shí)因?yàn)楣ぷ鞣泵o(wú)法在工作時(shí)間前往派出所辦理的困難。民警了解情況后，主動(dòng)提出延時(shí)服務(wù)，并為小王列出了所需準(zhǔn)備的材料。最終，小王在下班后前往派出所完成了所有手續(xù)辦理。

“平時(shí)不好意思為了一點(diǎn)小事就打電話咨詢，現(xiàn)在有了這個(gè)平臺(tái)，和民警溝通更方便了。”小王說(shuō)。

沉入社區(qū)、服務(wù)前移，是提升社區(qū)警務(wù)工作水平、密切警民關(guān)系的必然要求。張家港公安推出“社區(qū)共管平臺(tái)”，將民意作為派出所警務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓社區(qū)民警在前沿傾聽(tīng)民意，由“內(nèi)循環(huán)”“外循環(huán)”支撐，線上線下解決群眾關(guān)心的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了警務(wù)與民意雙向互動(dòng)、同頻共振的目標(biāo)。