今年是上海市公安局奉賢分局胡橋派出所民警張娟在戶籍窗口工作的第12個年頭。在這一方天地的堅守中，沒有刀光劍影、驚心動魄，更多的是貼心服務(wù)、雪中送炭，張娟以滿腔的赤誠，在平凡的窗口崗位描繪了一幅為民服務(wù)的溫暖畫卷。

12年如一日的堅守

“如果你是一名帶教戶籍民警，你會如何帶教新警？”這是張娟在參選上海公安派出所戶籍窗口民警“崗位能手”時，接受現(xiàn)場評委提出的問題。

“從事戶籍工作一定要有甘于寂寞、腳踏實地工作的意識，要有熱情服務(wù)、把群眾當(dāng)成自己家人的意識，細(xì)心周到、解釋到位，多設(shè)身處地為辦事群眾著想；要在學(xué)中練，理論和實踐緊密結(jié)合，才能更好地掌握戶籍工作要點；更要廉潔奉公，不拿群眾的‘一針一線’，做好自己，無愧于心?！睆埦甑倪@個回答得到了在場人員的肯定和掌聲。

其實，這個回答就是她12年窗口工作的真實寫照。

“妹兒啊！我想跟你咨詢一下……”年紀(jì)大的老人常常這樣稱呼張娟。

“是那個警察阿姨讓我坐在這里等爸爸……”年幼的孩子們也是最聽張娟的話，乖乖地坐等大人們辦事。

作為胡橋派出所唯一的女民警，張娟總是以溫和的笑容面對群眾，在接待工作中也有著不少小方法。對本地老年群眾，她用方言叫著爺爺奶奶，老人聽不清，就一遍一遍地講，直到老人聽明白、搞清楚；看到帶小朋友的，她會將事先準(zhǔn)備好的糖果等小零食分給孩子，讓大人安心辦事，孩子開心等待；看到外地來滬人員到窗口咨詢的，她會遞上業(yè)務(wù)流程圖，再一條條、一步步詳細(xì)講解，并留下咨詢電話，方便他們回到外省市辦理時遇到問題能及時與她聯(lián)系，免去來回奔波之苦。

“小窗口”發(fā)揮大作用

“妹妹，之前我們老兩口向你表示心意你不收，這信你必須收、必須收！”春節(jié)剛過，轄區(qū)法華村的陸老伯夫婦倆又來到派出所，他們緊緊拽著張娟的手，硬是塞給她一封感謝信。

因為立門牌的問題，陸老伯夫婦倆多年來與孩子間不和睦。張娟一直將此事放在心上，幫他們多次與相關(guān)部門溝通，和社區(qū)民警實地調(diào)查，歷時7個多月，她做了大量的工作終于解決了這個歷史遺留的難題，化解了一家人之間的糾紛。老人為此三番兩次上門“表謝意”都被張娟婉拒。這一次，張娟微笑著收下了。

去年2月，上海公安機關(guān)啟動長三角區(qū)域警務(wù)戶口網(wǎng)上遷移“跨省通辦”業(yè)務(wù)。憑借豐富的工作經(jīng)驗，加之用心學(xué)習(xí)，張娟將政策涉及的戶口類型和辦理流程做到“門兒清”。

去年6月，家住法華村的陳女士來到窗口咨詢外省市投靠配偶的戶口問題。得知陳女士老家在江蘇泗洪，張娟把“跨省通辦”的好消息告訴了她，而且之后不忘跟進(jìn)此事。去年8月，陳女士的戶口成功遷入上海，享受到了“跨省通辦”帶來的福利。張娟相信，通過自己的努力，小小的戶籍窗口也能發(fā)揮大作用。

今年春節(jié)期間，張娟一如既往地來到鄉(xiāng)村里弄，為腿腳不便的老人送證上門，還帶上了水果、糕點等慰問老人；到敬老院為遺失證件的老人們集中辦理照片采集……走出窗口，張娟將服務(wù)延伸到鄉(xiāng)村里弄、送到群眾身邊。窗口內(nèi)外的無縫銜接式服務(wù)，展現(xiàn)的是她一心為民的赤城之心和對窗口工作的熱愛。（記者 吳藝 通訊員 林靜）