破解群眾辦事壁壘

臺州黃巖：設立“辦不成事”反映窗口

“本來我都放棄了，沒想到這個‘辦不成事’窗口，竟然把這件看起來辦不成的事辦成了，這個‘辦不成事’窗口真成事！”3月29日，在臺州市黃巖區(qū)行政服務中心大廳，來自某電氣設備安裝有限公司黃巖分公司的工作人員邵濟良，通過該中心新設立的“辦不成事”反映窗口，辦結了員工的參保手續(xù)。

當天，邵濟良在該中心為四川籍員工辦理參保手續(xù)，但因涉及到兩地重復參保，該事項不能辦理。“辦理手續(xù)原本需要將這些員工在四川老家那邊的社保暫停，再在黃巖參保，但疫情期間去四川很麻煩，且時間、車費等成本不少?！鄙蹪颊f。為此，他抱著試試看的心態(tài)，來到新設立的“辦不成事”反映窗口，尋求幫助。

接收到該事項訴求后，黃巖區(qū)行政服務中心通過跨省通辦窗口，對接上四川省廣安市岳池縣的社保局和醫(yī)保局，通過線上傳遞的方式，順利辦理好了該企業(yè)員工在四川的停保手續(xù)。隨后，行政服務中心窗口通過浙江政務服務網，便捷辦理了企業(yè)職工養(yǎng)老保險參保和醫(yī)保參保。

“設立‘辦不成事’反映窗口，就是要強化疑難問題導向，破除企業(yè)群眾‘辦不成事’的隱形壁壘、‘疑難雜癥’，讓辦事不順利的企業(yè)和群眾有地方找、困難有人幫、事情有人管，難點、堵點有出口，實現‘辦不成事’到‘辦成事’。”黃巖區(qū)行政服務中心副主任嚴亞君說。企業(yè)和群眾可通過口頭、書面、網絡等多種方式向工作人員提出困難問題，工作人員負責現場協(xié)調相關部門解決。不能現場解答的，普通事項登記后立即轉交相關部門，3天之內給予反饋；遇有復雜疑難事項的，5天之內給予反饋。（黃微、章鳴宇）