“銀燭秋光冷畫(huà)屏，輕羅小扇撲流螢?！鄙虾Ｊ泄簿旨味ǚ志帜舷枧沙鏊窬势廖灂r(shí)不時(shí)會(huì)念叨這首詩(shī)句，這是她名字的由來(lái)?！拔灮鹣x(chóng)發(fā)出的雖然只是微光，但同樣可以點(diǎn)亮世界?！比缃竦乃蚜?xí)慣了在南翔派出所的綜合窗口，每天面對(duì)著眼前電腦的一方屏幕和窗口外來(lái)來(lái)往往的群眾，用微笑和細(xì)致服務(wù)，贏得無(wú)數(shù)點(diǎn)贊。

26年堅(jiān)守一方窗口

“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”走進(jìn)南翔派出所大門，就能聽(tīng)見(jiàn)甘屏螢接待辦事群眾的話語(yǔ)，只見(jiàn)她將辦事流程告訴群眾，隨后按動(dòng)叫號(hào)機(jī)繼續(xù)接待下一位。在派出所窗口服務(wù)整整26個(gè)年頭，甘屏螢眼前的人流，仿佛能匯織成時(shí)間的洪流，可以閱盡人間生老病死、悲歡離合。

1996年被分配到派出所后，甘屏螢在平凡的崗位上一呆就是26個(gè)春秋。26年中，上海郊區(qū)城市化進(jìn)程不斷加快，特別是甘屏螢所在的南翔地區(qū)，人口大量導(dǎo)入，戶籍窗口辦證也經(jīng)歷了從手寫(xiě)到電腦再到一網(wǎng)通辦的跨越式發(fā)展。南翔地區(qū)經(jīng)適房多，戶籍業(yè)務(wù)頻繁，牽涉大量夫妻、子女、父母投靠的戶口遷移，光2021年這類業(yè)務(wù)量就達(dá)到8719人。每天到窗口的群眾平均多達(dá)200多人，一到周六還要在這個(gè)基礎(chǔ)上增加50%的業(yè)務(wù)量。窗口一共三名民警、兩名輔警，忙的時(shí)候連吃飯上廁所的時(shí)間都沒(méi)有。

無(wú)論業(yè)務(wù)多么忙，甘屏螢總是認(rèn)真對(duì)待，無(wú)論遇到什么情況，甘屏螢總是微笑面對(duì)?？箵粜鹿诜窝滓咔樽钃魬?zhàn)打響后，派出所綜合窗口也成為戰(zhàn)斗的第一線，口罩、眼罩、橡膠手套，甘屏螢按照規(guī)范要求，將自己罩得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。一天下來(lái)，橡膠手套黏在手上脫都脫不下來(lái)，大半年下來(lái)，手上全是濕疹。但是，甘屏螢沒(méi)有絲毫怨言，勤勤懇懇堅(jiān)守在服務(wù)群眾的第一線。

一網(wǎng)通辦把方便留給群眾

一網(wǎng)通辦減少了群眾的跑動(dòng)，但對(duì)民警來(lái)說(shuō)并不輕松，業(yè)務(wù)都要在后臺(tái)處理。2018年以來(lái)，上海市公安機(jī)關(guān)全力打造“一口受理、聯(lián)動(dòng)審批、快捷收付、一網(wǎng)通辦”的便民服務(wù)模式，甘屏螢認(rèn)為這是將方便留給群眾，通過(guò)不見(jiàn)面辦理減少群眾跑動(dòng)，就更需要民警工作細(xì)致、用心。

記得剛開(kāi)通網(wǎng)上辦理時(shí)，大家雖然經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，但面對(duì)新情況、新問(wèn)題，同事還是習(xí)慣詢問(wèn)甘屏螢。一次，引進(jìn)人才李先生因?yàn)橘I房，急著要將戶口從外地遷到上海，但是審核流程就是停在那里，李先生急得火燒眉毛。甘屏螢?zāi)托脑儐?wèn)每一個(gè)網(wǎng)上操作細(xì)節(jié)、核對(duì)手續(xù)流程，并通過(guò)分局人口辦與人社局對(duì)接，終于找到癥結(jié)，以最快的速度為李先生辦好遷移手續(xù)。甘屏螢習(xí)慣換位思考，群眾急的時(shí)候，她的心里比群眾更急。而一旦幫助群眾解決問(wèn)題，她總是心里甜甜的。

甘屏螢對(duì)電腦操作系統(tǒng)非常熟悉，由于90%的日常業(yè)務(wù)屏幕顯示圖標(biāo)是個(gè)房子，大家習(xí)慣地稱這個(gè)是“紅房子”。這個(gè)“紅房子”在甘屏螢的指尖，漸漸變成服務(wù)群眾的有效載體，一有新的政策出臺(tái)，甘屏螢總是第一時(shí)間學(xué)習(xí)，從理論到實(shí)踐逐步摸索，并將心得毫無(wú)保留地傳授給大家。南翔是歸國(guó)華僑定居較多的地區(qū)，一度占到全區(qū)總量的70%。甘屏螢緊緊圍繞市委市政府“一網(wǎng)通辦”和“兩個(gè)免于提交”要求，主動(dòng)和受理部門溝通，為申請(qǐng)人縮短落戶審核時(shí)間，提高辦事效率，得到僑界群眾的廣泛稱贊。

在甘屏螢的帶領(lǐng)下，南翔綜合窗口服務(wù)能級(jí)不斷提升，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合，線上辦理率和網(wǎng)上辦理及時(shí)率始終名列全區(qū)前茅。

一絲微光點(diǎn)燃群眾心燈

力所能及地幫助需要幫助的群眾，是甘屏螢的座右銘。戶政業(yè)務(wù)非常嚴(yán)謹(jǐn)，容不得半點(diǎn)馬虎，但群眾由于各種需求，免不了要加急辦理，甘屏螢在長(zhǎng)期的工作中漸漸養(yǎng)成了自我加壓的習(xí)慣。

老董夫婦第一次來(lái)到窗口時(shí)，聲淚俱下，原來(lái)他們是失獨(dú)家庭，兒子20歲的時(shí)候不幸離世。而今，他們領(lǐng)養(yǎng)的女兒眼看著年滿16周歲面臨中考。可是，他們的領(lǐng)養(yǎng)關(guān)系沒(méi)法得到確認(rèn)，女孩的身份、戶口就沒(méi)法解決。甘屏螢做了大量的調(diào)查工作，由于疫情無(wú)法到外地出差，她通過(guò)組織發(fā)函的方式，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)馗＠洪_(kāi)具相關(guān)證明。難題一個(gè)接一個(gè)被攻破，老兩口也看到了成功的曙光。

在這期間，甘屏螢不知翻了多少檔案，調(diào)閱了多少信息，形成幾百頁(yè)的證據(jù)鏈，最終幫助女孩成功落戶。看著老董夫婦再一次眼含熱淚地向她表達(dá)謝意時(shí)，甘屏螢眼眶也濕潤(rùn)了。她說(shuō)自己的一點(diǎn)點(diǎn)努力，雖然微不足道，但看到百姓滿意而歸，自己打心眼兒里高興。

如今，南翔地區(qū)高樓林立、交通便捷，戶籍人口、流動(dòng)人口數(shù)分別達(dá)到9萬(wàn)、24.7萬(wàn)。甘屏螢帶著為民服務(wù)的一腔熱忱，投入到每天平凡的工作中，以螢火蟲(chóng)般的微光，點(diǎn)燃群眾的心燈，點(diǎn)亮窗口外的世界。（記者 吳藝 通訊員 徐波）