圖為鄂小莉（左）在網(wǎng)格工作。 湖北省武漢市洪山區(qū)委政法委供圖

網(wǎng)格員：武漢市洪山區(qū)梨園街道辦事處 鄂小莉

作者：鄂小莉

在網(wǎng)格員的隊(duì)伍中，我已摸爬滾打近8年。

2014年，我在上海接到家人發(fā)來的信息，說湖北省武漢市洪山區(qū)武鐵佳苑社區(qū)招聘網(wǎng)格員，希望我能回來試試。

“網(wǎng)格員，應(yīng)該只需要和居民嘮嘮家常吧？”抱著這樣輕松上崗的心態(tài)，經(jīng)過一段時(shí)間的復(fù)習(xí)備考，2014年12月底，我正式成為了一名社區(qū)干事。

然而，之后的工作卻讓我深刻體會到，當(dāng)好網(wǎng)格員并不容易。那段時(shí)間，我每天都和同事們在社區(qū)里撿垃圾、在室外做宣傳。冬日寒風(fēng)刮得臉生疼，一天下來，手腳已凍得沒有知覺。整整一個(gè)月，我和同事們一天沒休息。我也不知道那段時(shí)間是怎么熬過來的，只記得那時(shí)常常在心里告訴自己“做好眼前事就是最好的”。

居民有時(shí)的不理解和偶爾的不尊重，是我當(dāng)時(shí)遇到的最大障礙。記得有一次，一位租戶找到我們居委會，要求工作人員給自家孩子暑期實(shí)踐活動蓋章，可對方并沒有參加過社區(qū)組織的活動。面對這種不合理的要求，我向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋，還沒說幾句，對方便吼起來，說了許多難聽的話……我哭了。那是我記憶中哭得最委屈的一次，但事后只能自我寬慰。久而久之，我鍛煉出一顆強(qiáng)大的“心臟”。

經(jīng)過一段時(shí)間學(xué)習(xí)與適應(yīng)，我了解到網(wǎng)格員的本職工作有民生事項(xiàng)服務(wù)、社情民意收集、矛盾糾紛調(diào)處、社會治安防控、特殊人群幫教、政策法律宣傳和重大事件報(bào)告等。但在實(shí)際工作中，社區(qū)作為基層自治組織，還需要承擔(dān)很多行政性工作，網(wǎng)格員往往要對接多個(gè)行政部門。小網(wǎng)格關(guān)系大民生，必須時(shí)時(shí)刻刻把群眾放在心坎上，為他們提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

網(wǎng)格服務(wù)管理工作看似平凡，但不是一朝一夕就能做好的，要想干得出色，必須自我激勵(lì)，主動學(xué)習(xí)技能。熬過了最初的苦和累，我總想在新崗位上學(xué)更多東西。

2017年底，武漢市舉辦第三屆社會工作者（網(wǎng)格員）技能大賽，在社區(qū)推薦下，經(jīng)過層層選拔、層層培訓(xùn)，我成功闖入了決賽，可惜在決賽機(jī)考環(huán)節(jié)沒有發(fā)揮好，最終止步在了筆試前20名。

通過這次比賽，我看到了自己在綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力上存在的不足。作為一名優(yōu)秀的網(wǎng)格員，必須具備腳力、眼力、心力和腦力，這樣才能更好地服務(wù)居民。帶著這份動力，我再次報(bào)考了社會工作師（即中級社工）考試，并成功拿到了中級社工證。

2019年，武漢市第四屆社會工作者（網(wǎng)格員）技能大賽舉辦，我再次被推薦參賽。這次參賽，我不再把得獎(jiǎng)、獲勝作為自己的首要目標(biāo)，而是將比賽作為自己稱職與否的評判。熱愛、專注與學(xué)習(xí)，讓我奪得這屆大賽的冠軍，那一年，我獲得了“武漢五一勞動獎(jiǎng)?wù)隆薄拔錆h市杰出青年崗位能手”等榮譽(yù)稱號。站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺上那一刻，我對什么是勞動精神、什么是崗位能手有了許多的思考。只有勇于擔(dān)起網(wǎng)格的重?fù)?dān)，敢于迎接未知的挑戰(zhàn)，用真心和誠摯服務(wù)群眾的需求，才不負(fù)這份職業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。

為居民服務(wù)的道路上，并不只有我獨(dú)行。在平時(shí)走訪中，我發(fā)現(xiàn)社區(qū)有很多高齡老人因?yàn)樯眢w原因很少下樓，有的平時(shí)一周下樓買一次菜，有時(shí)菜葉放在窗臺上都風(fēng)干或發(fā)霉了。我開始每周堅(jiān)持抽空為老人們采購。慢慢地，社區(qū)網(wǎng)格員、樓棟長和社區(qū)黨員代表組成志愿者團(tuán)隊(duì)，主動上門為老人服務(wù)。從最基本的“愛心代購”送貨上門，到服務(wù)老人們?nèi)粘８鞣N需求，再到接送老人參加社區(qū)活動……看到自己的付出被居民們看到、理解、認(rèn)可，還影響到了更多人，我心里特別暖，也很自豪。

如今，我離開了武鐵佳苑社區(qū)，成為洪山區(qū)梨園街道辦事處的專職網(wǎng)格員，工作內(nèi)容也從和居民打交道，變成和社區(qū)網(wǎng)格員們打交道。但作為一名網(wǎng)格員，我始終會把居民的事當(dāng)作自己的事，把最好的服務(wù)延伸到每一位居民的心中，以小網(wǎng)格大擔(dān)當(dāng)，努力讓群眾有更多的獲得感、幸福感和安全感。