5月17日，居民反映的電線桿傾斜問(wèn)題已解決，劉沙進(jìn)行核查。 李大利 攝

網(wǎng)格員／作者：山東省滕州市北辛街道大同社區(qū)網(wǎng)格員 劉沙

“張阿姨，早上好，您家的窗戶修好了嗎？”

一本民情日志、一件藍(lán)馬甲、一聲問(wèn)候，這就是我每天在網(wǎng)格巡查工作的起點(diǎn)。

自從2020年11月進(jìn)入社區(qū)工作已經(jīng)有一年半的時(shí)間了，從最初與居民互不相識(shí)的手足無(wú)措，到現(xiàn)在熟練掌握居民信息的游刃有余，我由衷地喜歡上了這份工作。

作為一名直接面對(duì)群眾的網(wǎng)格員，我堅(jiān)持做好每日巡查走訪，在與居民面對(duì)面的接觸中，了解群眾需求，解決群眾矛盾，真真切切地摸清網(wǎng)格居民情況。

在我剛開(kāi)始負(fù)責(zé)所屬網(wǎng)格工作時(shí)，社區(qū)只有九十余戶居民入住，開(kāi)發(fā)商在許多基礎(chǔ)設(shè)施方面沒(méi)有完善，居民與開(kāi)發(fā)商存在較大矛盾，部分工程進(jìn)展緩慢，幾十名心急的居民到開(kāi)發(fā)商辦公室拉條幅討要說(shuō)法。得知這個(gè)消息后，我第一時(shí)間跑到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，一方面及時(shí)將情況匯報(bào)給社區(qū)黨委書記，另一方面盡力安撫居民情緒，登記居民訴求，避免矛盾激化。

經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，最終促成召開(kāi)10名群眾代表與開(kāi)發(fā)商、工程方、物業(yè)的多方座談會(huì)，居民反映的游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施過(guò)小、水泥地面硬化、房屋滯納金、小區(qū)供暖、門禁系統(tǒng)安裝等多個(gè)問(wèn)題得到解決。

小事連大事，事事連民心。類似的情況也有不少，我始終堅(jiān)定要用細(xì)心真心誠(chéng)心的服務(wù)，把居民生活與網(wǎng)格管理聯(lián)系得更加緊密，營(yíng)造出網(wǎng)格服務(wù)居民、居民支持網(wǎng)格的良好氛圍。

擔(dān)責(zé)于身，履責(zé)于行。社區(qū)網(wǎng)格管理范圍大、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、環(huán)境衛(wèi)生管理壓力大，這是很多網(wǎng)格員面臨的難題。為此，我和其他網(wǎng)格員一樣，練就了一員多能的“十八般武藝”，成為社區(qū)工作中的“多面手”。自參加網(wǎng)格工作以來(lái)，在反詐宣傳、疫情防控、文明創(chuàng)建、創(chuàng)城創(chuàng)衛(wèi)、鄉(xiāng)村振興等方面竭盡所能，從協(xié)調(diào)解決因瑣事導(dǎo)致的矛盾糾紛、收集居民“急難愁盼”，到完成上級(jí)指派的各項(xiàng)數(shù)據(jù)摸底，在小網(wǎng)格里發(fā)揮著大能量，為轄區(qū)群眾帶來(lái)了滿滿的安心和放心。

社區(qū)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使我與居民結(jié)下了深厚的友誼，逐漸地，成了他們信任的伙伴，我也由衷地為這份工作感到幸福與歡悅。

疫情防控期間，有人堅(jiān)守一線戰(zhàn)斗，有人在后方支援，不同的戰(zhàn)場(chǎng)，卻有一樣的溫情、一樣的擔(dān)當(dāng)。作為網(wǎng)格員的我們，既要在社區(qū)承擔(dān)疫情排查的任務(wù)，負(fù)責(zé)外來(lái)人員追蹤等工作，又要在微信群里及時(shí)為群眾答疑解惑，有時(shí)忙得連飯也顧不上吃。

讓我感到慶幸的是，此前我日積月累收集的居民信息在新冠疫苗接種和疫情防控等工作中發(fā)揮了重要作用，也顯現(xiàn)出網(wǎng)格化工作的優(yōu)勢(shì)。在前期全員核酸檢測(cè)時(shí)，我組織社區(qū)其余13名網(wǎng)格員召開(kāi)交流會(huì)，探討確保各網(wǎng)格居民在多輪核酸檢測(cè)應(yīng)檢盡檢及排查出各網(wǎng)格在外人員信息的方法。除此之外，我發(fā)揮熟練使用辦公軟件的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步優(yōu)化統(tǒng)計(jì)表格，逐戶建立臺(tái)賬，大大提高了工作效率，也掌握了“第一手”的在外人員信息。

更令我感動(dòng)的是，有很多居民得知情況后挺身而出，主動(dòng)報(bào)名成為小區(qū)志愿者，為大家提供力所能及的幫助。還有一些居民通過(guò)微信默默給我發(fā)信息，僅僅一句“辛苦了”，也讓我感受到陣陣暖意涌上心頭。

腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。2022年4月，在2021年度全省基層社會(huì)治理“雙星雙優(yōu)”主題活動(dòng)中，我很榮幸地被評(píng)為“省級(jí)優(yōu)秀網(wǎng)格員”。

雖然我比以前更忙了，但是在我心里，網(wǎng)格化服務(wù)管理工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。穿梭于網(wǎng)格之內(nèi)，隱患排查在網(wǎng)格、服務(wù)落實(shí)到網(wǎng)格、小事解決在網(wǎng)格，在我所負(fù)責(zé)的“小網(wǎng)格”里托起轄區(qū)群眾的“大幸?！薄?/p>