法治日報全媒體記者 潘從武

通訊員 龔彥晨

1月6日，在新疆維吾爾自治區(qū)福?？h阿爾達鄉(xiāng)社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心(以下簡稱矛調(diào)中心)“老支書說事點”，工作人員張春平撥通了農(nóng)資商汪某的電話，汪某是一起矛盾糾紛的被申請人。

“您愛人的情況怎么樣了？”接通電話，張春平先問起汪某家的情況。

“她還好，謝謝關(guān)心。”汪某急忙說，“前幾天我和章某、余某聯(lián)系過了，有一筆貨款正在收回，錢到位了就給他們?！?/p>

2022年3月，阿爾達鄉(xiāng)干河子一村村民章某、余某在汪某的農(nóng)資店里，以每噸2900元的價格分別購買了13噸和10噸化肥，貨款全部付清。之后，汪某實際交付8噸和4噸化肥，剩下的化肥因種種原因一直未能交付。兩人向汪某索要未交付化肥的貨款無果，便于當年12月27日到矛調(diào)中心申請調(diào)解。

“老支書說事點”負責人、矛調(diào)中心首席調(diào)解員程新院了解事情原委后，向汪某打電話詢問情況。汪某表示情況屬實，但他的愛人即將生產(chǎn)，暫時無暇顧及此事。掛斷電話后，程新院向章某、余某說明情況，表示矛調(diào)中心會跟進關(guān)注此事。

1月12日，張春平告訴《法治日報》記者，上述當事人已達成和解協(xié)議，并進行了司法確認。

這是程新院、張春平日常工作的縮影。

“矛盾糾紛調(diào)解不會一帆風順，如果一兩句話能解決問題，就不需要矛調(diào)中心了?！背绦略赫f。

為扎實推進市域社會治理現(xiàn)代化建設(shè)，積極融入福?？h“四級四調(diào)四對接”矛盾糾紛多元調(diào)處化解工作體系，深入踐行“小事吹哨子、大事響喇叭、矛盾不上交、風險不外溢”的“烏倫古經(jīng)驗”，2022年5月，阿爾達鄉(xiāng)在該鄉(xiāng)干河子片區(qū)建成社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心，并投入使用。干河子片區(qū)由干河子一村、二村、三村組成，距離鄉(xiāng)政府較遠，村民前往不便，這也是該鄉(xiāng)將矛調(diào)中心設(shè)立在此的原因。

曾在干河子三村擔任村黨支部書記的程新院善做群眾工作，2021年退休后，他一直在鄉(xiāng)里從事矛盾糾紛調(diào)解工作。矛調(diào)中心建成后，他成為該中心首席調(diào)解員。矛調(diào)中心還專門設(shè)立了“老支書說事點”，打造調(diào)解品牌。

雖然新建成的矛調(diào)中心大廳窗明幾凈、設(shè)施齊全，但矛盾糾紛的調(diào)解不能只在調(diào)解室進行，在村民家、田間地頭調(diào)解都是常事。

2022年9月7日15時，正在矛調(diào)中心值班的程新院接到干河子三村村民張某的電話。張某稱，她和同村的馬某因為農(nóng)機使用問題產(chǎn)生糾紛，雙方僵持不下，誰也沒法秋收。程新院和張春平連忙驅(qū)車前往。

兩人在現(xiàn)場看到，一輛農(nóng)機車停在路中間，馬某的車擋在農(nóng)機車前，雙方爭執(zhí)不休。程新院和張春平連忙上前將雙方分開，分頭了解情況。

“我早就和朱某說好了，他今天給我收葵花，可馬某跑出來，非說自家地里的活兒沒干完，不讓朱某給我干活。”張某十分委屈。

另一邊，馬某也很不高興：“我昨天和朱某說好的，今天先把我們地里的葵花收完。這還沒收呢，朱某就要去給張某收，哪有這樣的道理？”

矛盾的根源在朱某？程新院和張春平立刻向朱某了解情況。朱某說：“張某很早就和我約定，9月7日10時給她收葵花。9月6日，馬某的姐姐找到我談第二天秋收的事情，我想著馬某姐姐的地面積不大，時間來得及，便答應(yīng)了。不想，馬某的姐姐當時并未說清楚，給她收完葵花還要去給馬某收。就是因為溝通不到位，才吵了起來?！?/p>

“辦事講究先來后到，張某先和朱某約好的，你姐姐沒和朱某說清楚，這不是張某和朱某的問題，你擋著人家不讓干活不合適吧？”在程新院和張春平的耐心勸解下，馬某同意把車挪走，讓朱某給張某收葵花。

張春平回憶，那天很熱，她和程新院在地里站了很長時間，差點中暑，“雖然累，但看著村民的矛盾解決了，臉上有了笑意，我們很有成就感。”

截至2022年12月底，阿爾達鄉(xiāng)矛調(diào)中心共接待群眾220人次，化解矛盾糾紛85起。

“在調(diào)解工作中，要做到以法為據(jù)、以理為準、以情為本，巧妙地將情理法有機結(jié)合。法律條文是冰冷的，但調(diào)解是有溫度的，我們要用真心和耐心化解矛盾，盡全力讓每一位來到矛調(diào)中心的村民滿意而歸。”程新院說。