法治日報全媒體記者 范天嬌

通訊員 沈梅梅

一部價值5000多元的手機在快遞途中丟失，貨運公司卻以未保價為由只愿賠償1000元。近日，安徽省合肥市居民付女士向廬陽區(qū)人民法院提起訴訟，本來以為會是一場“拉鋸戰(zhàn)”，結果在調解員姜華和劉霞云的協調溝通下，不到一個月就拿到了賠償款。

“貨運公司未盡到妥善保管義務丟了快遞，理應承擔賠償責任，而且該公司與原告方有常年合作關系，做生意不要傷了感情……”調解中，姜華和劉霞云一人動之以情，一人曉之以理，幫助雙方妥善地解決了問題。當事人特意送來錦旗，感謝她們的盡心盡職。

姜華和劉霞云擔任廬陽法院特邀調解員有兩年多時間，配合起來默契十足。姜華受聘時已經60歲，原先在一家公司從事檢驗工作。劉霞云小姜華4歲，之前在企業(yè)從事財務工作。因為對法律感興趣，她們退休后便報名參加法院的調解工作。兩人在來法院參加培訓的路上相識，一聊竟還是校友，于是自動組隊成為搭檔。

剛來那會兒，廬陽法院非訴解紛團隊組建不久，法官李成菊帶著1位法官助理、3名書記員還有一百多位調解員負責對10萬元以下的民間借貸、涉房貸的金融案、物業(yè)糾紛、道路交通、合同類及其他適用小額訴訟的案件進行訴前調解。

姜華和劉霞云對法律程序等要求并不熟悉，還面臨著研究案情、聯系當事人等難題。起初，在這條從“零”開始的路上難免手忙腳亂。

為了幫助新任調解員解決難題，廬陽法院非訴解紛團隊建立了人民調解員工作安排群及經驗分享群，姜華和劉霞云積極向法官及有經驗的調解員學習調解技巧，學著制作調解協議……她們逐漸適應了工作節(jié)奏，調解經驗也豐富了起來。

去年8月，正是炎熱酷暑時節(jié)，有起房貸逾期的金融借款案件通過法院系統協查無法聯系被告。劉霞云看到訴狀中欠款的當事人是一位年輕人，考慮到年輕人買套房子不容易，就這樣被判決拍賣房子于心不忍，于是準備到被告家中了解情況。她們輾轉到達長豐縣，找到被告家。原來，這位年輕人換了電話號碼，不知道自己的房貸逾期了。得知情況后，其第二天便趕到法院處理，還特意找到姜華和劉霞云表示感謝。

2022年11月，非訴解紛團隊法官將一件標的額為4620元的民間借貸案件委派給姜華調解。該案雖然標的額很小，難度卻不小。被告許某于2021年10月在網絡上向原告阮某借款5000元，約定分12期還清，每次還款420元?？墒窃S某在僅還款420元后，就不再接阮某電話，阮某無奈之下向派出所報警。經過民警調解后，雖然兩人再次達成調解協議，但許某仍未還款，甚至也不接民警的電話。姜華接手后，給許某打了幾十通電話、發(fā)了很多短信，許某也未回復。

姜華與劉霞云一起商量解決方案，最終決定以一個母親的身份，語重心長地給許某又發(fā)了幾條短信，說動了許某同意調解?？墒窃嫒钅硡s不接電話了，稱許某令他非常生氣，不接受調解，執(zhí)意讓法院判決許某一次性還款。姜華和劉霞云轉回頭來又耐心勸說阮某。最終雙方通過視頻調解，線上完成了調解協議的簽署。

“一紙判決對于當事人來說是冰冷的，我們要盡可能在訴前完成調解，從不同角度和身份幫助當事人疏導心結，緩解不良情緒。有時候變換一個角度就有意想不到的轉機，讓他們在合法權益得到保護的同時，也感受到法律的溫暖。”姜華和劉霞云坦言做好調解工作不是易事，但她們會以樂觀的心態(tài)在日常工作中相互督促、相互提醒，秉持公心，真誠地做好每一位當事人的思想工作。

2020年9月至2022年10月30日，“姐妹花”組合所在的非訴解紛團隊共委派調解10347件，結案9883件，其中調撤結案7828件，調撤成功率達到79.2%。