法治日報全媒體記者 張雪泓

38歲的王維參加公安工作16年，做過刑警、巡邏民警、治安民警，如今又轉型成為北京市朝陽區(qū)潘家園社區(qū)的一名社區(qū)民警。社區(qū)民警扎根社區(qū)，和尋常百姓打交道，看起來平淡無奇，可王維卻對這個崗位格外有感情?！半x老百姓最近，能解決很多他們的實際困難”，這讓王維收獲了滿滿的成就感。

潘家園社區(qū)地處北京東二環(huán)和東三環(huán)之間，轄區(qū)里很多老舊樓宇，僅0.21平方公里的轄區(qū)實際居住人口達到1.1萬人。社區(qū)民警作為社區(qū)工作的“最后一公里”，如何有效預防和化解社區(qū)矛盾糾紛，對王維來說是個考驗。

平日喜歡思考和總結的王維，發(fā)揮兼任社區(qū)黨委副書記優(yōu)勢，將社區(qū)工作者、警務室輔警和治保積極分子組織起來，對38棟居民樓開展“分樓包片”，拓展組建了186名樓門長和325名志愿者組成的社區(qū)團隊。他帶著大家組建社區(qū)情況的微信群，隨時反饋隱患問題或糾紛苗頭。針對反饋的線索，社區(qū)民警能第一時間開展先期處置，力爭實現(xiàn)源頭化解。

98歲的張老爺子是小區(qū)里的“老壽星”，平時總是樂呵呵的。有幾日，王維走訪的時候，發(fā)現(xiàn)老爺子坐在院子里發(fā)呆，精神明顯不如以前。他便上去詢問，這一問，老人還抹起了眼淚。得知老人的二兒子最近吵鬧著要分房子，甚至在家里摔鍋打碗。這個二兒子脾氣火爆，以前經(jīng)常和鄰居發(fā)生矛盾，王維還出過好幾次警進行調解。

王維送老人回家，發(fā)現(xiàn)原來干凈整潔的客廳里擋了一塊厚厚的木板?！笆俏覂鹤臃诺?，說要離我遠點兒?！崩先藗牡卣f。

“百善孝為先，您兒子做得不對。老爺子，您放心，我來說他，讓他跟您道歉?！睂捨客昀先耍蹙S開始找二兒子張某做思想工作。工作不好做，王維沒說幾句，就被張某嚷嚷著往門外推。思來想去，王維想了個主意。

隔了一天，他帶著社區(qū)黨支部退休黨員肖大媽上門，還給老人帶來了水果。肖大媽是個調解矛盾的行家，她拉著張某一起給老人削水果，還“別有用意”的在張某面前給老人播放歌曲《當你老了》。王維和肖大媽你一句我一句，既說理又講情，張某的臉面有點掛不住了。

到第三次來老人家，張某的態(tài)度已經(jīng)發(fā)生了明顯變化。連著一個月，王維沒事就往老人家里跑。他發(fā)現(xiàn)，老人家客廳的擋板不見了，小區(qū)里還見到張某攙著老人散步。

“家庭矛盾雖是群眾關起門來的家事，但如果群眾來求助民警，我們也一樣得管?！蓖蹙S覺得，雖然人的思想工作很難做，可人都是有感情的，只要自己有誠意、有毅力，是真心在為老百姓解決問題，大家都能體會得到，慢慢地也就都理解了。

居民李某因為賣房與租戶劉某發(fā)生矛盾，雙方的違約賠償問題一直談不攏，憤怒的李某帶著親屬去找劉某吵鬧。

得知情況后，王維將雙方約到潘家園派出所的調解室，并把房屋中介約到了現(xiàn)場。他協(xié)調中介先幫劉某盡快找到周邊合適的房屋，解決他的居住問題，在此基礎上，進一步幫助雙方就違約賠償數(shù)額開展調解，最終促成雙方達成協(xié)議。這起房屋租賃糾紛就這樣在派出所的小小調解室內順利化解。

《法治日報》記者在潘家園派出所看到，所內的調解室面積不大，卻功能齊全。墻上張貼著詳細的調解程序，調解雙方各自有落座位置，印制的調解協(xié)議書模板就擺放在桌上，這些細節(jié)讓調解程序充滿儀式感。王維認為，要讓居民能靜下心來聽民警說話，調解室作用不容小覷。

王維的另一個身份是社區(qū)黨委副書記，在社區(qū)，他切實發(fā)揮了主心骨的作用。

去年5月，物業(yè)大姐向王維反映，1號樓女業(yè)主孫某自3天前回家后，就沒出過門。55歲的孫某患有絕癥，而且平時獨居，沒有家人。王維曾交代物業(yè)平時多加留心，以便隨時照應。得知這一消息，王維馬上趕到了孫某家，反復敲門沒人回應，他立刻聯(lián)系開鎖公司將門打開，發(fā)現(xiàn)孫某倒在地上，尚有生命體征，她的身邊放了一封遺書。

救護車到場后，王維陪著去了醫(yī)院。接下來的幾天，他一忙完所里的工作任務就往醫(yī)院跑，配合醫(yī)院對孫某進行救治，事無巨細。3天后，孫某平靜離世，又是王維和社區(qū)干部一起料理了她的后事。

“關鍵時刻，我們民警就是群眾的主心骨。”王維認為，警服穿在身，走出門，人民警察就是群眾最信任的人，必須要做群眾困難時刻的堅強依靠。