法治日報全媒體記者 馬超 王志堂

身材修長，臉龐清秀，身著警服、面帶微笑的她總是急匆匆地穿梭于出入境大廳和后臺辦公室中間，群眾辦事兒總喜歡找“王警官”，同事們親切地呼喚她一聲“欣姐”。

她就是太原市公安局出入境管理支隊公民出國（境）管理大隊副中隊長，王欣。

雖然已轉(zhuǎn)至后臺審核崗位，不再直接面對群眾，但審核材料，走訪備案單位，每一件都與群眾息息相關，“群眾的事不分大小，我希望來我們這里辦事的老百姓都能高興而來，滿意而歸。”王欣的話語里帶著認真。

王欣從警26年，從一名窗口民警做起。幫大媽剪照片、給大爺遞上老花鏡、為特殊群眾加急辦證……她總是在自己力所能及的范圍內(nèi)，為群眾提供周到的服務。“那時候有些群眾會專程來我的窗口排隊?！蓖跣阑貞?。

在窗口工作的這十來年間，她的服務得到了辦證群眾的充分認可，沒有接到過一起群眾投訴，群眾滿意度達100%。

如果說前臺需要熱情周到，那么后臺就需要嚴謹細致和腳踏實地。報備人員簽章、簽注種類、出境事由……每天下午1點半，王欣都會開啟審核工作，與數(shù)據(jù)庫比對后，確定相關要素是否合規(guī)、是否符合相關政策，不敢出一絲紕漏。

10多年的窗口工作為王欣打下了全面扎實的業(yè)務功底，如今在后臺審核崗位，她更加注重業(yè)務學習，堅持每日動態(tài)掌握證件簽發(fā)管理政策調(diào)整措施，在審核工作中精準貫徹執(zhí)行措施精神。10年間，她共審核出境材料上百萬件，做到了零差錯。

除了后臺審核，王欣還身兼大隊內(nèi)勤重任。有人形容內(nèi)勤工作是“三尺長的桌臺轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去、巴掌大的紙片寫寫畫畫”，足見這項工作的平凡、單調(diào)、枯燥無味。然而，王欣卻憑著獨有的熱情，在這個崗位上干得有聲有色——為了在窗口宣傳反詐知識，年近半百的她也像年輕人一樣玩起了短視頻，創(chuàng)作腳本、參與拍攝，順口溜、吉他彈唱；全警實戰(zhàn)大練兵開啟，她帶領業(yè)務骨干編寫業(yè)務手冊，設計演練方案，全隊民輔警業(yè)務素質(zhì)和群眾工作能力得到明顯提升；她上傳下達、內(nèi)外溝通、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、跟蹤盯辦，月小結(jié)、年總結(jié)和各類業(yè)務報表，從沒出過一絲紕漏。

王欣始終保持勤學習善思考的習慣，善于動腦愛鉆研。她多次參與公安年鑒編寫、政務網(wǎng)辦證須知修改更新，起草制定了辦證大廳管理工作制度、證照受理審批工作規(guī)范，有力促進了太原公民出國境管理工作向前邁進。

“在公安部某處跟班輪訓期間，零起步的王欣靠著苦功夫，僅用一個星期完成了別人半年才能掌握的技能，受到了輪訓單位的充分肯定?！蓖跣赖囊晃煌抡f。但誰又知道，那段時間她從來沒有在晚上9點前離開過辦公室。

2010年5月，王欣被組織派往江蘇考察，重點學習南京赴港澳單獨簽注自助申請系統(tǒng)，并撰寫調(diào)研報告。之后在山西省公安廳出入境管理局的大力支持下，她起草完成了《太原市再次赴港澳自助申請操作規(guī)范》《赴港澳團隊簽注自助申請操作流程》等，為太原市在全省率先啟動赴港澳單獨簽注自助受理業(yè)務打下堅實的基礎。