法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 張雪泓

為加快提升網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)等級(jí)，購(gòu)買游戲代練服務(wù)成為游戲玩家的新選擇。電商平臺(tái)專營(yíng)游戲代練服務(wù)的網(wǎng)店日漸增多，圍繞此類服務(wù)產(chǎn)生的糾紛也逐漸增多。近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了一起游戲代練人員惡意毀號(hào)案，判決某代練服務(wù)經(jīng)營(yíng)者賠償玩家損失。目前該判決已生效。

王先生是一名游戲愛(ài)好者，他購(gòu)買了某網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)并充值，花費(fèi)近4.69萬(wàn)元。為加快提升游戲賬號(hào)等級(jí)，他想在網(wǎng)上尋找代練人員。經(jīng)過(guò)一番選擇，他在某公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店購(gòu)買了代練服務(wù)。付款后，公司客服向王先生分配了代練人員，代練人員告知王先生在代練服務(wù)期間不要上號(hào)。王先生聽(tīng)從了代練人員的建議并耐心等待游戲賬號(hào)升級(jí)。

代練服務(wù)期滿后，王先生登錄游戲賬號(hào)，竟然發(fā)現(xiàn)自己賬號(hào)中百余名“武將”角色全部被分解刪除。這些游戲角色一經(jīng)分解無(wú)法恢復(fù)，王先生非常氣憤，發(fā)消息質(zhì)問(wèn)代練人員。代練人員稱，因公司內(nèi)部糾紛，公司主管授意他實(shí)施了毀號(hào)行為。隨后，這名代練人員還解除了與王先生的好友關(guān)系。王先生找到該公司要求賠償，但未協(xié)商一致，于是將公司訴至法院，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失4.69萬(wàn)元。

庭審中，該公司辯稱，王先生主張的損失金額過(guò)高，沒(méi)有考慮到賬號(hào)的貶值情況。涉案賬號(hào)的毀號(hào)行為系代練人員所為，代練人員為玩家下單后公司在網(wǎng)上或內(nèi)部群內(nèi)招募而來(lái)，代練完成任務(wù)后公司再支付其費(fèi)用，公司與代練人員僅系雇傭關(guān)系，本身沒(méi)有實(shí)施毀號(hào)行為，不應(yīng)賠償王先生的損失。

那么，代練服務(wù)經(jīng)營(yíng)者是否應(yīng)就游戲代練人員惡意毀號(hào)承擔(dān)責(zé)任？如果應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，是否應(yīng)賠償損失？

北京互聯(lián)網(wǎng)法院向涉案游戲的運(yùn)營(yíng)公司調(diào)取了王先生游戲賬號(hào)的玩家登錄數(shù)據(jù)。根據(jù)游戲運(yùn)營(yíng)公司的回函，在王先生購(gòu)買代練服務(wù)之后，涉案游戲賬號(hào)登錄地發(fā)生了變化，“武將”角色被刪除也發(fā)生在這一時(shí)期。同時(shí)結(jié)合微信聊天記錄等證據(jù)，能夠形成完整的證據(jù)鏈條，證明該賬號(hào)中“武將”角色系該公司人員刪除。王先生向公司購(gòu)買游戲代練服務(wù)并支付對(duì)價(jià)，公司作為游戲代練服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，未按約定履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。至于公司通過(guò)何種方式完成該服務(wù)，是代練人員還是公司的工作人員，并不影響其承擔(dān)責(zé)任。

法院認(rèn)為，在涉案游戲中，“武將”角色是推進(jìn)游戲進(jìn)行的重要因素，對(duì)游戲的娛樂(lè)價(jià)值有重要影響，將角色全部刪除將導(dǎo)致該賬號(hào)的娛樂(lè)價(jià)值極大減損甚至喪失。民法典第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。在該公司未提供相反證據(jù)證明該賬號(hào)發(fā)生貶值，同時(shí)提供代練服務(wù)的時(shí)間距離王先生購(gòu)買賬號(hào)僅有月余的情況下，法院認(rèn)為可以根據(jù)王先生購(gòu)買賬號(hào)和后續(xù)充值的投入成本來(lái)衡量損失，對(duì)王先生主張的損失金額，法院予以支持。

法院最終判決該公司于判決生效之日起7日內(nèi)向王先生賠償4.69萬(wàn)元。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官劉書(shū)涵告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者，游戲代練服務(wù)，是指由其他游戲玩家代替客戶完成游戲目標(biāo)任務(wù)的服務(wù)，一般模式是游戲玩家尋找代練人員并提供游戲賬號(hào)，代練人員登錄該玩家賬號(hào)、完成目標(biāo)任務(wù)并獲得報(bào)酬。游戲代練服務(wù)作為一種新興行業(yè)逐漸進(jìn)入大眾視野，部分玩家在遇到游戲瓶頸時(shí)會(huì)雇傭代練人員“渡劫”，也有部分玩家在游戲中因被對(duì)方代練人員“降維虐殺”而對(duì)游戲代練深惡痛絕。對(duì)于游戲代練行業(yè)，應(yīng)予以正確規(guī)范和引導(dǎo)。一方面，對(duì)于使用“外掛”程序入侵游戲系統(tǒng)，直接影響游戲平衡性、侵犯游戲公司合法權(quán)益的行為，應(yīng)予嚴(yán)格禁止，目前大多游戲公司也都在用戶服務(wù)協(xié)議中明確對(duì)此類行為采取封號(hào)等處罰性措施。另一方面，游戲玩家在游戲代練服務(wù)經(jīng)營(yíng)者處購(gòu)買代練服務(wù)，如形式和內(nèi)容不違背法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，該服務(wù)合同有效。若在提供代練服務(wù)過(guò)程中，代練公司或其雇傭的人員惡意毀號(hào)導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失，游戲玩家有權(quán)向代練服務(wù)經(jīng)營(yíng)者主張賠償。

“作為游戲玩家，應(yīng)主動(dòng)維護(hù)健康公正的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境，盡管游戲代練服務(wù)可能會(huì)幫助玩家節(jié)省時(shí)間、獲取更快的升級(jí)體驗(yàn)，但不應(yīng)沉迷‘氪金’代練。此外，購(gòu)買游戲代練服務(wù)還可能面臨游戲賬號(hào)被盜用、個(gè)人信息被泄露以及財(cái)產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)，切忌因貪圖一時(shí)的游戲快感，而使自己陷于煩惱和糾紛之中?！眲?shū)涵說(shuō)。