法治日報全媒體記者 孫立昊洋

通訊員 嚴(yán)融

周末逛街，一杯甜蜜的奶茶是許多年輕人的標(biāo)配，但很少有人會注意到奶茶廣告宣傳與實物品控問題。近日，陜西省西安市未央?yún)^(qū)人民法院就調(diào)解了一起因為購買奶茶而引發(fā)糾紛的案件。

法院查明，奶茶愛好者李女士在某飲品店購買了三杯奶茶，但在飲用時卻發(fā)現(xiàn)手里的奶茶與廣告宣傳中提到的小料與數(shù)量存在差異。某飲品店工作人員稱，系按照全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和容量制作。溝通無果之下，李女士訴至法院，要求某飲品店退一賠三。

法官發(fā)現(xiàn)，該案基本事實清楚，法律關(guān)系明確，符合訴前調(diào)解的條件，遂將案件委派至“‘一帶一路’國際商事調(diào)解中心未央法院調(diào)解室”進(jìn)行調(diào)解。

在法官的指導(dǎo)下，調(diào)解員采取“面對面”“背靠背”的方式進(jìn)行調(diào)解，并向雙方當(dāng)事人講解了食品安全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律規(guī)定。最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，被告某飲品店向原告李女士贈送相應(yīng)金額的奶茶儲值卡，原告李女士申請撤訴。

法官說法

經(jīng)辦法官表示，現(xiàn)實生活中，無論線上線下，商家都會對自己商品的性能、內(nèi)容、包裝等進(jìn)行宣傳，這本是一種正常的營銷手段，但宣傳不能超越合理的限度。如果宣傳與實物不符，存在欺詐消費(fèi)者的情形，消費(fèi)者可要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為所購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。商家應(yīng)誠信經(jīng)營、正確宣傳，不能欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者遇到樣品與實物有出入時，要保存好證據(jù)，及時溝通協(xié)商，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。