法治日報全媒體記者 范天嬌

通訊員 費勤勤

“主動訪評群眾530人次，電話回訪25900人次，收集意見建議240余條，查改不滿意事項860余件，整改率100%，群眾滿意率達98.15%，群眾不滿意事項同比下降10%。”這是安徽省合肥市公安局經(jīng)開分局蓮花派出所提檔升級民意感知體系一年來交出的答卷。

自2022年8月以來，蓮花派出所深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持黨建統(tǒng)領、民意引領，提檔升級民意感知體系，通過編發(fā)每日民意訴求工單、曬出民意“紅黑榜”、主動訪評聽察民意等舉措，提高為民服務精準度，將公安工作的評價權、監(jiān)督權交給群眾，實現(xiàn)民意早知曉、民生早回應、民憂早排除，切實提升群眾安全感滿意度。

“一盯到底”暢通民意收集渠道

“我那車是高空拋物砸的，啥時能破案？”3月25日，崔先生因為愛車被樓上住戶拋物受損，來到蓮花派出所報警，之后抱著試試看的態(tài)度，給“案件小管家”留言。

這款“案件小管家”是蓮花派出所自主搭建的小程序。收到崔先生的留言后，“小管家”及時回應，并將情況通報值班民警。很快，民警上門與崔先生住所的樓上住戶逐戶溝通，宣講高空拋物的危害，并將辦理情況及時反饋崔先生。

“‘小管家’方便又高效，不用去派出所就能了解案件進展?！贝尴壬鷮Α靶」芗摇钡墓ぷ鞅硎究隙?。

讓群眾聲音“一鍵通達”的“小管家”只是蓮花派出所收集民意的渠道之一。該所還抽調(diào)“一警三輔”建立民意感知專班，遴選責任心強、溝通能力強的民警擔任民意感知專員，建立6個微信群，收集接處警、糾紛調(diào)解、案件辦理等過程中的群眾訴求，編發(fā)每日民意訴求工單，推送至責任民警、責任領導跟進處置。民意感知專班每天既要“耳聽八方”又要“眼觀六路”，全面收集各個渠道的社情民意，編發(fā)每日民意訴求報告，向值班警組反饋，督促提醒民警及時回應、認真整改。此外，蓮花派出所還圍繞“統(tǒng)、分、盯”三個要素，建立訪評、派單、辦理（整改）、反饋、問責閉環(huán)運行機制，做到對民意訴求件件有回訪、事事有回復。

“我們每月約處置流轉(zhuǎn)110余件民意訴求，每一件背后都有群眾關注的眼神?！泵褚飧兄獙T胡世保說，把群眾的急難愁盼問題一盯到底，是民意專班履職的“硬杠杠”。

民意“紅黑榜”倒逼執(zhí)法服務升級

哪一位民警不滿意率較高，哪一項訴求可能引發(fā)群眾不滿，哪一塊工作需要領導提級處理，在蓮花派出所建立實行“日碰頭、周研判、月會商”三級研判制度后，這些群眾意見、執(zhí)法服務情況清晰明了、一目了然。

據(jù)了解，蓮花派出所將每一起民意訴求關聯(lián)到具體責任民警，并建立與考核獎懲掛鉤的民警執(zhí)法服務檔案，曬出民意“紅黑榜”，實現(xiàn)對整個隊伍的精準管理。在今年2月的民意“紅黑榜”中，3名民警被列入“紅榜”，兩名民警被列入“黑榜”?！凹t榜”突出正向引導，表揚及時回應群眾、整改迅速有力、群眾滿意的民警。“黑榜”則強化反向約束，曝光問題突出、整改不力、群眾不滿意的民警。

2022年9月底，南湖春城小區(qū)廣場舞噪聲擾民，群眾反復報警，對公安機關未能解決問題不滿意。社區(qū)民警錢莉積極回應民意，通過實地走訪、普法宣傳、邀請第三方公司現(xiàn)場檢測、聯(lián)系制作降噪盒等措施，既讓群眾安心跳起廣場舞，又杜絕了噪聲擾民現(xiàn)象，成功化解了鄰里糾紛。錢莉處置噪聲警情的做法被列入“紅榜”，工作方法在經(jīng)開公安分局得到推廣。

“通過上墻展示、排名上榜，每一個警組的民警、輔警執(zhí)法服務情況都能展現(xiàn)出來，激勵著大家從小事做起、從小案著手，提升為民服務能力和執(zhí)法規(guī)范化水平?！鄙徎ㄅ沙鏊L徐星海說。

主動訪民意提升隊伍“知民度”

“真是太好了，困擾我的難題終于要解決了！”5月13日，在蓮花派出所聯(lián)合轄區(qū)社區(qū)、物業(yè)公司等多家單位開展的“降警情、減訪情、增感情”大走訪活動中，居民蔡某反映的水電過戶問題現(xiàn)場得到解決，他激動地拉著接訪人員的手連聲道謝。

“民意工作就像一面鏡子，真實反映出警務工作的質(zhì)效?！毙煨呛Ｕf，蓮花派出所每個負責人每周都要參加大走訪活動，帶著問題實地看、現(xiàn)場談，能調(diào)解的當場就解決，需長期規(guī)劃的納入議事日程，在與群眾的溝通中聽民聲、訪民意、解民憂。

截至目前，蓮花派出所共開展大走訪活動60余場次，走訪群眾1300人次，走訪企業(yè)680家次，現(xiàn)場化解矛盾糾紛348起，收集意見建議32條。下一步，蓮花派出所將堅持“民意引領警務”理念，不斷拓展感知民意的渠道，真正將群眾的“急難愁盼”變成民警的“履職清單”。