法治日報全媒體記者 梁平妮

通訊員 崔存星

焦某與孟某相戀多年，雙方分手后焦某陷入精神痛苦。為了挽回這段感情，排解自身精神痛苦，焦某與某心理咨詢服務公司簽訂《心理咨詢合同》，約定該公司為焦某提供婚姻、戀愛、情感等咨詢服務，幫其擺脫感情困擾，服務期限40天，服務價款6000元。

一周后，焦某感覺該公司提供的咨詢服務毫無效果，自己不僅仍然陷入痛苦，反而與孟某的關系到了不再聯(lián)系的地步。焦某向該公司提出終止咨詢服務，并要求退款，該公司拒絕焦某的要求。焦某訴至山東省濟南市槐蔭區(qū)人民法院，請求判令該公司退還咨詢服務費6000元。

槐蔭區(qū)人民法院經(jīng)審理認為，心理咨詢服務合同具有特殊性，當事人在合同中雖約定了提供情感咨詢、消除心理痛苦等合同條款，但該服務行為的履行方式具有抽象性。合同約定的服務效果是否達成，帶有消費者的主觀評價和客觀情況反映，合同是否能繼續(xù)履行，需要根據(jù)消費者的真實狀況、心理咨詢機構提供服務程度等綜合判斷。

本案中，原告購買被告心理咨詢服務的根本目的是排解精神痛苦，根據(jù)雙方提交的證據(jù)和原告開庭時的表現(xiàn)等綜合判斷，如果繼續(xù)履行合同，不僅無法為原告帶來精神愉悅，反而會加劇原告的痛苦，將會違背雙方訂立合同的目的。為了避免雙方矛盾進一步擴大，妥善化解糾紛，法官多次安撫原告的情緒，對雙方當事人進行調(diào)解工作，積極釋法說理，雙方終于達成一致，根據(jù)合同已經(jīng)履行的期限和進度，被告退還原告部分費用，雙方均對此滿意，原告撤訴。

法官說法

經(jīng)辦法官表示，心理咨詢服務具有一定的主觀性，合同的簽訂和履行需要消費者對服務機構有較強的認同感和信賴感，也需要心理咨詢服務公司在服務方式、服務態(tài)度、專業(yè)能力、人格魅力等方面有較高的條件。消費者在購買和使用此類服務過程中，對合同效果的達成有一定的心理預期和主觀評價，需要根據(jù)客觀情況和心理咨詢服務公司提供服務的情況綜合評價。