法治日報(bào)全媒體記者 孫立昊洋

通訊員 杜鵬

全網(wǎng)擁有430萬粉絲，成為這樣的“大V”是什么感覺？運(yùn)營這種“大號”需要做什么工作？能回答這個(gè)問題的人不多，警察更少，不過蘇浩恰是能給出答案的民警。

蘇浩，陜西省西安市公安局浐灞生態(tài)區(qū)分局綜合科二級警長。之前在部隊(duì)的時(shí)候，蘇浩學(xué)的是信息工程，帶的是基層連隊(duì)，2018年轉(zhuǎn)業(yè)到?jīng)哄狈志值臅r(shí)候，負(fù)責(zé)的卻是對外宣傳。

從線性理科到面性宣傳，確實(shí)難住了他，“那會(huì)兒真是一把一把掉頭發(fā)，從來沒有干過，原來學(xué)的公式、經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)也用不上……”蘇浩向《法治日報(bào)》記者說起當(dāng)初剛接手宣傳工作時(shí)的情況，“我也曾問過領(lǐng)導(dǎo)，為什么讓我干這個(gè)？領(lǐng)導(dǎo)告訴我，是因?yàn)槲业奶亻L是能吃苦。當(dāng)時(shí)還想著這不過是編編寫寫的案頭工作，帶連隊(duì)管新兵的活都干過，還有什么苦是吃不了的？”可不承想，等蘇浩埋頭開始編寫稿件、制作視頻、策劃活動(dòng)、聯(lián)系溝通……之后，他才發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)告訴他吃苦真的就是字面上的意思。

雖說沒有可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，卻有堅(jiān)韌不拔的品質(zhì)，蘇浩很快適應(yīng)了新的工作崗位?！肮残麄鞴ぷ鳎褪欠?wù)基層服務(wù)群眾，既要為公安隊(duì)伍發(fā)好聲音，講好警察故事，也要傳播好基層故事，傳遞正能量……”講起現(xiàn)在的工作，他已由當(dāng)初的“小白”變成了“資深從業(yè)者”。

他深入基層一線，挖掘不平凡成績后的平凡故事，民警舍小家為大家的無私精神，浐灞公安為創(chuàng)造平安祥和社會(huì)環(huán)境所付出的艱辛和努力……都在他的筆下形成稿件，先后在中央、省、市媒體刊發(fā)多篇稿件，取得了良好的社會(huì)反響。

隨著新媒體時(shí)代的到來，搶占互聯(lián)網(wǎng)公安宣傳陣地刻不容緩。蘇浩找到領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)要求擔(dān)負(fù)起這方面的工作，在分局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，2020年2月10日，蘇浩制作的第一條公安宣傳視頻在某平臺對外播發(fā)，瞬間就收獲了3321.7萬播放量和32.9萬點(diǎn)贊。隨后隨著視頻等的不斷推出，“浐灞公安”賬號關(guān)注度不斷提升，僅兩年時(shí)間，關(guān)注人數(shù)就達(dá)到了300萬，蘇浩也成了光鮮的“大V”運(yùn)營者。

賬號關(guān)注度越來越高，隨之而來粉絲的要求也就越高。公安業(yè)務(wù)咨詢的、辦理業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢的、家庭矛盾訴苦的、法律求助的……各種信息充斥著公號的后臺，蘇浩這才發(fā)現(xiàn)，原來“苦”在這兒呢。

粉絲的信息沒有時(shí)間性和規(guī)律性，隨時(shí)有感而發(fā)才是常態(tài)，尤其越到后半夜，可能碰到的問題越嚴(yán)重。

“你好，警察叔叔，我男友騙我的錢還能要回來嗎”“我把所有都給了他，他還是不理我”“我做鬼也不會(huì)放過他的”……不久前一天，接近凌晨時(shí)，蘇浩在后臺看到這樣一條留言。睡意直接飛走，蘇浩仔細(xì)分析網(wǎng)友留言，話語很多但邏輯混亂，既像尋求警方幫助又像是告別世界，推測可能失戀并有輕生傾向。

人命關(guān)天，蘇浩絲毫不敢怠慢，趕緊與其連線，“小妹妹你好，我們是公安浐灞分局的民警，你先穩(wěn)定一下情緒，有什么事都可以給我們說，我們攜手一起幫你渡過難關(guān)……”隨著蘇浩的慢慢開解，得知這名網(wǎng)友從小在單親家庭長大，上大學(xué)時(shí)與一個(gè)網(wǎng)名“浪跡人生”的人談起了戀愛，隨后在“男友”指引下網(wǎng)貸兩萬元一起炒股，現(xiàn)在人財(cái)兩空。

“這是一個(gè)典型的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，你不是失戀了，你是被騙了……”然而女孩就是轉(zhuǎn)不過這個(gè)彎，聊了近3小時(shí)，她才開始接受現(xiàn)實(shí)。

事情得到妥善的處理，可蘇浩卻覺得心里沉甸甸的。從此之后，為了避免耽擱時(shí)機(jī)，手機(jī)就“長”在了蘇浩的手上，不管什么時(shí)候有網(wǎng)友留言，他都會(huì)第一時(shí)間瀏覽，第一時(shí)間回復(fù)。

各平臺賬號還有一項(xiàng)重要的工作，就是對外進(jìn)行預(yù)防宣傳。不管是防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，還是日常生活中遇到的潛在危險(xiǎn)，甚至如何防止鄰里之間發(fā)生矛盾……這些在蘇浩他們制作的視頻等宣傳品中占了很大比重。

在不斷增加趣味性吸引網(wǎng)友觀看的同時(shí)，蘇浩卻越來越覺得自己的“能量”儲備得不夠，“我們的賬號，面對的是全網(wǎng)的受眾，反映的問題也是五花八門，平時(shí)經(jīng)常遇到的公安業(yè)務(wù)問題，不管是戶籍、出入境、證照辦理等，都很快就能給對方答復(fù)，可涉及一些相對專業(yè)的問題，就必須尋求幫助，有時(shí)候回復(fù)起來難免不及時(shí)?！碧K浩坦言。

既然知道了原因，蘇浩就又開始了“自討苦吃”，白天在單位工作，晚上應(yīng)付一些突發(fā)狀況，再加上制作第二天要播發(fā)的視頻，經(jīng)常回到家都已經(jīng)是半夜，可他硬是咬著牙，堅(jiān)持凌晨4點(diǎn)起床，自學(xué)法律知識。之前掉完一撥的頭發(fā)，剛恢復(fù)就又開始掉，發(fā)際線也不停地向后推……終于在2020年，蘇浩通過全國法律職業(yè)資格考試獲得A證，“這下就基本上不用再去尋找‘外援’，絕大部分問題我都能為群眾解答了?！背钥喑远嗔耍K浩總能找到苦盡甘來的喜悅。

隨著賬號的影響越來越大，“浐灞公安”也越來越被轄區(qū)群眾接受。影響力的擴(kuò)大也“拓展”了“新業(yè)務(wù)”，“我們分局轄區(qū)的問題，我們都會(huì)第一時(shí)間解決，比如今年有群眾反映家人身患漸凍癥，不方便辦理身份證，我們就立即溝通轄區(qū)派出所民警，上門辦理業(yè)務(wù)?？捎泻芏嗖皇俏覀冚爡^(qū)的事情，群眾也在后臺給我們留言……”因?yàn)榉劢z量大，在西安當(dāng)?shù)?，群眾遇到需要警方幫助的事，除了@西安公安，就是@浐灞公安這個(gè)分縣局里排名第一的賬號，這可能也是蘇浩沒想到的“甜蜜的苦”吧，因此，浐灞分局也得到了全局網(wǎng)絡(luò)信息報(bào)送第一這個(gè)專業(yè)排名。

自“西安浐灞公安”賬號上線以來，僅抖音就發(fā)布內(nèi)容1118條，點(diǎn)贊量1800多萬。抖音賬號全省黨政機(jī)關(guān)粉絲排名第一，快手賬號全省黨政機(jī)關(guān)粉絲數(shù)排名第三；拍攝最美紅色印記主題微視頻《百年起點(diǎn)，薪火相傳》，榮獲省第五屆“三微比賽”三等獎(jiǎng)，并成功入圍第六屆平安中國“三微比賽”，公安部慶祝建黨百年視頻精品案例；2020年、2021年、2022年連續(xù)三年被陜西省委政法委評為優(yōu)秀新媒體賬號；2020年被中國警察網(wǎng)評為優(yōu)秀公安抖音賬號；2021年被中央政法委評選為第三屆“四個(gè)一百”視頻類百佳賬號；2022年、2023年連續(xù)兩年被全省評為“走好網(wǎng)上群眾路線”優(yōu)秀新媒體賬號……榮譽(yù)紛至沓來，蘇浩本人也先后榮立三等功3次、嘉獎(jiǎng)3次。

“用心用情用力講好浐灞公安故事，打造浐灞公安新名片，為公安工作貢獻(xiàn)自己的力量，如果是這樣的‘苦’，我真的愿意吃?！碧K浩對這個(gè)“苦”甘之如飴。