法治日報全媒體記者 趙紅旗

通訊員 郭建嶺 石林

轄區(qū)面積15平方公里、人口16萬、年接警量兩萬余起，既有大型社區(qū)，又有商業(yè)圈，“問題樓盤”多重問題疊加……作為河南省鄭州市中原區(qū)人口數(shù)第一、警情量第一的派出所，鄭州市公安局中原分局航海西路派出所注重人文關懷，就地化解矛盾糾紛，多措并舉為民解憂。

“我們在工作中把規(guī)范執(zhí)法落實到每一次街面執(zhí)勤、每一次窗口服務、每一條線索核查、每一次警情處置、每一起案件辦理、每一次事件處置中，堅決杜絕執(zhí)法不嚴格、不規(guī)范、不公正、不文明和不作為、慢作為、亂作為等問題，探索形成‘四心’工作法，即用公心處事?lián)Q尊重、真心待人贏信任、用心查案求突破、恒心堅守得萬全，不僅切實解決了遺留的信訪積案，而且兩年多未新增信訪案件?！?月1日，航海西路派出所所長司勝強向《法治日報》記者介紹。

“警律聯(lián)調(diào)”機制是航海西路派出所借助社會力量化解信訪苗頭的舉措之一。

某業(yè)主因商品房買賣合同與開發(fā)商產(chǎn)生糾紛，帶領家人堵開發(fā)商辦公區(qū)大門。開發(fā)商報警后，民警分析研判認為，如果處理不當，極有可能帶動其他業(yè)主不良情緒，存在較大群訪隱患。民警邀請律師為業(yè)主和開發(fā)商釋法說理，詳細分析雙方過錯及利害關系，雙方情緒逐漸平穩(wěn)，最終握手言和。

“我們接到的報警，大部分與矛盾糾紛有關。對于矛盾糾紛類警情的處理，律師的意見更加客觀，當事雙方更容易接受。”司勝強說，2022年6月，該所開始探索建立“警律聯(lián)調(diào)”工作機制，堅持“自愿參與、無償公益、互幫互助、合作共贏”，成功化解100余起因矛盾糾紛引發(fā)的警情。

李某與王某等人因停車問題發(fā)生爭吵后互毆，造成王某輕微傷。民警接警后，雙方各執(zhí)一詞，王某張口索要賠償款100萬元，否則不諒解李某。李某稱，王某態(tài)度囂張，其是被迫還手。派出所一邊安排警力調(diào)查取證，一邊研判當事雙方的情況，找準化解矛盾的切入點。“當事雙方都是鄰居，有共同認識的朋友，賠償數(shù)額要合理，不能漫天要價?！鞭k案民警介紹，派出所決定從雙方共同好友中挑選一位作為中間人，分別與他們進行溝通，緩和對立情緒。經(jīng)多方努力，雙方在派出所達成和解。

航海西路派出所轄區(qū)某“問題樓盤”，涉及交房、欠薪等問題頻發(fā)，民警配合政府工作專班對當事各方進行約談，講明政策，宣傳法律法規(guī)，讓違法行為人真正認識到其行為的違法性及對個人、家庭、社會造成的不良影響，使其回歸理性，依法反映訴求，解決問題。該所及時召開業(yè)主見面會，講明政策規(guī)定，同時建立業(yè)主代表微信群，主動搜集意見，及時回復進展，定期發(fā)布樓盤進展通報，進一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，有效推進信訪矛盾根本性化解。

“警力有限，民力無窮。我們通過‘四心’工作法，堅持社會矛盾糾紛多元預防調(diào)處化解機制，積極拓寬社會力量參與信訪工作的制度化渠道，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導等辦法，借助第三方力量開展釋法明理、教育疏導，積極推動矛盾糾紛和信訪事項的化解，最大限度把信訪矛盾吸附在屬地、解決在基層、化解在萌芽，提升群眾的安全感、滿意度。”司勝強說。