法治日報全媒體記者 羅莎莎 通訊員 張慧

近年來，江蘇省南京市鼓樓區(qū)江東街道以矛盾糾紛調處中心為支撐，結合本轄區(qū)的實際情況，認真貫徹“調防結合、以防為主”方針，堅持“黨建引領、街社聯動、多方參與、共建共治”的原則，努力做到將各類矛盾發(fā)現在基層、控制在萌芽，牢固構筑矛盾糾紛調解防線。

街道集中平安建設部、司法所、派出所、民生保障部、婦聯、工會、律所等力量于矛盾糾紛調處中心，設置了“一窗受理”，并在街道司法所和9個社區(qū)成立人民調解委員會，設專兼職調解員12人，搭建一站式矛盾糾紛調處平臺，將矛盾糾紛化解在源頭。

中心以一站式平臺為支撐，圍繞街道黨工委、辦事處工作中心，實行矛盾糾紛首問責任制，凡投訴的矛盾糾紛一律由街道矛盾糾紛調處中心值班干部先受理，聽取情況后主動向有關責任人和對口部門聯系，在調處中切實做到以情感人、以理服人。

同時，街道成立矛盾糾紛排查小組，對重點人員定期排查，落實重點時期排查，對特殊性糾紛及時排查，每年年初開展民間糾紛專項排查和治理，年底開展冬季民間糾紛大排查，及早發(fā)現糾紛苗頭。

街道還著力抓好調解員培訓工作，定期組織人員集中學習討論和相互交流；著力抓好對居民的普法工作，利用集中培訓、張貼標語等形式多樣的普法宣傳活動提高居民法律素質，從源頭上預防和減少糾紛發(fā)生。

中心通過健全完善矛盾糾紛調處化解機制，開展扎實有效的矛盾糾紛調處化解工作。近兩年來，共調處各類矛盾糾紛1915件，接待來訪2255次，接待人數3092人，調解成功率達98%以上，群眾滿意率達97%，防止民轉刑案件11件。群眾安全感、滿意度明顯提高，糾紛發(fā)生率逐年減少，維護了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。