法治日報全媒體記者 張雪泓

通訊員 趙茜茜

到北京西站二層候車大廳乘車的旅客，或許曾與一對“警花”師徒擦肩而過——53歲的師傅王桂英和30歲的徒弟吳曉莉每天搭檔，在這里巡邏值守，用心用情服務著旅客。

王桂英2001年來到北京鐵路公安處北京西站派出所，20多年來一直堅守在北京西站二樓候車大廳警務工作站，守護著萬千旅客的平安出行。吳曉莉于2023年4月來到北京西站派出所工作，是警務工作站里的新成員。2024年的春節(jié)，是她經歷的第一個春運。

警務站遇到最多的就是求助類警情，主要是尋找失物。旅客安檢口拿錯包的、行李落在安檢儀的，還有把行李放在候車室直接檢票離開的等情形，這是兩人每次值班都會遇到的情況。王桂英告訴吳曉莉，要把每一起旅客求助都當成“案件”去辦，急旅客所急，才能抽絲剝繭真正幫助到旅客。

面對各種“馬大哈”，吳曉莉剛開始有些理不清頭緒，不知從何下手。王桂英就身體力行教她如何處理不同類別的求助，如何找突破口。遇到丟失財物的旅客，王桂英都會先問一句“最后一次見到它是什么時候”從而分析出遺失現(xiàn)場的大致情形。

2月5日12點，胡女士到警務站報警稱手機在進站時丟失，現(xiàn)在無法接通，可能是有人撿走不打算歸還了。接報后，王桂英和吳曉莉認真排查，鎖定胡女士的行動軌跡，推斷出手機應該是掉落在北一樓安檢處。王桂英隨即帶胡女士去疑似現(xiàn)場尋找，吳曉莉繼續(xù)追查是否有撿走手機的人。12點35分，師徒倆發(fā)現(xiàn)手機的確被一名旅客撿到，但交給了安檢人員，“無法接通”只是信號不佳而已。虛驚一場，失主終于露出了笑容。

偶爾也會遇到“不太講理”的旅客。春節(jié)前的一次經歷，讓新警吳曉莉記憶猶新。2月7日中午，一名中年男子氣沖沖地跑到警務站，不由分說沖著正在接警的吳曉莉大聲呵斥：“我過安檢是為了安全的，結果把我的包弄丟了，被別人拿走了，你必須給我找回來！”吳曉莉第一次碰到如此激動的旅客，有些不知所措。王桂英立即上前說道：“同志您別急，首先感謝您配合車站工作，您是在哪個安檢口包被拿錯的？我們一定幫您找回來！”聽到王桂英堅定沉穩(wěn)的語氣，男子態(tài)度緩和下來，配合著她的問詢。不久，另一名旅客發(fā)現(xiàn)了錯拿的行李，立即將背包送到了警務站。兩位旅客在民警的見證下，查看各自財物無誤后順利上車。

剛開始上班的時候，吳曉莉總怕在候車大廳嘈雜的環(huán)境中，聽不到電臺布警。她時不時將耳朵靠近電臺聽聽，總怕哪趟車漏接了，哪條信息忘了簽收了。時刻都在旅客的監(jiān)督下工作，時時都有放心不下的責任，讓她一分鐘都不敢放松。下班到家后，一顆懸著的心才算松懈下來。

20多年的現(xiàn)場工作中，王桂英深深體會到了科技強警為旅客帶來的福祉以及為一線工作帶來的高效便捷。她主動向隊里年輕同志傳授工作方法，幫助他們快速成長。新兵吳曉莉在師傅的悉心教導下，很快熟悉了警務站的各項職責，學會了給任務列清單，快速成長為得力助手。

元宵節(jié)前一天，一名旅客報警稱背包遺忘在了第七候車室內，里面有一個裝有2000元現(xiàn)金的紅包，而自己已經離開了北京。由于候車室旅客太多，這名旅客所坐位置處在“死角”等原因，苦找了一個多小時后，王桂英和吳曉莉一時丟了線索。次日夜班，倆人不約而同又提起這件事，就繼續(xù)分頭尋找。功夫不負有心人，在一幀幀仔細查看錄像后，她們終于找到了背包的行蹤，裝有現(xiàn)金的紅包也沒有丟。在打電話告訴旅客的那一刻，吳曉莉感受到了對方失而復得的喜悅和對民警的感激之情。吳曉莉說，每當這個時候，她和師傅就是最開心的，這是鐵路民警工作幸福感的來源。

小小警務站，方寸報警臺。王桂英和吳曉莉，兩代人的師徒日復一日堅守在此，或處理警情、接受旅客求助，或派發(fā)接車單、做好上傳下達。她們是派出所的“中轉站”，是執(zhí)勤現(xiàn)場的“指揮臺”，她們用自己的細心、耐心和專業(yè)，用對鐵路公安事業(yè)的忠誠，為到北京西站乘車的旅客架起了安心橋。