法治日報全媒體記者 戰(zhàn)海峰

通訊員 江松

走進重慶市南川區(qū)西大街社區(qū)回歸園小區(qū)，每個樓棟入口都寫著一個以“善”為主題的詞：崇善樓、向善樓、助善樓……樓棟圖文并茂的文化墻，成為小區(qū)一道亮麗的風景線。

過去的回歸園小區(qū)臟亂差嚴重，矛盾糾紛突出。小區(qū)黨支部、居民小組長充當網(wǎng)格員，通過居民“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”，共建共治，鄰里和睦，小區(qū)面貌大變樣。

以前，小區(qū)樓道的照明燈是長明燈，居民意見大；后來換成聲控燈，但電接到誰家里又成了問題。經(jīng)過商量，一戶人家供電一個月，這個月的路燈電費就由這家人出。樓道的衛(wèi)生也由這家人“承包”，打掃衛(wèi)生輪流來。小區(qū)院壩的樹下常年擺放著幾張凳子，這就是小區(qū)打造的“鄰里議事廳”，居民閑時可在這里聊天，同時收集民意、說事辯理。

“現(xiàn)在有什么問題，網(wǎng)格員收集起來，反映給我們，他們就是社區(qū)的‘千里眼’‘順風耳’?！蔽鞔蠼稚鐓^(qū)黨委書記殷會說。

西城街道的長遠小區(qū)是較早的城市安置小區(qū)，人員雜，社會治安差，是掛牌整治區(qū)域。

后來，小區(qū)成立黨支部，推選業(yè)主代表當樓棟長兼網(wǎng)格員。引進物業(yè)管理，打造紅色物業(yè)，實行網(wǎng)格化、專業(yè)化管理，各項問題都得到了解決。

西城街道黨工委書記杜仕敏介紹，西城街道按照單位、小區(qū)、傳統(tǒng)村落劃分成139個社區(qū)網(wǎng)格，組建了139個網(wǎng)格員團隊，每個團隊約5到10人，負責服務(wù)1000人左右。

西城街道的社區(qū)網(wǎng)格員有一個特殊的稱號——“格小西”，他們由街道駐社區(qū)（村）干部、社區(qū)專職工作人員、黨員、志愿者等共同組成。穿著橙馬甲、戴著紅袖套，走街串巷、走家入戶，打通政策措施與居民之間的“最后一米”。

能當上“格小西”可沒那么簡單，不僅要通過街道、社區(qū)選派，或組織推薦、個人報名，但同時還要經(jīng)過公安、紀檢、稅務(wù)等部門審查把關(guān)，并建立“格小西”資源庫，基本實現(xiàn)老中青相結(jié)合、工作經(jīng)驗豐富、群眾威望高和熟悉大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)相結(jié)合。

很快，西城街道創(chuàng)新塑造了“格小西”小格網(wǎng)團隊IP形象，通過“發(fā)言人來了”主題新聞發(fā)布會全面加強宣傳引導(dǎo)，同時配備專屬治安巡邏車6輛，專屬IP形象裝備2000多套，常態(tài)開展政策宣傳、助老愛幼、扶危濟困、素質(zhì)拓展、我們的節(jié)日等新時代文明實踐活動，增強群眾認同感知，吸引更多關(guān)注社會治理的熱心人爭當“格小西”。

對于社區(qū)居民而言，“格小西”的主要職責就是信息采集、政策宣傳、保障安全、問題調(diào)解、文明勸導(dǎo)等。通過建立“小格微群”、上門入戶、志愿服務(wù)、開展活動等，實現(xiàn)“呼叫格小西、幸福來助力”。

如何讓小格網(wǎng)絡(luò)正常運轉(zhuǎn)？西城街道充分整合財政資金、社會資源等力量，積極爭取各級項目支持，建立健全專職網(wǎng)格員有待遇、小格團隊有經(jīng)費、小格服務(wù)有陣地等工作機制，強化培訓上崗、公示公開、滿意評估、積分激勵等團隊管理，切實保障小網(wǎng)格可持續(xù)發(fā)展。

如今，西城街道堅持“群眾的事同群眾多商量，大家的事人人都參與”，在小格區(qū)域全面推行“網(wǎng)格巡查聽民意、調(diào)查研究定議題、民主協(xié)商議民事、多方共治抓管理”的四步議事法，廣泛建立院落議事會或小區(qū)議事室。推動社區(qū)治理由傳統(tǒng)“一元化”向“多元化”轉(zhuǎn)變，為居民提供了更加精準、及時、有效的服務(wù)。