法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 徐偉倫

通訊員 盧震

　　暑假來臨，出國(guó)旅游再次迎來高峰期。然而，簽證信息的準(zhǔn)確與否將直接決定旅途能否順利。對(duì)此，北京市西城區(qū)人民法院的法官提醒，相關(guān)代辦機(jī)構(gòu)負(fù)有保障簽證信息準(zhǔn)確的附隨義務(wù)，提醒“游客注意信息準(zhǔn)確”也不能免除代辦機(jī)構(gòu)的注意義務(wù)。同時(shí)，游客自身也應(yīng)仔細(xì)核對(duì)簽證信息，信息有誤將導(dǎo)致行程遇阻，甚至可能面臨被驅(qū)逐出境的風(fēng)險(xiǎn)。

　　此前，徐女士在某旅游公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上店鋪為自己和家人購(gòu)買了出國(guó)旅游的代辦簽證服務(wù)。然而，當(dāng)徐女士全家抵達(dá)國(guó)外后，當(dāng)?shù)匾泼窬职l(fā)現(xiàn)，簽證上標(biāo)注的當(dāng)?shù)睾桨嗵?hào)有誤，為此對(duì)徐女士全家下達(dá)驅(qū)逐令，一家人不得不乘坐高價(jià)航班回國(guó)，后續(xù)旅行計(jì)劃也未能成行?；貒?guó)后，徐女士向法院提起訴訟，要求某旅游公司賠償其經(jīng)濟(jì)損失5.3萬余元和精神損失4萬元。

　　對(duì)此，某旅游公司表示，事后已把簽證費(fèi)退給了徐女士，不應(yīng)再承擔(dān)賠償責(zé)任。作為旅游公司的代辦人，任先生稱其確實(shí)收取了徐女士提交的資料，但其只負(fù)責(zé)審核資料是否齊全，并將材料發(fā)送給當(dāng)?shù)匾泼窬謥磙k理簽證事宜，“簽證出簽后，我曾告知徐女士核查簽證上涉及的名字、生日、護(hù)照號(hào)及往返航班信息是否正確，雖然簽證內(nèi)容主要是英文，但以徐女士的文化水平應(yīng)當(dāng)可以理解，信息有誤說明她自身并未仔細(xì)核對(duì)”。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，徐女士與某旅游公司間存在合同關(guān)系，雙方應(yīng)該根據(jù)合同約定履行義務(wù)，雙方均認(rèn)可簽證由當(dāng)?shù)匾泼窬痔顚?、制作，訂單詳情沒有約定由某旅游公司負(fù)責(zé)審核簽證的準(zhǔn)確性或如發(fā)生此類錯(cuò)誤情況應(yīng)由某旅游公司承擔(dān)責(zé)任，但考慮到旅游公司作為代辦簽證專業(yè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)負(fù)有審核簽證基本信息正確性的合同附隨義務(wù)。

　　對(duì)于徐女士，法院認(rèn)為，其未對(duì)任先生發(fā)送的簽證信息全面有效審核，對(duì)此亦負(fù)有一定責(zé)任。據(jù)此，法院根據(jù)徐女士全家人的合理損失，結(jié)合雙方過錯(cuò)情況，酌情確定由某旅游公司賠償徐女士相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失3萬元。

　　本案承辦法官孫婷表示，在旅游服務(wù)合同履行過程中，應(yīng)當(dāng)遵循民法典第五百零九條規(guī)定的誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。本案中，某旅游公司對(duì)于履行代辦簽證服務(wù)的義務(wù)方，為實(shí)現(xiàn)游客順利出行的合同目的，負(fù)有保障簽證信息準(zhǔn)確的附隨義務(wù)，即使提醒過徐女士也不能免除相應(yīng)的附隨義務(wù)。

　　“附隨義務(wù)是合同義務(wù)方必須履行的法定義務(wù)，即使沒有在合同中明確約定，也應(yīng)當(dāng)由合同義務(wù)方予以履行?！睂O婷解釋，簽證信息錯(cuò)誤造成游客旅行無法實(shí)現(xiàn)和相應(yīng)損失，必然屬于代辦機(jī)構(gòu)的協(xié)助工作沒有做到位，違反了合同附隨義務(wù)，屬于違約行為。她提醒，簽證中有很多專業(yè)性的表述和文字，作為游客很難理解，也難以發(fā)現(xiàn)相關(guān)錯(cuò)誤，這也要求代辦簽證服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)真審核簽證信息，在簽證出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，代辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)與游客溝通解決問題，積極補(bǔ)償，減少損失的擴(kuò)大。對(duì)于游客，自身也負(fù)有仔細(xì)核對(duì)簽證信息的義務(wù)，為避免簽證錯(cuò)誤造成的不必要損失，游客應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審核簽證內(nèi)的每項(xiàng)信息，把握不準(zhǔn)的可及時(shí)向代辦機(jī)構(gòu)咨詢。