法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 常煜 郭君怡

通訊員 敖立斌

早上7點(diǎn)，晨光微露，內(nèi)蒙古自治區(qū)大興安嶺森林公安局畢拉河分局江西派出所的一部手機(jī)突然響起。“早上好啊苗大爺……”所長(zhǎng)趙登華的聲音溫和而清晰。

手機(jī)那頭是一位獨(dú)居老人的求助：“趙所長(zhǎng)，我今年的五保戶養(yǎng)老認(rèn)證還沒(méi)整呢，去年也是你們幫忙弄的，今年我還想麻煩你們……”趙登華馬上應(yīng)承下來(lái)，轉(zhuǎn)身對(duì)同事說(shuō)：“杜文，一會(huì)兒吃完飯我們先去一趟額爾肯村苗大爺家?！?/p>

這樣的場(chǎng)景，在江西派出所的日常工作中并不鮮見(jiàn)。近年來(lái)，這個(gè)坐落于內(nèi)蒙古大興安嶺南麓、呼倫貝爾市鄂倫春自治旗諾敏鎮(zhèn)的基層林區(qū)派出所，積極將“群眾無(wú)小事”理念融入警務(wù)改革，用“走心”服務(wù)架起警民連心橋，為群眾辦好“暖心事”。

“小手冊(cè)”背后的“大牽掛”

在民警杜文的辦公桌上，放著一本警務(wù)區(qū)民警工作手冊(cè)，目錄中標(biāo)注著一項(xiàng)“重點(diǎn)幫扶對(duì)象登記表”。翻開(kāi)其中一頁(yè)，泛黃的紙張上工整記錄著：“解某，80歲，獨(dú)居，肢體三級(jí)殘疾，需要進(jìn)行生活上的幫扶?！备巾?yè)夾著一張手寫(xiě)卡片，畫(huà)著笑臉和電話號(hào)碼。

“這是我們?nèi)ツ晟辖獯鬆敿议_(kāi)展志愿服務(wù)的時(shí)候。”杜文向記者展示手機(jī)里的老人照片，老人無(wú)法獨(dú)立進(jìn)行清掃院內(nèi)積雪等日常勞動(dòng)，那天志愿服務(wù)結(jié)束后他便把聯(lián)系方式存進(jìn)了老人的手機(jī)里。因?yàn)榻獯鬆斊綍r(shí)獨(dú)自居住，腿腳不便，因此只要去辦案路過(guò)解大爺家，杜文就會(huì)進(jìn)去跟他打聲招呼，幫他搬點(diǎn)煤進(jìn)屋。

這些“特殊檔案”里還寫(xiě)有孤寡老人定期回訪、將翻車群眾護(hù)送回家、孩子高燒緊急送醫(yī)……趙登華說(shuō)：“群眾眼里的小事，可能就是他們生活的全部。我們多做一點(diǎn)，群眾的難就少一分?！?/p>

“小窗口”托起“大民生”

透過(guò)派出所值班室的窗口，記者看到，剛?cè)肼?0天的見(jiàn)習(xí)民警王維民正俯身在電腦前，與幾名村民熱烈討論著。往電腦桌上看去，桌角堆著的報(bào)考指南與執(zhí)法記錄儀擺在一起。

“警察同志，孩子報(bào)考大學(xué)這樣填對(duì)嗎？”面對(duì)孩子母親的詢問(wèn)，王維民掏出手機(jī)搜索最新招考政策，還特意把注意事項(xiàng)寫(xiě)在便簽紙上，又用紅筆圈出截止日期。這樣的“報(bào)考咨詢專場(chǎng)”，每年都會(huì)在值班室上演。

蘭巴庫(kù)村村民劉大娘曾到值班室咨詢過(guò)其戶口遷入本地事宜，考慮到劉大娘年事較高等原因，民警核實(shí)相關(guān)情況后，化身“跑腿小哥”為其辦理了戶口遷移所需的居住證明、房產(chǎn)證明等所有材料，并將她接到了諾敏鎮(zhèn)派出所戶籍管理中心，順利遷入了戶口信息，完成了劉大娘的期盼。

“用情用心辦實(shí)事，人民公安暖民心。”劉大娘在事后送來(lái)的錦旗中寫(xiě)到。據(jù)了解，江西派出所通過(guò)“跑腿”“上門(mén)”等服務(wù)，累計(jì)為周邊群眾辦理“小事”百余件。

“小細(xì)節(jié)”折射“大情懷”

在江西派出所每名民警的心中，都有一本“未完成清單”：“上班之前去取快遞”“幫村民老姜上藥店買(mǎi)降壓藥”……民警李朋文解釋：“有些事不在職責(zé)范圍，但群眾需要我們就會(huì)管到底?！?/p>

這種“跨界”服務(wù)理念催生出江西派出所將平安寫(xiě)進(jìn)煙火日常的“指尖警務(wù)”“跑腿警務(wù)”……

趙登華指著掛滿辦公室墻上的錦旗說(shuō)：“金杯銀杯不如老百姓的口碑。把群眾的小事當(dāng)大事辦，把難事當(dāng)自家事辦，就是我們踐行新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’的最好答卷?！?/p>

暮色漸深，派出所的燈光依然明亮。值班民警接到新警情：有村民電話求助車輛陷車。民警抓起車鑰匙小跑出門(mén)，警燈劃過(guò)院內(nèi)，照亮了派出所門(mén)上的警徽。