法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁

見習(xí)記者 胡特旗

通訊員 盧靜

“您好，這里是12309檢察服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？”初春時(shí)節(jié)，在貴州省貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)人民檢察院12309檢察服務(wù)中心大廳，工作人員一絲不茍地進(jìn)行著接訪的每個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真傾聽訴求、詳細(xì)錄入信息。專設(shè)的“楓橋式檢察服務(wù)中心”寬敞明亮，群眾若有矛盾糾紛便在這里進(jìn)行調(diào)解。

每個(gè)案件背后，都關(guān)系著人民群眾的切身利益。近年來(lái)，貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)人民檢察院深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，構(gòu)建“綜治+檢察”履職格局，創(chuàng)新打造“觀愛同行 民心e站”檢察服務(wù)品牌，將12309檢察服務(wù)中心入駐觀山湖區(qū)社會(huì)治安綜合治理服務(wù)中心，通過(guò)強(qiáng)化接訪辦案流程、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警意識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)保障，提升接待群眾工作質(zhì)效，以高質(zhì)效履職彰顯檢察為民新作為。

據(jù)悉，該院為強(qiáng)化接訪辦案流程，創(chuàng)新實(shí)施“一知三卡”登記制?！耙恢奔赐ㄟ^(guò)公示墻公開群眾來(lái)訪須知，確保來(lái)訪群眾一目了然；“三卡”包括信訪登記卡、便民聯(lián)系卡和反饋意見卡，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)全程留痕、閉環(huán)管理，做到群眾件件有“回復(fù)”。

在強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警意識(shí)方面，該院依托綜治中心平臺(tái)融合資源的優(yōu)勢(shì)，與觀山湖區(qū)信訪局、區(qū)法院、區(qū)司法局形成聯(lián)動(dòng)協(xié)作，創(chuàng)設(shè)信訪案件紅黃綠三色分級(jí)處理模式，根據(jù)案件類型、重復(fù)信訪次數(shù)、涉及人數(shù)、輿情風(fēng)險(xiǎn)、需聯(lián)動(dòng)部門數(shù)量等對(duì)群眾信訪案件進(jìn)行分級(jí)管理，促進(jìn)矛盾化解，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

同時(shí)，為強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)保障，觀山湖區(qū)人民檢察院實(shí)行案件督察包案制：嚴(yán)格落實(shí)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，對(duì)重大疑難案件實(shí)行檢察長(zhǎng)包案，一抓到底；一般案件由首辦責(zé)任人限時(shí)辦結(jié)，分管領(lǐng)導(dǎo)全程督查。通過(guò)定期回訪、滿意度測(cè)評(píng)等方式接受群眾監(jiān)督，并將評(píng)議結(jié)果納入績(jī)效考核。