□ 本報(bào)記者 張雪泓

走進(jìn)天壇公園西門，一處掛著北京市公安局東城分局“祈和驛站”牌匾的四合院映入眼簾。院落雅致寧靜，幾處綠植錯(cuò)落有致，調(diào)解桌一隅茶香裊裊。沒有高聲厲語，只有平和交流。將群眾請(qǐng)進(jìn)院中，讓情緒先“涼一涼”，再釋法說理，原本激烈的情緒就平穩(wěn)了下來。

7月24日，東城公安分局矛盾糾紛化解中心“祈和驛站”正式揭牌啟用。驛站引入公、檢、法、司等多元力量參與，通過“常駐制+輪駐制+隨駐制”，推進(jìn)矛盾糾紛“預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運(yùn)用法治、就地解決”，打造具有首都核心區(qū)特色的基層矛盾糾紛治理模式。

胡同脈絡(luò)深處，柴米油鹽之間，那些看似微小的矛盾糾紛，卻牽動(dòng)著百姓的安寧和社會(huì)的穩(wěn)定。

“天天半夜被鬧鈴吵醒，誰能忍得了！”

“她先用震樓器報(bào)復(fù)的，哪還能睡安生？”

一個(gè)震樓器，一段手機(jī)鬧鈴聲，激化了一場鄰里糾紛。

家住東城區(qū)東花市街道廣渠門北里社區(qū)的李女士報(bào)警稱，最近被樓上凌晨4點(diǎn)的手機(jī)鬧鈴聲搞得神經(jīng)衰弱、心煩意亂，嚴(yán)重影響正常生活。

報(bào)警電話里，李女士情緒激動(dòng)、言辭激烈。東花市派出所副所長孟書樵馬上前往了解情況。原來，李女士經(jīng)常因?yàn)闃巧系母鞣N聲響心煩意亂。最近，她甚至在房間里用上了震樓器，一旦出現(xiàn)聲響，她就架起震樓器“報(bào)復(fù)”樓上鄰居。樓上鄰居也不甘輕易被“折磨”，每天凌晨4點(diǎn)鐘，手機(jī)鬧鈴準(zhǔn)時(shí)響起，還刻意把手機(jī)放在地板上，雙方矛盾不斷激化。

孟書樵首先嚴(yán)肅告知李女士，隨意使用震樓器的行為已經(jīng)涉嫌違法。李女士意識(shí)到錯(cuò)誤，表示不再使用震樓器。樓上鄰居也表示立即停止打擾樓下鄰居的行為，并將家里的桌椅、硬物加裝海綿防護(hù)墊。經(jīng)多次調(diào)解，雙方最終握手言和。

“矛盾一旦發(fā)生，就要盡快化解，需要其他部門參與的，我們積極協(xié)調(diào)，推動(dòng)共同解決。只有老百姓打心底里對(duì)矛盾的調(diào)處認(rèn)可了，‘心結(jié)’打開了，才能真正做到‘事了’?！睎|花市派出所政委馬春陽說，打造“祈和驛站”，正是源于對(duì)這些“瑣碎卻關(guān)鍵”的細(xì)節(jié)洞察。

“調(diào)解的場所變了，調(diào)解的氛圍就變了。”負(fù)責(zé)矛盾糾紛化解工作的民警袁菁說。

2024年以來，東城公安創(chuàng)新推出“四個(gè)好”執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、信訪工作“四三三”工作法和矛盾糾紛排查化解“三步曲”等做法，探索建立“祈和驛站”矛盾糾紛多元化解平臺(tái)，將矛盾糾紛預(yù)防化解納入法治軌道，通過明確職責(zé)邊界，規(guī)范流程，推動(dòng)各類矛盾依法依規(guī)解決。

東城公安分局副局長李雁斌說，東城公安將“矛盾化解前置”作為重點(diǎn)方向，從源頭預(yù)防、過程介入、結(jié)果評(píng)估多環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)發(fā)力，逐步構(gòu)建起“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)+多元調(diào)解+分類化解”的閉環(huán)體系。“祈和”是對(duì)平安的祈愿，也是對(duì)共治的踐行；“驛站”是服務(wù)的前哨，也是群眾信任的依靠。通過“祈和驛站”建設(shè)，東城公安不斷完善民警“在社區(qū)”工作機(jī)制，從源頭化解潛在風(fēng)險(xiǎn)，不斷織密基層治理“防護(hù)網(wǎng)”。