□ 法治日報全媒體記者 張昊 張馳

“各公證事項涉及的情況不同、簡繁不一，為您首次咨詢的是……預約的公證員是……”首次咨詢的群眾來到天津市河西公證處，工作人員就會遞上一張公證咨詢預約告知清單。

近年來，司法部緊緊圍繞推進公證減證便民重要任務，聚焦人民群眾在辦理公證中的“急難愁盼”，著重推出證明材料清單管理等一批公證服務便民惠民措施。這張清單正是落實司法部“一次性告知”“首問必盡答、服務全流程”等便民措施的要求。

正如清單上所說，群眾辦理公證事項、用途、材料完整程度不一，涉及的辦理流程和時長也不盡一致。證明事項和流程如何做“減法”、多元服務如何做“加法”提升群眾滿意度、獲得感？有哪些創(chuàng)新和特色服務解決群眾“急難愁盼”？近日，《法治日報》記者帶著這些問題，走訪了天津市多家公證機構，并采訪了天津市司法局了解相關情況。

做優(yōu)“加減法”

一張清單，是為群眾提供優(yōu)質服務的開始。如何優(yōu)化服務流程提升群眾滿意度？

記者在清單上看到，河西公證處為當事人列舉了辦理繼承、委托、遺囑、公房過戶等事項所需要的證明材料。紙上還附有一個表格，列出了“是否預約”“是否通話”“是否入戶”等選項。

“公證處要做到首問、首訪、首接、首辦，一直負責到公證事項辦理完畢?！焙游鞴C處負責人劉靜一口氣回答了多個“首”字。

大廳里人聲嘈雜，劉靜提高了些許音量，向記者介紹了近年來河西公證處推出的便民服務。為了提升群眾對公證服務的滿意度，該處參與了市、區(qū)兩級“12348”公共法律公益咨詢，提供全年無休、全覆蓋的公證服務。咨詢大廳設有業(yè)務主任辦公室，保證疑難問題立即解答。12348咨詢電話與工作人員手機相聯(lián)，保證群眾咨詢隨時解答。如果群眾無法到公證處來辦理業(yè)務，還可預約上門辦理。

近年來，天津市司法局在減證便民方面作出了很多努力。天津市司法局副局長高向軍介紹說，天津市公證服務持續(xù)推進“五減四辦”改革，持續(xù)在受理申請、審查核實、審批出證等全流程“減時間、減環(huán)節(jié)、減材料、減成本、減次數”，推出公證便民服務“明白紙”，并通過網上辦、掌上辦、咨詢辦、預約辦等多種方式，使公證法律服務更加優(yōu)質、便捷、高效、普惠。

采訪中，記者了解到，近年來，公證服務除了做好減證便民的“減法”，不斷提升優(yōu)質服務的“加法”也實實在在增強了群眾的獲得感。

在河西公證處，來為母親領取公證書的市民胡斌（化名）向記者講述了他的經歷。

今年初，胡斌的哥哥在車禍中離世。胡斌的哥哥未婚無子女，其80多歲的母親是唯一的遺產繼承人。胡斌說：“在辦理繼承公證時，公證員發(fā)現我哥哥的一張人事檔案材料履歷表上填寫了已婚。表格上為何有這樣的記錄已無從查起，我們也無法提供其他材料證明。”

“這個環(huán)節(jié)無法查清、排除其他可能，我媽媽就不能順利繼承。哥哥的離世讓老人身心備受打擊日漸衰弱，將孩子的后事處理好是她的心愿?！焙蠡貞浾f。

公證員庚秀麗、張富麗了解情況后，便主動去派出所調取戶籍底檔、去檔案館調查，又到民政部門了解其婚姻情況。

“我又提出可以增加證明人來佐證的環(huán)節(jié)，昨天證明人來了，今天就拿到公證書了。”胡斌說，此前，公證員顧及老人身體不便，老人僅在需要本人簽字的時候來過一次，囑托他一定轉達對公證處及公證員的感謝。

落實“跨國辦”

近年來，司法部遴選295家公證機構與駐外使領館共同開展海外遠程視頻公證，滿足旅居海外的中國公民公證服務需求。搭建起一座海外公證便民的橋梁，需要駐外使領館和公證處共同的努力。

在天津市和信公證處，記者與我駐南非開普敦總領館副總領事湯長安視頻連線，聽他講述了領事為民、公證便民走向海外的故事。

“開普敦距離祖國超過1萬公里，從開普敦回國，還沒有直飛的航班，中國公民回國辦理公證面臨許多現實困難?！睖L安說。2021年10月，駐開普敦總領館完成了非洲首例海外遠程視頻公證，陸續(xù)完成約50件此類業(yè)務，為海外中國公民切實排憂解難。

“去年10月，我們還嘗試著去我們領區(qū)外1000多公里的地方開展異地遠程視頻公證，幫我們旅居當地的一名中國公民順利完成了遠程視頻公證，用我們的實際行動踐行‘網上辦、就近辦、一次辦’的承諾和要求。”湯長安說。

當事人陳先生對總領館領事官員及國內公證機構表達了感謝，“這次辦證經歷讓我體驗到了來自祖國的溫暖和祖國政務服務發(fā)展的高效、便捷?！标愊壬f。

李紅（化名）已75歲，在開普敦隨女兒生活十余年。此前，李紅為將國內一處房產委托外孫出售，讓女兒向和信公證處咨詢委托書公證事項。隨后了解到，委托售房公證需要審查委托人的配偶情況，老人因身體原因無法回國，也無法提供有效的婚姻證明和死亡證明。

公證員冀海虹主動聯(lián)系其配偶生前屬地派出所及村委會，核實了老人的婚姻事實和李女士配偶的死亡事實，明確了房產的權屬，解決了當事人無法提供相關材料的困難。

和信公證處主任楊曉銘介紹說，為了讓海外遠程視頻公證的實惠真正落地，該處配套推出了“小和代跑腿”的公證代辦業(yè)務，部分當事人無法查證或提交的材料，由公證人員代辦，解決部分僑胞在國內開具證明、辦事不便的問題。進一步延伸公證法律服務，主動溝通證書使用部門確保公證書使用效果，真正讓公證便民走向海外，惠民暖心。

如今，這樣的跨國服務越來越多地惠及身在海外的華人華僑。天津市司法局公共法律服務二處處長趙莉向記者介紹說，從開展海外遠程視頻公證以來，天津公證機構與24家駐外使領館合作辦理海外遠程視頻公證136件。

創(chuàng)新解難題

鐘麗（化名）患尿毒癥多年，離婚無子女。

“父親年邁，萬一我失去意識，父親也無法為我的醫(yī)療事情奔波……”鐘麗告訴記者，她希望將這些事項委托朋友幫忙，幾經了解，今年，她在和信公證處得到了解決方案。

“公證員幫我‘定制’了通過辦理意定監(jiān)護協(xié)議書公證、生前預囑聲明公證、后事囑托聲明公證來解決的方案?！辩婝愓f。

記者了解到，像這樣的組合方案，得益于天津公證服務在安心家事養(yǎng)老服務體系等方面的特色和優(yōu)勢。楊曉銘告訴記者，和信公證處建立了“和信四庫”——遺產管理人推薦庫、意定監(jiān)護人推薦庫、執(zhí)行人推薦庫、監(jiān)察人推薦庫，為群眾解決養(yǎng)老過程中的困境。

楊曉銘發(fā)現，在養(yǎng)老保障問題里，老人很容易將管人、管事和管錢三大權力賦予同一主體，且缺乏有效監(jiān)管，一些情況下權利難以保障。“和信四庫”通過公證“鏈接”起多項法律服務，用豐富的法律文件、法律方案解決老人對人身、財富和事務的管理和控制等問題。

河西區(qū)是天津的養(yǎng)老試點區(qū)，河西公證處主動嘗試服務老年人，建立“遺產管理人推薦庫”，在遺產管理、財產傳承等方面也探索提供更多解決方案。

勸業(yè)場靜園社區(qū)老年人、老小區(qū)、老房子集中，天津市和平公證處有針對性地開展“公證服務進社區(qū)”活動，就遺產繼承和分配方案產生的家庭矛盾采取“公證+調解”服務，提供專業(yè)的公證法律服務建議，為群眾安心養(yǎng)老提供有溫度的公證服務。