今年以來，浙江省溫州市平陽縣鰲江鎮(zhèn)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，探索推行“三全”工作法，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

全面推進矛盾糾紛“一站式”化解。該鎮(zhèn)整合綜治、信訪、司法等部門聯(lián)合辦公，應(yīng)急、市監(jiān)、住建等部門輪值入駐鎮(zhèn)信訪接待大廳；設(shè)立“一站式”受理服務(wù)窗口，實現(xiàn)信訪接待、法律援助等事項“一窗受理、后臺流轉(zhuǎn)”；加強村（社區(qū)）人民調(diào)解委員會建設(shè)，打造“古鰲大媽”“鄉(xiāng)音調(diào)解室”等多個調(diào)解品牌，推動矛盾糾紛多元化解。

全力化解信訪突出問題。鰲江鎮(zhèn)堅持全天侯接訪、全速度處置、全反饋辦理，常態(tài)化開展領(lǐng)導(dǎo)干部帶案下訪、主動約訪活動，面對面傾聽群眾急難愁盼問題。同時，定期召開信訪問題研判會議，對案情復(fù)雜、涉及面廣、解決難度大的問題進行會商會辦，明確責(zé)任主體、牽頭部門、處理時限，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法，多措并舉化解矛盾糾紛，實現(xiàn)“案結(jié)、事了、人和”。

推動《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）學(xué)習(xí)宣傳全覆蓋?！稐l例》施行以來，鰲江鎮(zhèn)通過設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳手冊等方式，常態(tài)化開展《條例》學(xué)習(xí)宣傳活動，引導(dǎo)群眾依法理性表達訴求、維護權(quán)益，營造了辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好法治環(huán)境。

（葉克順）