□ 法治日報全媒體記者 王鶴霖

□ 法治日報全媒體見習記者 胡特旗

□ 法治日報全媒體通訊員 竇彥峰

“沒想到我一個殘疾人在不需要任何家人朋友的幫助下，能如此順暢地完成購票、進站候車、出站，政府的工作真是做到了我們心坎上。”前不久，在貴州高鐵“黔行無礙”服務幫助下順利完成乘車并于貴陽北站出站的劉先生對《法治日報》記者說。

無障礙環(huán)境建設，是保障殘疾人、老年人等困難群體實現(xiàn)自主生活、充分便捷融入?yún)⑴c社會生活、共享經濟社會發(fā)展成果的重要舉措，而高鐵站更是無障礙環(huán)境建設的重中之重。2023年9月1日，我國無障礙環(huán)境建設法施行，將無障礙環(huán)境建設正式列為檢察公益訴訟監(jiān)督的法定領域之一。

2023年以來，貴州省人民檢察院依法履行公益訴訟檢察職責，以高鐵站無障礙環(huán)境建設為切入口，積極打造高鐵站無障礙環(huán)境建設公益保護貴州模式，助推加快全省全覆蓋高鐵站無障礙基礎設施建設和改造，以法治化方式為特殊群體清除“絆腳石”，切實守護人民群眾美好生活。

呼應“心坎上”的訴求

層數(shù)標識錯誤的盲文按鈕，不足1米寬的無障礙通道，輪椅乘客無法跨越的緣石坡道，因聲音過大而讓盲人乘客驚恐的廣播……

貴州省檢察機關在履職中發(fā)現(xiàn)多個高鐵站及周邊存在無障礙設施不完善、維護不及時、服務不到位等問題。鑒于公益損害嚴重、違法主體較多、行政層級復雜，貴州省檢察院以事立案，抽調省第一地區(qū)檢察院業(yè)務骨干組成專案組，先后赴全省59座高鐵站，以召開座談會、現(xiàn)場走訪等方式，對全省高鐵站進行全覆蓋走訪調查，摸排無障礙設施配備、建設規(guī)范、日常維護等情況，充分了解貴州高鐵站無障礙環(huán)境建設現(xiàn)狀，共摸排具體問題145個。

為確保了解特殊人群真訴求，專案組與貴州省殘疾人聯(lián)合會、貴州省殘疾人就業(yè)服務中心、貴州省盲人協(xié)會、貴州省聾人協(xié)會等開展座談10余次。同時，面向30多名殘障人士、專業(yè)人員、群眾等了解對高鐵站無障礙環(huán)境建設相關訴求，了解殘疾人群體出行實際困難與現(xiàn)實需求等問題，并聽取相關意見與建議。

“我們很認真地感受這個過程，并嘗試發(fā)現(xiàn)關鍵問題和缺陷，因為我們不僅代表自己，還有身后很多殘障的兄弟姊妹。這是真正地給我們造福呢?！北谎報w驗進出站原有流程的肢體殘障人士張先生說。

凝聚“共贏上”的合力

59座高鐵站，近200處不符合規(guī)范的無障礙設施……針對無障礙環(huán)境建設案涉面廣，推進協(xié)調難，建設監(jiān)管單位權責不明和整改難度大等問題。貴州省檢察院以全省高鐵站點為“星”，屬地檢察院為“鏈”，逐站清理轄區(qū)高鐵站無障礙環(huán)境建設不完善、不規(guī)范及管護不力等問題，并形成統(tǒng)分結合、因案施策的辦案模式。

凝聚整改合力，專案組多次與貴州省殘疾人聯(lián)合會、省住房和城鄉(xiāng)建設廳、貴陽鐵路辦事處聯(lián)合召開聯(lián)席會議和貴州省高鐵站無障礙環(huán)境建設推進會，落實主體責任，促進問題整改。邀請省殘聯(lián)、省住建廳、鐵路成都局，召開貴州省高鐵站無障礙環(huán)境建設圓桌會議，聯(lián)合會簽《關于建立貴州省鐵路運輸領域無障礙環(huán)境建設協(xié)作機制的意見》，搭建線索移送、專業(yè)培訓等五個平臺，建立交流會商、宣傳聯(lián)動等四個機制，明確各方職責，形成合力推進全省高鐵站無障礙環(huán)境建設問題，確保全面落實整改。

“我們從‘硬環(huán)境’無障礙入手，在各高鐵站修復和新建無障礙電梯10余部、規(guī)范無障礙標識60余處、改造無障礙通道30余處，為各高鐵站配備輪椅70臺等。并逐步向信息無障礙、社會服務無障礙等‘軟環(huán)境’方面拓展深化，不斷提升高鐵站服務品質。同時，加強無障礙設施安全運行維護和管理，推進客運列車逐步完善無障礙設備配置。加快無障礙信息通用產品推廣應用，提升信息化和智能化管理水平?！辟F陽鐵路辦事處副主任劉軍說。

打造“全流程”的服務

“您好，這里是‘黔行無礙’服務熱線，請問需要幫您預約乘車服務嗎？”僅需一通電話即可預約高鐵乘車無障礙服務。

在貴州檢察機關統(tǒng)籌牽頭下，通過溝通協(xié)調，聯(lián)合省住建廳、省殘聯(lián)、中鐵成都局集團公司共同打造了貴州高鐵站無障礙服務“黔行無礙”品牌，為殘疾人、老年人等重點旅客在黔鐵路出行提供專人全程陪護、預約定制服務等出行幫助，消除重點人群“上不了路”“乘不了車”的“出門焦慮”，讓越來越多的重點人群敢走出家門、融入社會，擦亮貴州鐵路新名片。

僅2024年春節(jié)期間，在貴州境內高鐵站獲得“黔行無礙”助力無障礙出行的殘疾人數(shù)累計達2000余人次。自品牌成立以來，共計有1000余人次投入品牌服務，1萬余人次得到品牌服務。

“‘檢’愛促無‘礙’，我們將堅持以人民為中心，抓住民心所向、民生所急，找準檢察履職的發(fā)力點和突破口，以‘檢護民生’專項行動為抓手，持續(xù)做實人民群眾可感受、能體驗、得實惠的為民實事，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感、安全感?！辟F州省檢察院黨組成員、副檢察長杜樹生說。