□ 法治日報全媒體記者 張海燕

□ 《法制與新聞》記者 黃浩棟

在婚介公司花了9萬元，安排的相親對象避而不見，消費者要求退款卻遭拒，當?shù)叵M者權(quán)益保護委員會介入發(fā)現(xiàn)公司早已閉店停業(yè)、惡意注銷……當“甜蜜承諾”變成“消費陷阱”，消費者該如何捍衛(wèi)自身合法權(quán)益？

近日，上海市靜安區(qū)人民檢察院辦理了全市首例婚介服務領(lǐng)域支持起訴案件，支持消費者小晶（化名）起訴婚介公司，最終與法院聯(lián)合促成了雙方調(diào)解。

公司“跑路”不退款

2023年12月，想要“脫單”的小晶與靜安區(qū)某婚介公司簽訂婚姻介紹服務合同，約定由婚介公司為其提供單次約見服務，服務次數(shù)為4人，服務費用近9萬元，合同有效期4個月。

半個月后，婚介公司聯(lián)系上小晶，為她推送了兩位男性相親對象的資料，小晶見他們相貌端正、年收入可觀，愿意嘗試交往。在通過婚介公司搭上線并進行一段時間線上聯(lián)絡交往后，小晶嘗試約相親對象線下見面，但都被對方以“有事”“不方便”為由拒絕。小晶找到婚介公司咨詢，公司方承諾與男方溝通撮合，但之后再無音信。

小晶認為婚介公司并沒有依承諾履行“跟蹤”和“撮合”義務，提出退款要求，但公司以合同約定“甲方（征婚者）如因自身因素要求終止婚姻介紹服務，則乙方（婚姻介紹服務機構(gòu)）不予退款”為由拒絕退款。2024年4月，小晶將婚介公司投訴至靜安區(qū)消保委，請求介入調(diào)解，要求公司退還全部服務費用。

區(qū)消保委受理小晶投訴后，第一時間對情況進行核實。然而工作人員在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，該公司經(jīng)營門店竟已閉店停業(yè)，區(qū)消保委多次聯(lián)系該公司法定代表人趙某某協(xié)商，卻始終無法達成一致意見。

2024年7月，靜安區(qū)消保委根據(jù)區(qū)檢察院、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委聯(lián)合簽署的《關(guān)于加強消費者權(quán)益保護支持起訴、公益訴訟協(xié)作配合的工作機制》，將該支持起訴線索移送至靜安區(qū)檢察院第五檢察部，申請檢察院介入，支持消費者向法院提起民事訴訟，以更好地維護消費者合法權(quán)益，增強消費者維權(quán)的能力和信心。

自行起訴確有困難

“本案中，區(qū)消保委前期嘗試多種方法進行溝通調(diào)解，但因公司注銷登記，訴訟主體資格已喪失，提起訴訟確有困難。”案件承辦檢察官陳澤贇解釋道。

陳澤贇指出，當民事權(quán)益受到侵害的當事人，經(jīng)有關(guān)行政機關(guān)、社會組織等依法履職后合法權(quán)益仍未能得到維護，具有起訴維權(quán)意愿，但因訴訟能力較弱提起訴訟確有困難的，人民檢察院可以支持起訴。

檢察官在介入案件后了解到，在區(qū)消保委調(diào)解過程中，該公司已申請注銷登記，不具備訴訟主體資格。為明確事實真相，檢察官依職權(quán)開展調(diào)查核實工作，赴區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)閱該公司工商登記檔案材料，查明該公司注冊、變更、注銷等登記情況，確認趙某某系該公司唯一股東及法定代表人的身份。

經(jīng)查，作為股東，在明知其公司有未了債務情形下，通過簡易程序注銷公司登記，存在惡意注銷的故意。根據(jù)公司法等有關(guān)規(guī)定，小晶有權(quán)向公司原法定代表人趙某某提起訴訟。

此外，檢察官充分聽取小晶陳述，依法引導其收集、梳理并提交銀行轉(zhuǎn)賬憑證、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，同時聯(lián)合區(qū)消保委約談婚介公司法定代表人趙某某。經(jīng)過釋法說理，趙某某向檢察機關(guān)提交了書面合同及其他能夠證明雙方之間存在服務合同法律關(guān)系的證據(jù)材料。

經(jīng)過反復考量，檢察官認定，小晶及其訴訟請求為符合支持起訴條件的案件范圍。

部門聯(lián)合共同維權(quán)

今年2月，靜安區(qū)法院在收到小晶的民事起訴狀和區(qū)檢察院出具的支持起訴意見書后，依法立案，公開開庭審理，區(qū)消保委派員旁聽庭審。

檢察官認為，婚介服務合同具有較強的人身專屬性，征婚者訂立合同的前提是基于對建立美好婚姻生活的需要。在小晶的案件中，婚介公司雖提供了兩次約見服務，但對提供的約見對象未盡必要的疏導、撮合等義務，雙方之間的信任關(guān)系已然破裂，繼續(xù)履行合同已無法實現(xiàn)合同目的，小晶有權(quán)在合同有效期內(nèi)主張返還相應的服務費用。

經(jīng)檢法聯(lián)合調(diào)解，小晶與趙某某當場達成調(diào)解協(xié)議，約定趙某某向小晶退還部分合同價款。

靜安區(qū)檢察院指出，近年來，一些婚介機構(gòu)“套路式”銷售與低質(zhì)量服務引起消費者頻繁投訴。針對婚介機構(gòu)為追求利益最大化，通過在合同中設置不公平、不合理的條款和條件限制消費者退費等行業(yè)亂象，靜安區(qū)檢察院已會同區(qū)法院、民政局、市場監(jiān)管局、消保委等單位聯(lián)合召開關(guān)于婚介領(lǐng)域消費者權(quán)益保障協(xié)作共治座談會，促使相關(guān)部門建立長效機制。

后續(xù)，檢察機關(guān)將協(xié)同相關(guān)部門，推動上海市婚介行業(yè)協(xié)會與婚介企業(yè)代表共同簽署從業(yè)承諾書，承諾落實主體責任，持續(xù)推動婚介行業(yè)規(guī)范整治。