□ 本報記者 周文馨 趙志鋒

□ 本報通訊員 張鐳謙

“調(diào)解員很專業(yè)，講法講理，足不出戶就把問題解決了，省時省心，真心不錯?！辈痪们?，乘客李女士與網(wǎng)約車司機因路線選擇產(chǎn)生費用糾紛，依托“線上矛調(diào)工作室”，經(jīng)過專業(yè)調(diào)解員在線視頻依法耐心溝通，僅用1個多小時就促成雙方達成和解，司機主動退還部分費用。

近年來，甘肅省蘭州市公安局交通治安分局創(chuàng)新推出“線上可視化+線下多元化”治理新模式，將新時代“楓橋經(jīng)驗”深度融入市域交通治理，通過6個“線上矛調(diào)工作室”高效運轉(zhuǎn)和212名專業(yè)調(diào)解員駐點履職，構(gòu)建起出租車、網(wǎng)約車行業(yè)“全時段響應、可視化調(diào)解、非接觸化解”的矛盾糾紛調(diào)處機制，切實提升了群眾出行安全感和滿意度。

數(shù)智賦能

近年來，蘭州市公安局交通治安分局成立以所隊負責人姓名命名的6個“線上矛調(diào)工作室”，牽引帶動29家出租車運營企業(yè)、14家網(wǎng)約車運營企業(yè)，構(gòu)建了多元主體參與的共建共治共享社會治理格局。

針對夜間警情高發(fā)時段，“線上矛調(diào)工作室”依托法治化思維和智能化手段，每日在線宣傳安全防范處置方法。

“線上矛調(diào)工作室”遵循法治原則和程序正義，特別對110派警或上門警情，嚴格按照接處警規(guī)范先期開展在線處置、回溯調(diào)查。對發(fā)現(xiàn)的突出風險隱患，堅持依法治理、協(xié)同聯(lián)動，同步推送主管部門、運營企業(yè)及屬地公安、綜治中心，確保風險得到及時化解，由此形成涵蓋“一鍵介入、在線調(diào)解、當場救助、線下跟進、閉環(huán)運行”的“大數(shù)據(jù)+警調(diào)對接”工作機制，顯著提升了治理的精準性、協(xié)同性和高效性。

目前，6個“線上矛調(diào)工作室”已利用“線上可視化”方式依法高效線上調(diào)解司乘糾紛265起、整改安防隱患595處、提醒糾正不文明駕駛行為48起，為法治公安建設提供了有力支撐。

多元共治

除線上調(diào)解外，蘭州市公安局交通治安分局還通過設立駐派出所調(diào)解工作室等方式推進線下多元解紛。2024年4月，蘭州市公安局交通治安分局牽頭成立全市首個市域公共交通矛盾糾紛人民調(diào)解委員會，并同步設立4個駐所調(diào)解工作室。

蘭州市公安局交通治安分局統(tǒng)籌調(diào)動行業(yè)主管部門相關(guān)負責人、駐所人民調(diào)解員、企業(yè)治安經(jīng)理、進駐律師等多元社會力量，全面撬動全域安防力量，推動形成了行業(yè)調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解優(yōu)勢互補、協(xié)調(diào)聯(lián)動的“大調(diào)解”工作格局，有效提升了矛盾糾紛化解的法治化、專業(yè)化水平。

駐所調(diào)解工作室堅持依法治理和專業(yè)保障，蘭州市公安局交通治安分局從行業(yè)內(nèi)全面挑選、聘請、培訓212名人民調(diào)解員持證上崗、嚴格依法調(diào)解，切實保障調(diào)解過程和結(jié)果的公正性、合法性。

今年以來，駐所調(diào)解工作室已累計自主調(diào)解各類涉企、涉運營矛盾糾紛198起，有效發(fā)揮了人民調(diào)解“第一道防線”作用，為維護行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、保障群眾合法權(quán)益貢獻了法治力量。

協(xié)同增效

今年4月，蘭州市公安局交通治安分局組織全市公共交通運營企業(yè)召開蘭州市域出租車、網(wǎng)約車駕駛員安全文明出行專項整治行動推進會，聯(lián)合城關(guān)分局、交警支隊依法開展專項整治行動。

專項整治行動中，依托大數(shù)據(jù)模型精準賦能，動態(tài)研判市域公共交通治安形勢，充分應用違法處罰、約談通報、督導整改等治理措施，高壓整治違停、不禮讓行人、與乘客互毆等高發(fā)違法及不文明駕駛行為合計1100余起，有力維護了公共交通秩序和公共安全。

同時，勸離重點路段及場所違停出租車、網(wǎng)約車820余臺，有效保障了道路通行效率和城市形象。

蘭州市公安局交通治安分局還聯(lián)合市交通委督導運營企業(yè)，嚴格依照法律法規(guī)和內(nèi)部管理規(guī)定，對存在兩次交通違法等重點問題的出租車、網(wǎng)約車駕駛員組織集中內(nèi)部安全學習，倒逼企業(yè)、駕駛員樹牢“公共安全無小事”法治責任意識，筑牢“安全運營我先行”閉環(huán)管理理念，推動形成守法經(jīng)營、熱情服務的濃厚行業(yè)氛圍。