法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 吳良藝 通訊員 廖敬生 許慧茵 吳日光

“以前總覺得鄰里矛盾、事故糾紛難解決，沒想到綜治中心一介入，問題很快就理順了！”近日，在廣西壯族自治區(qū)梧州市萬(wàn)秀區(qū)綜治中心的回訪中，村民盧先生感慨道。作為梧州市萬(wàn)秀區(qū)基層社會(huì)治理的“核心樞紐”，萬(wàn)秀區(qū)綜治中心堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，構(gòu)建“接訴即辦—多維調(diào)解—暖心回訪”服務(wù)閉環(huán)，織密基層和諧穩(wěn)定網(wǎng)，將各類矛盾糾紛化解在基層。

多部門聯(lián)動(dòng)+法理情融合 化解鄰里排水“心頭憂”

“我家墻體被廢水泡得發(fā)潮，再泡下去房子都要塌了！”7月24日，萬(wàn)秀區(qū)城東鎮(zhèn)村民盧先生帶著家中泛潮發(fā)霉的墻體照片走進(jìn)萬(wàn)秀區(qū)綜治中心尋求幫助。

萬(wàn)秀區(qū)綜治中心調(diào)解團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)“接訴即辦”機(jī)制，聯(lián)動(dòng)司法所、鎮(zhèn)村干部直奔糾紛現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)實(shí)地勘查發(fā)現(xiàn)，盧先生鄰居周先生家的排水管已年久失修，廢水長(zhǎng)期直接排至盧先生房屋的墻角，導(dǎo)致墻體潮濕霉變。盧先生也曾多次找周先生解決排水管設(shè)置問題，但雙方始終未能協(xié)商一致。

為解決這一鄰里糾紛，萬(wàn)秀區(qū)綜治中心調(diào)解團(tuán)隊(duì)組織雙方進(jìn)行調(diào)解?！安粍?dòng)產(chǎn)相鄰權(quán)利人應(yīng)遵循有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則?！彼痉ㄋ{(diào)解員老李現(xiàn)場(chǎng)普法，同時(shí)引導(dǎo)雙方換位思考。考慮到周先生工作繁忙，老李創(chuàng)新提出“出資+代工”方案：由周先生承擔(dān)改造費(fèi)用，盧先生負(fù)責(zé)選購(gòu)材料及施工。這一方案既解決周先生“沒時(shí)間”的難題，又讓盧先生能按需改造管道。

“沒想到你們這么貼心，考慮到了我們倆的實(shí)際情況！”周先生當(dāng)即同意了該方案。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成共識(shí)，并對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

8月26日，萬(wàn)秀區(qū)綜治中心工作人員回訪了解到，周先生已按時(shí)結(jié)清安裝費(fèi)用，盧先生也已完成排水管的安裝改造，問題得到徹底解決。盧先生一邊向工作人員展示整改后的墻面，一邊說：“現(xiàn)在墻面干燥了，家里清爽多了，晚上睡覺都踏實(shí)，太感謝綜治中心的同志了！”

綜治統(tǒng)籌+警社聯(lián)動(dòng) 破解“無責(zé)事故”調(diào)解困局

6月，家住萬(wàn)秀區(qū)城南街道的沈女士報(bào)警稱在住宿樓下被夏先生駕駛的電動(dòng)車撞到，導(dǎo)致其腰部和手部受傷，而夏先生則表示未碰到沈女士。雙方因描述不一致且無實(shí)質(zhì)證據(jù)，無法界定責(zé)任，協(xié)商賠償時(shí)又因金額分歧陷入僵局。社區(qū)工作人員意識(shí)到矛盾可能激化，陪同夏先生前往萬(wàn)秀區(qū)綜治中心反映訴求。

“這類‘事實(shí)不清、責(zé)任難定’的事故，既要講法律程序，也要重情理溝通?！比f(wàn)秀區(qū)綜治中心迅速啟動(dòng)“警社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，同時(shí)采取“法理+情理”的調(diào)解策略，一方面聯(lián)系交警部門依法固定證據(jù)、明確法律程序、終結(jié)爭(zhēng)議；另一方面聯(lián)系社區(qū)社工對(duì)沈女士做思想工作，喚起當(dāng)事人共情，引導(dǎo)雙方互諒互讓。社工拉著她的手聊起家常：“夏先生平時(shí)也是個(gè)熱心人，這次事故可能就是個(gè)意外，您年紀(jì)大了，別因?yàn)檫@事氣壞了身體，咱們以和為貴好不好？”

暖心的溝通逐漸平復(fù)了沈女士的情緒。幾天后，沈女士主動(dòng)聯(lián)系萬(wàn)秀區(qū)綜治中心：“我接受交警的處理意見，也不想再揪著這事不放了，人與人相處還是和氣重要?！鄙蚺坎辉倮^續(xù)追究夏先生的責(zé)任，矛盾得以化解。

這起糾紛的化解，不僅實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”，更為同類“無責(zé)事故”的調(diào)解提供了“零訴訟、低成本、高效率”的解紛樣板。

先行調(diào)解+高效處置 巧解租賃押金“返還難題”

2025年8月，郭女士專程到萬(wàn)秀區(qū)綜治中心送上一面錦旗，錦旗上的字，道出了她對(duì)綜治中心高效解紛的感激之情。

此前，郭女士曾與梁先生簽訂《房屋租賃合同》，約定租賃期限為一年。租期屆滿后，郭女士按合同規(guī)定提前一個(gè)月告知梁先生不再續(xù)約，但梁先生卻以各種理由推諉拒絕退還押金。多次溝通無果后，郭女士不得不向法院提交訴狀，要求梁先生退還押金并承擔(dān)訴訟費(fèi)用。

“打官司耗時(shí)耗力，還影響工作和生活?！惫刻寡浴Ｒ淮闻既坏臋C(jī)會(huì)，她了解到萬(wàn)秀區(qū)綜治中心可提供先行調(diào)解服務(wù)，便立即電話聯(lián)系綜治中心，希望能盡快調(diào)解此案。接到訴求后，綜治中心工作人員引導(dǎo)郭女士前往綜治中心“鳳華”調(diào)解工作室，并迅速對(duì)接法院派駐的調(diào)解員參與糾紛化解。調(diào)解時(shí)，調(diào)解員耐心地釋法明理，指出梁先生拒不退還押金的行為不符合合同約定及相關(guān)法律規(guī)定，并引導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓。經(jīng)過一下午的溝通協(xié)調(diào)，梁先生同意以轉(zhuǎn)賬支付的方式將押金退還郭女士。

“沒想到不用開庭，也不用等那么久，問題這么快就解決了！”郭女士感慨道。從申請(qǐng)調(diào)解到拿回押金，僅用不到一天時(shí)間，這起“小糾紛”卻在綜治中心的高效介入下迅速化解，實(shí)現(xiàn)了“零訴訟、低成本、高效率”的解紛效果，也讓群眾切身感受到“解憂驛站”的溫暖與力量。

從鄰里排水糾紛的圓滿解決，到“無責(zé)事故”的溫情收?qǐng)觯俚阶赓U糾紛的高效化解，萬(wàn)秀區(qū)綜治中心始終以“為民解憂”為核心，通過“多部門聯(lián)動(dòng)、法理情融合、全流程跟進(jìn)”的解紛機(jī)制，將一件件民生“小事”辦實(shí)辦好。

如今，萬(wàn)秀區(qū)綜治中心已成為群眾心中的“解憂驛站”。在這里，有法律的威嚴(yán)，更有溫情的關(guān)懷；有機(jī)制的創(chuàng)新，更有責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。萬(wàn)秀區(qū)綜治中心將持續(xù)深化新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，完善“多元解紛+法治宣傳+暖心回訪”工作體系，讓更多矛盾糾紛在“家門口”得到解決，切實(shí)筑牢基層治理的“平安線”，為轄區(qū)群眾營(yíng)造更和諧、更安心的生活環(huán)境。